Modèle de classement vertical
Lorsqu'un utilisateur saisit une requête, votre moteur de recherche doit impérativement lui renvoyer des résultats pertinents ainsi que la catégorie de résultats attendue. Chez Yext, nous utilisons un modèle de classement vertical pour déterminer : A. les verticaux (comme les FAQ, les produits ou les emplacements) qui sont pertinents vis-à-vis de la requête de chaque utilisateur et B. l'ordre dans lequel ces verticaux doivent être présentés à l’utilisateur. Si un utilisateur peut trouver ce qu'il cherche sans avoir à faire défiler l'écran ou reformuler sa requête, alors il est plus susceptible de trouver le bon appel à l'action. Pour vous, cela signifie un chiffre d'affaires plus important et une réduction des coûts d'assistance.
Pertinence verticale sémantique
Afin de déterminer la pertinence de chaque vertical vis-à-vis de chaque requête, nous avons tiré parti de la même technologie d'intégration puissante utilisée dans la Recherche de texte sémantique. Ainsi, nous avons pu comparer la véritable intention d'une requête, avec la signification de chaque vertical, et ce, en allant bien au-delà des mots-clés. Lorsqu'un utilisateur saisit une requête, le modèle de classement vertical attribue un « score de secteur sémantique » de 0 à 1 à chaque vertical en fonction de sa pertinence par rapport à la requête. Le modèle va ensuite afficher les verticaux dans l'ordre de leur score vertical sémantique.
Seuils et biais cognitifs
Vous avez la possibilité de déterminer l'ordre de priorité du modèle pour chaque vertical en saisissant vos propres seuils et biais cognitifs. Les seuils désignent le « score de secteur sémantique » minimum qu'un secteur doit atteindre pour apparaître dans les résultats de recherche. Les biais cognitifs désignent les ajustements que vous pouvez apporter au score final de chaque vertical, lesquels conditionnent son classement. Ces deux facteurs permettent aux administrateurs d'orienter le modèle vers les verticaux qui correspondent le mieux à leurs objectifs métier.
Intentions
Les intentions vous permettent de fournir au modèle de classement vertical des expressions d'apprentissage qui doivent être associées à chaque secteur. Vous êtes la personne qui connaît le mieux votre base d'utilisateurs. Il peut donc être utile de fournir un contexte supplémentaire pour les expressions ou les termes spécifiques à une marque susceptibles d'apparaître. Par exemple, un administrateur peut ajouter des « rencontres de développeurs » et un « lien d'inscription pour demain » comme intentions pour le vertical « Événements ». Quelqu'un d'autre pourrait ajouter des « vols pas chers » et « comment économiser de l'argent en voyageant », dans le vertical « Offres et promotions ».
Une plateforme, des solutions infinies.
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients
Convertissez les visiteurs de votre site en clients et découvrez ce qui les tient le plus à cœur grâce à une expérience de recherche dynamique basée sur l'IA intégrée à votre site Internet.
Capturez et convertissez davantage d'entreprises locales grâce aux listings d'établissements. Exploitez les cartes, applications GPS et répertoires professionnels locaux pour en faire vos meilleurs canaux marketing.
Votre réputation en ligne joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Générez, gérez et répondez aux avis à grande échelle grâce à Reputation Management de Yext.
Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
Boostez les ventes
Proposez aux clients les produits, services et expériences adaptés, de l'étape de recherche au paiement.
Yext Pages dispose d'outils puissants qui vous permettent de lancer, gérer et développer votre activité en toute confiance, en créant des pages produit détaillées et étonnantes qui génèrent un trafic important.
Créez une expérience de vente en personne accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Guidez vos clients vers les produits ou services adaptés à leurs besoins.
Améliorez la visibilité de vos produits en reliant vos boutiques physiques et digitales.
Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
Gérez efficacement toutes les données sur vos produits au même endroit et partagez facilement ces informations sur d'autres marketplaces.
Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés
Les employés ont besoins d'informations sur l'entreprise pour faire leur travail. Offrez-leur une expérience de recherche rapide, facile et ludique avec les solutions professionnelles Yext de recherche basées sur l'IA.
Créez rapidement des expériences personnalisées
Appuyez-vous sur la plateforme Yext pour bénéficier d'une expérience de recherche IA entièrement personnalisée et surtout rapide. Kits de développement logiciel, API, documentation détaillée : la plateforme Yext Answers met à votre disposition tous les ingrédients nécessaires pour concocter une expérience de recherche personnalisée.
