Sentiment Analysis
Sentiment Analysis utilise le traitement automatique du langage naturel pour identifier les mots clés importants présents dans les avis clients, et attribue ensuite un score positif ou négatif à chaque mot clé. Cette fonctionnalité vous permet d'analyser vos avis en fonction de leur contenu réel, et de comprendre ce que vos clients pensent des différents aspects de votre marque. Grâce à ces informations, vous comprenez mieux vos clients, et pourrez ainsi leur offrir une expérience exceptionnelle.
Do you really know what’s happening on your website?
People want answers to their questions — but a legacy, keyword-based search experience only gives them links.
Easily add a cutting-edge, modern search experience to your Squarespace site with Yext.
Algorithme de traitement automatique du langage naturel
L'analyse des sentiments est possible grâce au traitement du langage naturel. Cet algorithme est conçu pour identifier les mots clés importants présents dans vos avis, puis, en fonction du contexte (modificateurs), va déterminer un score de sentiment compris entre -90 et +90. L'analyse des sentiments vous permet de mieux comprendre le ressenti de votre client à l'égard des mots clés les plus utilisés dans vos avis, et ce, sans que vous n'ayez à passer en revue un nombre incalculable d'avis.
Dashboard Sentiment Analysis
Le but du tableau de bord Sentiment Analysis est de fournir les outils et les informations nécessaires pour analyser certains mots clés et de vous permettre de voir le sentiment et les avis client associés. Sa conception vous permet de mieux comprendre le sentiment général vis-à-vis des différentes composantes de l'expérience du consommateur.
Collection Sentiment Analysis
Une collection d'analyse des sentiments permet d'organiser et d'analyser un groupe d'avis donné. Les administrateurs peuvent personnaliser leurs propres collections afin de voir l'analyse des sentiments pour un ensemble de mots-clés connexes. Par exemple, une banque peut créer une collection pour « banque en ligne » et avoir des mots-clés comme « application mobile », « paiement de facture » ou encore « banque en ligne ». À partir de là, la banque peut accéder à une série de mesures liées aux mots-clés dans cette collection.
Une plateforme, des solutions infinies.
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients
Convertissez les visiteurs de votre site en clients et découvrez ce qui les tient le plus à cœur grâce à une expérience de recherche dynamique basée sur l'IA intégrée à votre site Internet.
Capturez et convertissez davantage d'entreprises locales grâce aux listings d'établissements. Exploitez les cartes, applications GPS et répertoires professionnels locaux pour en faire vos meilleurs canaux marketing.
Votre réputation en ligne joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Générez, gérez et répondez aux avis à grande échelle grâce à Reputation Management de Yext.
Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
Boostez les ventes
Proposez aux clients les produits, services et expériences adaptés, de l'étape de recherche au paiement.
Yext Pages dispose d'outils puissants qui vous permettent de lancer, gérer et développer votre activité en toute confiance, en créant des pages produit détaillées et étonnantes qui génèrent un trafic important.
Créez une expérience de vente en personne accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Guidez vos clients vers les produits ou services adaptés à leurs besoins.
Améliorez la visibilité de vos produits en reliant vos boutiques physiques et digitales.
Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
Gérez efficacement toutes les données sur vos produits au même endroit et partagez facilement ces informations sur d'autres marketplaces.
Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés
Les employés ont besoins d'informations sur l'entreprise pour faire leur travail. Offrez-leur une expérience de recherche rapide, facile et ludique avec les solutions professionnelles Yext de recherche basées sur l'IA.
Créez rapidement des expériences personnalisées
Appuyez-vous sur la plateforme Yext pour bénéficier d'une expérience de recherche IA entièrement personnalisée et surtout rapide. Kits de développement logiciel, API, documentation détaillée : la plateforme Yext Answers met à votre disposition tous les ingrédients nécessaires pour concocter une expérience de recherche personnalisée.
