Les fonctionnalités ci-dessous sont des nouveautés de l'édition Automne 2018 de Yext. Sauf indication contraire, l'ensemble des fonctionnalités sont disponibles dans le monde entier.

Les clients de Yext peuvent accéder en avant-première à ces fonctions en allant sur Paramètres du compte, en cliquant ensuite sur Fonctionnalités du compte dans la barre latérale de gauche, puis en activant ces dernières.

 

Knowledge Manager, plateforme et API

• Types de champ personnalisé
• Mise à jour des approbations
• Groupes d'approbation
• Knowledge Assistant optimisé pour les partenaires
• Rappels de champs de texte personnalisés
• API d'actifs
• Application des modèles via l'API des entités
• Aperçus des actifs
• Identification unique initiée par le fournisseur de service

Listings

• Vérification Google
• Gestion de Google Admin
• Politique de synchronisation du contenu
• Colonne de statuts des listings séparée des motifs indisponibles
• Bouton « Forcer synchronisation » dans les listings d'établissements
• Réseau Knowledge : Mises à jour
• Application Yext retirée de l'App Store

Reviews

• Réponses intelligentes aux avis
• Mesures améliorées des réponses aux avis
• Prise en charge des recommandations Facebook
• Champ titre dans la génération d'avis
• Modèle de réponse aux avis modifiable
• Mises à jour de l'interface utilisateur Reviews

Analytics

• Ajout de TripAdvisor à Competitive Intelligence
• Légendes des informations
• Mesure des réponses Facebook

App Directory

 

Knowledge Manager, plateforme et API

Types de champ personnalisé

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Afin de rendre les modèles de données plus flexibles, les utilisateurs auront la possibilité de définir le type de leurs champs personnalisés. Vous pouvez désormais regrouper des champs personnalisés pour des promotions saisonnières ou des sections de votre site Web, afin d'ensuite les afficher facilement dans le Knowledge Manager, les faire approuver, etc.

Lorsque vous définissez un nouveau type de champ personnalisé (par exemple « Promotion d’automne »), un autre utilisateur pourra ajouter plusieurs sous-champs et choisir leur type dans notre liste de propositions intégrées (photos, hyperliens, dates, texte multi-lignes, etc.). Pour cela, l’utilisateur devra se rendre dans la nouvelle section « Types personnalisés » dans les paramètres du compte.

Lorsque vous créez un nouveau champ personnalisé à ajouter au Knowledge Manager (sur la page « Champs personnalisés » qui figure déjà dans les paramètres du compte), il vous sera demandé de choisir parmi les types personnalisés qui vous sont proposés et ceux qui ont été enregistrés.  Vous pouvez également ajouter des types personnalisés au gestionnaire du contenu numérique de la même façon que vous y stockez des textes, des photos et des vidéos. De cette manière, l'ajout de contenu aux champs personnalisés que vous allez créer sera plus flexible et rapide ! Vous pourrez créer et réutiliser facilement des groupes de photos, de textes et d'hyperliens pour des promotions, des offres, des sections de votre site Internet, et bien plus encore !

Mise à jour des approbations

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Dans le cadre de l'édition Automne 2018, nous avons optimisé le processus d'approbation du contenu pour aider les approbateurs à communiquer plus facilement avec les utilisateurs qui leur ont envoyé du contenu. Ils auront donc désormais la possibilité d'ajouter une pièce jointe aux commentaires, de consulter les versions d'approbation, et de verrouiller les demandes.

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez maintenant ajouter une pièce jointe au format PDF, JPG ou PNG aux commentaires. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de préciser le contexte, grâce à un e-mail ou une photo portrait par exemple.

Les versions d’approbation sont dorénavant consultables, vous pourrez donc voir toutes les versions du contenu qui a été envoyé. L'utilisateur recevra même des informations telles que l'auteur, le contenu et la date de publication des commentaires.

Pour terminer, nous avons aussi donné aux approbateurs la possibilité de verrouiller le contenu envoyé afin que les auteurs des demandes d'approbation ne puissent pas modifier le texte ou tout autre élément durant le processus d'approbation.

Groupes d'approbation

FORFAIT : tous (les approbations doivent être activées et les utilisateurs autorisés à « gérer les groupes d'approbation »)
CANAL : tous

Grâce à l'édition Automne 2018, les utilisateurs ont désormais la possibilité de modifier les groupes d’approbation au sein de la plateforme Yext. Pour rappel, un groupe d’approbation désigne un ensemble d’utilisateurs assignés à l’approbation de contenu. N’importe quel utilisateur peut donc y approuver des modifications ou du contenu supplémentaire. Cette nouvelle édition offre plus de flexibilité et de contrôle quant au choix des groupes qui sont autorisés à approuver le contenu envoyé.

Les fonctionnalités prises en charge incluent :

• La création (et suppression) des groupes d’approbation
• L'ajout d'utilisateurs à un groupe d’approbation
• La création d'un groupe d’approbation par défaut
• L'ajout d'utilisateurs à un groupe d'approbation à partir du gestionnaire des utilisateurs
• Le chargement et la modification de plusieurs groupes d'approbation à la fois
• La création, la lecture, la mise à jour et la suppression des groupes d'approbation via l'API

Knowledge Assistant optimisé pour les partenaires

FORFAIT : Knowledge Assistant est inclus avec tous les packages de Yext (Base, Starter, Professionnel et Ultimate), mais certaines compétences requièrent des packages supplémentaires.
CANAL : Tous

En tant que partenaire Yext, vous avez la possibilité d'offrir à vos clients une expérience sur mesure du Knowledge Assistant Yext. Par exemple, vous pouvez personnaliser l'URL de connexion et l'adresse e-mail associées à cette expérience, ou encore gérer vos champs personnalisés dans la section Image de marque des paramètres de votre compte.

L'URL de connexion et l'adresse e-mail d'assistance par défaut associées à Yext Knowledge Manager sont « yext.com/signin » et « support@yext.com » .

Rappels de champs de texte personnalisés

FORFAIT : Knowledge Assistant est inclus avec tous les packages de Yext (Base, Starter, Professionnel et Ultimate), mais certaines compétences requièrent des packages supplémentaires.
CANAL : Tous

Obtenez plus facilement du nouveau contenu auprès de vos responsables locaux grâce aux rappels de champs de texte personnalisés. Cette fonctionnalité est déjà disponible pour les champs prédéfinis et les champs photo personnalisés, mais à présent vous pourrez envoyer des rappels ponctuels ou récurrents pour les champs de texte personnalisés que vous souhaitez obtenir, comme des descriptions d'établissement manquantes, des offres et des promotions saisonnières, des descriptions de publicités mensuelles, etc.

API pour les actifs

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Avec l'édition Automne 2018, Yext propose une nouvelle API pour les actifs qui vous permettra de créer, lire, mettre à jour et supprimer les actifs des types de champs personnalisés, des opérations déjà possibles pour les textes, les images et les vidéos. Vous pourrez ainsi gérer plus facilement les actifs à partir des plateformes que vous utilisez déjà !

Application des modèles via l'API des entités

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Pour encore plus de flexibilité, Yext offre maintenant la possibilité d’appliquer des modèles aux entités via l'API des entités.  Les modèles conçus pour vos établissements, votre personnel et vos événements peuvent être appliqués via API lorsque vous créez ou modifiez une entité en utilisant le paramètre de requête templateId. L’ID d'un modèle (également appelé nom d’API) se trouve dans la section « Informations de base » du modèle sur la plateforme Yext.

Aperçus des actifs

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Grâce à l'édition Automne 2018, les utilisateurs pourront afficher un aperçu du contenu de leurs actifs sans devoir cliquer dessus lorsqu'ils parcourent la bibliothèque des actifs.

Authentification unique initiée par le fournisseur de service

FORFAIT : Base, Starter, Professionnel, Ultimate
CANAL : tous

Nous avons modifié notre flux SSO pour améliorer le processus de redirection vers la plateforme Yext.

Auparavant, lorsqu'un employé d'un client possédant une intégration SSO cliquait sur une URL qui redirige les utilisateurs vers la plateforme Yext, il arrivait directement sur la page souhaitée s'il était déjà authentifié. Dans le cas contraire, il était renvoyé sur la page de connexion Yext.

Désormais, ces utilisateurs seront simplement redirigés vers leur URL d’authentification SSO.

 

Listings

Vérification Google

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Vous pouvez désormais vérifier vos établissements répertoriés sur Google directement à partir de Yext. Une fois que vous avez synchronisé votre compte Google My Business (GMB) avec Yext, vous pouvez en effet lancer le processus de vérification sur la plateforme. Auparavant, vous ne pouviez effectuer cette opération que sur votre console GMB. Grâce à cette mise à jour, vous gagnerez en rapidité et en efficacité, et vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.

Les méthodes de vérification qui vous sont proposées sur votre tableau de bord Yext ont été définies par Google, et ne sont donc pas gérées par Yext. Veuillez noter qu'elles peuvent également varier selon la localisation, mais vous pourrez généralement choisir une ou plusieurs des options suivantes :

• E-mail : votre code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur la plateforme.
  
• SMS : Votre code de vérification sera envoyé par SMS au numéro de téléphone indiqué sur le listing.
• Appel téléphonique : nous appellerons le numéro que vous avez indiqué pour vous donner le code de vérification.
• Carte postale : Google enverra un courrier de vérification à votre établissement, que vous recevrez sous 1 à 2 semaines.

Une fois que vous avez reçu le code de Google, saisissez-le directement dans Yext pour terminer la vérification.

Les requêtes portant sur des établissements individuels peuvent être envoyées par l’intermédiaire de Yext. En revanche, toute vérification groupée de comptes doit être effectuée par l'intermédiaire de la console GMB.

Gestion de Google Admin

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Avec Yext, vous pouvez afficher et gérer les accès admin à vos établissements sur Google avec encore plus de facilité. Auparavant, les utilisateurs de Google My Business (GMB) ne pouvaient gérer les admins que par le biais de leurs comptes GMB. À présent, vous pouvez afficher directement sur votre tableau de bord tous les utilisateurs de Google qui disposent d'un accès admin, ainsi que leur niveau d’accès actuel à votre/vos établissement(s).

Conférez un accès partagé à d'autres membres de votre organisation en les invitant à devenir administrateurs de votre/vos établissement(s), directement à partir de Yext.

Remarque : vous devez synchroniser au préalable votre compte Google My Business (GMB) avec Yext afin de profiter de cette fonctionnalité.

Politique de synchronisation du contenu

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Personnalisez les contenus destinés aux principaux annuaires du Yext Knowledge Network (dont Facebook, Google et Yelp) en y ajoutant des politiques spécifiques. Les politiques relatives au contenu vous donnent la possibilité d’activer et de désactiver la synchronisation de certains champs dans des annuaires spécifiques. Par exemple, vous pouvez à présent désactiver la synchronisation de votre photo de couverture Facebook ou du logo de votre entreprise sur Google si vous souhaitez conserver le contenu affiché dans l'annuaire.

Les politiques relatives au contenu peuvent être définies pour les annuaires et les champs suivants :

• Facebook : description de l'entreprise, galerie*, site Internet, adresses e-mail, année de lancement, logo Facebook*, photo de couverture Facebook, options de paiement
• Google My Business : description de l’entreprise, galerie, logo de l’entreprise, site Internet (réservations), site Internet (menus), site Internet (commandes), photo de profil Google, photo de couverture Google
• Yelp (réservé aux clients Enterprise) : description de l’entreprise, site Internet, catégories

*Le champ spécifié provoquera la création d'une publication.

Vous pouvez définir des politiques relatives au contenu depuis les paramètres de votre compte, dans la catégorie Listings > Politique de synchronisation du contenu. Vous pouvez aussi appliquer vos stratégies de contenu à votre compte individuel ou à l’ensemble de vos comptes secondaires (si vous en avez plusieurs).

Colonne de statut des listings séparée des motifs indisponibles

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Surveillez d'encore plus près le statut de vos listings Yext avec le nouvel outil d'analyse des problèmes. Depuis la sortie de l'édition Automne 2018, vous pouvez afficher les questions spécifiquement liées aux listings marqués comme « Indisponibles » dans une nouvelle rubrique nommée « Problèmes ». La colonne Problèmes indique le type de problème lié à votre liste : problème de données, restriction de l’annuaire, listing en double, etc. Une nouvelle fonctionnalité d’info-bulle vous permet par ailleurs d'en savoir plus sur l'origine du problème. En outre, chaque listing indisponible disposera d'un bouton d’appel à l’action, sur lequel vous pourrez cliquer pour appliquer la solution proposée. Grâce à ces informations sur l’origine du problème, vous pouvez être plus proactif et résoudre plus rapidement les problèmes de listings indisponibles.

AVANT

APRÈS

Bouton « Forcer synchronisation » dans les listings d'établissements

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Contrôlez vos informations numériques avec encore plus d’autonomie grâce à la synchronisation forcée de vos données. Le nouveau bouton « Forcer synchronisation » est une sécurité intégrée, qui vous permet d’envoyer sur commande les données stockées dans Yext aux annuaires du Knowledge Network. Par exemple, si l'un de vos collègues apporte une modification à votre page Facebook et que vous souhaitez écraser cette modification, vous pouvez utiliser le bouton Forcer synchronisation dans votre tableau de bord pour que Yext actualise vos données sur Facebook et que votre modification soit visible pour les consommateurs. (Remarque : cette fonctionnalité ne remplace pas la synchronisation entre Yext et chaque annuaire ; Yext continuera de synchroniser automatiquement vos données).

La synchronisation forcée par lots n'est pas disponible à l'heure actuelle.

Knowledge Network : Mises à jour

FORFAIT : voir ci-dessous
CANAL : voir ci-dessous

À chaque nouvelle édition, nous sommes fiers d'améliorer le réseau Knowledge Network (anciennement dénommé réseau PowerListings®) et de vous proposer de nouvelles intégrations qui stimuleront la visibilité, le dynamisme et la cohérence des marques de nos clients dans les recherches.

Les modifications apportées à notre réseau incluent :

franchisés

• Facebook : Pour tenter de réduire le nombre de pages en double sur sa plateforme, Facebook a adopté une nouvelle approche propriétaire et programmatique des doublons. Facebook n’accepte plus les demandes de suppression d'aucun de ses partenaires, y compris Yext. La suppression des doublons n'est ainsi plus disponible pour Facebook depuis le 31 juillet 2018.
• Google :
  • « Prochainement » : Dans l'ensemble des marchés et des secteurs, les clients Entreprise de Yext peuvent désormais définir et afficher les dates d’ouverture prochaine de leurs établissements.
    • Les clients peuvent indiquer a) la date d’ouverture exacte (par exemple, le 1er novembre 2018 ou b) le mois (par exemple, novembre 2018) au cours duquel l'établissement est supposé ouvrir ses portes.
    • Les clients peuvent publier des établissements jusqu'à un an avant leur ouverture. L’emplacement sera tout d'abord caché ; ensuite, 90 jours (3 mois) environ avant son ouverture, il apparaîtra sur Google Maps avec la mention « Prochainement ».
    • En fonction de la façon dont le client a défini la date d’ouverture, une fois que la date ou le mois d’ouverture sont dépassés, le listing présentera la mention « Ouvert depuis peu » pendant quelques jours.
  • Version 4.2 de l’API Google My Business (GMB) : Le 29 août 2018, Google a lancé la version 4.2 de l’API GMB. Dans cette mise à jour, Google a ajouté des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer leurs listings plus facilement et à fournir des informations plus détaillées sur leurs établissements, dont cette fonction :
    • Vérification de l’établissement : Si votre entreprise n’est pas déjà vérifiée sur Google, vous pouvez enclencher le processus par e-mail, carte postale, appel téléphonique ou SMS et saisir les codes de vérification directement dans Yext. Auparavant, vous ne pouviez effectuer la vérification que dans l’interface utilisateur de Google My Business. Cette mise à jour vous permet d’économiser du temps et de l'énergie, et de recentrer vos efforts sur d’autres aspects de votre activité.
      • Pour l’instant, les demandes de vérification ne peuvent être traitées dans Yext que pour les établissements individuels. Toute demande de vérification de comptes par lots doit être effectuée par l’intermédiaire de votre console GMB.
      • Remarque : Les méthodes de vérification proposées dans le tableau de bord Yext sont déterminées par Google. Yext n’a aucun contrôle sur les méthodes de vérification auxquelles vous avez accès.
  • Membres d'une chaîne : Votre entreprise appartient-elle à une chaîne d'établissements ? Dorénavant, vous vous pouvez signaler à Google que vos établissements font partie d’une marque établie. Yext associera automatiquement les entreprises de la même chaîne, et ce sans incidence sur les informations visibles par les consommateurs (tout se fait côté serveur). Il s’agit d’une nouvelle façon de montrer à Google que vos établissement font partie d’une marque globale, et de légitimer votre marque en tant que réponse aux recherches des internautes.
    • Les entreprises appartenant à une chaîne d'établissements peuvent tirer parti des éventuels privilèges réservés aux chaînes, sans nombre d'établissements minimum, tant que tous présentent le même nom de marque.
  • Remarque : vous devez synchroniser votre compte GMB avec Yext pour tirer parti des fonctionnalités ci-dessus.
• Google+ : Google signe l'arrêt du service Google+ en août 2019. À la place, l'entreprise se focalisera sur Google Posts, qui permet de créer et de planifier des publications sur Google Search et Google Maps. Vous pouvez créer des posts Google directement à partir de Yext pour les établissements de tous les pays qui prennent en charge Google. Notez que cette fonctionnalité n'est accessible pour le moment qu'aux entreprises comptant moins de 10 établissements.
  • Yext ne prendra donc plus en charge Google+ à partir du 6 décembre 2018. Dès lors, les clients Yext ne seront plus en mesure de créer des publications destinées à Google+ sur la plateforme Yext.
  • Remarque : ceci n’aura aucune incidence sur les publications sociales prises en charge par les autres annuaires du Knowledge Network de Yext.
• Snapchat : En ce mois de novembre 2018, Snapchat rejoint le réseau Knowledge Network de Yext. Grâce à cette intégration, vous pouvez promouvoir les informations relatives à votre entreprise dans les cartes de contexte et les géofiltres organiques de Snapchat directement à partir de Yext.
  • Snapchat est disponible pour les clients du forfait Starter ou supérieur dans tous les pays pris en charge par Yext. L'offre s'applique également aux nouveaux utilisateurs de Snapchat.
• TripAdvisor : Depuis le 25 septembre 2018, vous pouvez fournir à TripAdvisor les informations sur votre entreprise de restauration, des heures d’ouverture aux menus.
  • L'offre s'applique également aux nouveaux utilisateurs de Tripadvisor.
  • Remarque : un abonnement aux services additionnels de Yext pour la restauration est nécessaire pour contrôler les informations de vos menus sur TripAdvisor, ainsi que sur d'autres sites comme Google, Facebook, etc.
• Yelp : Depuis le 8 novembre 2018, les clients Entreprise de Yext et Yelp peuvent désormais créer des annonces Yelp directement dans Yext, alors qu’auparavant, les annonces de ce type devaient être créées par un représentant de compte Yelp. Dorénavant, tous les clients Yext peuvent également gérer et actualiser des champs supplémentaires de Yelp depuis Yext, y compris les horaires spéciaux, les photos (synchronisation et suppression) et les attributs.
  • Pour n'importe quel établissement donné, les attributs synchronisés correspondront à ceux définis dans la section Attributs GMB. Voici quelques exemples d'attributs : cartes de crédit acceptées, sur rendez-vous uniquement, service traiteur, vestiaire, livraison, chiens admis, happy hour, terrasse extérieure, réservations, accessible aux PMR. Vous devez synchroniser votre compte GMB et Yext pour tirer parti de cette fonctionnalité.

États-Unis

• Kudzu : À compter du 1er décembre 2018, Kudzu ne fera plus partie du réseau Knowledge Network aux États-Unis.
• Postmates : Depuis le 2 octobre 2018, la synchronisation des données d'établissement est désormais disponible pour les clients disposant d'entreprises de restauration et bénéficiant d'un package Starter ou supérieur. La synchronisation des menus est réservée aux utilisateurs ayant choisi l'extension Yext pour la restauration.
• Property Capsule : À partir de novembre 2018, Property Capsule rejoint le Knowledge Network de Yext. Property Capsule est un site de renseignements qui contient des données immobilières, notamment aperçus de propriétés, coordonnées d'agents, plans, listes de locataires, photographies, cartes et données démographiques.
• Property Capsule est disponible pour tous les clients du package Starter ou supérieur. L'offre s'applique également aux nouveaux utilisateurs de Property Capsule.

Canada

• Property Capsule : À partir de novembre 2018, Property Capsule rejoint le Knowledge Network de Yext. Property Capsule est un site de renseignements qui contient des données immobilières, notamment aperçus de propriétés, coordonnées d'agents, plans, listes de locataires, photographies, cartes et données démographiques.
• Property Capsule est disponible pour tous les clients du package Starter ou supérieur. L'offre s'applique également aux nouveaux utilisateurs de Property Capsule.

France

• Amazon Alexa : Depuis le 29 août 2018, Amazon prend en charge Alexa en France. Les clients de Yext situés dans ce pays peuvent désormais transmettre les informations les plus récentes de leurs entreprises sur les appareils compatibles avec Alexa.
• Amazon Alexa est disponible pour tous les clients du package Starter ou supérieur dans les pays suivants : France (FR), Italie (IT), Espagne (ES), Australie (AU), Autriche (AT), Canada (CA), Allemagne (DE), Inde (IN), Irlande (IE), Japon (JP), Nouvelle-Zélande (NZ), Royaume-Uni (GB) et États-Unis (US), avec l'intention de s'étendre à d'autres pays à l'avenir.

Italie

• Amazon Alexa : Depuis le 25 octobre 2018, Amazon prend en charge Alexa en Italie. Les clients de Yext situés dans ce pays peuvent désormais transmettre les informations les plus récentes de leurs entreprises sur les appareils compatibles avec Alexa.
• Amazon Alexa est disponible pour tous les clients du package Starter ou supérieur dans les pays suivants : France (FR), Italie (IT), Espagne (ES), Australie (AU), Autriche (AT), Canada (CA), Allemagne (DE), Inde (IN), Irlande (IE), Japon (JP), Nouvelle-Zélande (NZ), Royaume-Uni (GB) et États-Unis (US), avec l'intention de s'étendre à d'autres pays à l'avenir.

Espagne

• Amazon Alexa : Depuis le 25 octobre 2018, Amazon prend en charge Alexa en Espagne. Les clients de Yext situés dans ce pays peuvent désormais transmettre les informations les plus récentes de leurs entreprises sur les appareils compatibles avec Alexa.
  • Amazon Alexa est disponible pour tous les clients du forfait Starter ou supérieur dans les pays suivants : France (FR), Italie (IT), Espagne (ES), Australie (AU), Autriche (AT), Canada (CA), Allemagne (DE), Inde (IN), Irlande (IE), Japon (JP), Nouvelle-Zélande (NZ), Royaume-Uni (GB) et États-Unis (US), avec l'intention de s'étendre à d'autres pays à l'avenir.

Retrait de l'application Yext de l'App Store

FORFAIT : tous
CANAL : tous

À partir du jeudi 6 décembre 2018, l’application Yext sera retirée de l’App Store d’Apple. Si vous avez déjà installé l’application, vous pouvez continuer à l’utiliser. Cependant, elle ne sera plus actualisée et ne sera plus disponible en téléchargement à compter de cette date.

Pour les clients PME, la formation à l'application Yext sera retirée du processus d'intégration.

Vous souhaitez interagir avec Yext depuis votre appareil mobile ? Pourquoi ne pas utiliser le Knowledge Assistant ?

 

Reviews

Dans le cadre de l'édition Automne 2018, nous avons concocté quelques mises à jour qui raviront les clients Yext. L'outil de réponse aux avis a été retravaillé pour vous faciliter la tâche. Nous avons ajouté la possibilité de consulter des analyses du processus de réponse dans votre entreprise, et nous avons actualisé le système pour respecter les nouvelles recommandations de Facebook.

Intelligent Review Response

FORFAIT : Ultimate
CANAL : tous

L’augmentation récente des avis des consommateurs a facilité l'obtention d'un feedback exploitable auprès de vos clients. Dès lors, adopter une stratégie efficace de réponse aux avis vous permet d'interagir avec ces clients afin d’améliorer leur expérience.

Aujourd'hui, grâce à l'outil Intelligent Review Response proposé par Yext, il est plus facile que jamais de réagir rapidement et efficacement. Cet outil repose sur l'analyse de l'opinion et sur les bonnes pratiques de Yext pour écrire des réponses efficaces. Ces aspects sont ensuite regroupés dans une fonctionnalité facile à utiliser.

Pour commencer, il suffit de définir des options prédéfinies pour les 4 aspects d'une réponse efficace : les salutations, la déclaration de valeur, les mots-clés d'opinion et le message de fin. Le plus grand avantage de cet outil repose dans l’analyse du de l'opinion, qui permet de repérer rapidement les mots-clés importants de l'avis du client et s'ils expriment une opinion positive ou négative.

Créez tout simplement quelques éléments de réponse personnalisés, et l'outil intelligent vous aidera à générer une réponse efficace à chaque avis. L'option « Randomize » sélectionne au hasard dans chaque catégorie un composant prédéfini pour élaborer une réponse en quelques secondes.

Par ailleurs, les utilisateurs ont toujours la possibilité de répondre librement aux commentaires ou d'utiliser des modèles de réponse à partir de leurs actifs de texte.

Remarque : l'outil Intelligent Review Response est uniquement disponible dans le cadre du package Ultimate, et n’est pas disponible dans l’extension Review Response.

Remarque : La réponse intelligente est compatible avec les avis en chinois, anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais et espagnol ; ceci étant, il ne peut calculer le score d'opinion qu'à partir de mots-clés d'avis rédigés en anglais. L'outil Intelligent Review Response fera tout de même intervenir l'analyse d'opinion pour récolter des mots-clés et les adjectifs associés dans les avis rédigés dans d'autres langues.

Indicateurs améliorés de réponse aux avis

FORFAIT : Ultimate
CANAL : tous

Il est essentiel de répondre aux avis, tant pour offrir une belle expérience à vos clients que pour optimiser les résultats de votre marque dans les moteurs de recherche. La bonne nouvelle, c'est qu'il est plus facile que jamais de suivre l’étendue et l’efficacité de votre stratégie de réponse aux avis.

En plus de la nouvelle fonctionnalité de réponse intelligente, nous avons ajouté des indicateurs visant à suivre les performances de votre organisation dans ses réponses aux avis. Désormais, vous pouvez utiliser le générateur de rapports pour consulter sans peine les informations suivantes :

• Le nombre de réponses – À combien d'avis avez-vous répondu ?
• Le taux de réponse – À quel pourcentage d'avis éligibles avez-vous répondu ?
• Le délai de réponse – Quel est votre délai de réponse moyen ?

Vous pouvez restreindre facilement ces indicateurs à certaines périodes ou entités données.

Remarque : pour chacun de ces indicateurs, la date de publication des avis est basée sur l'heure à laquelle l’avis original est apparu dans l'annuaire d’origine ou sur votre site Internet de premier plan.

Nous avons également ajouté les filtres suivants pour vous permettre d'afficher les indicateurs de réponse selon vos préférences :

• Filtre Délai de réponse – Les avis ayant reçu une réponse dans un délai établi
• Moins d'une heure
• Entre une heure et un jour
• Entre une heure et une semaine
• Entre une semaine et un mois
• Filtre En attente de réponse – Avez-vous répondu à cet avis ?
• Réponse enregistrée
• En attente de réponse

Ces indicateurs sont uniquement disponibles pour les annuaires où nous autorisons la publication directe de réponses depuis la plateforme (Google My Business, Facebook, site Internet de premier plan, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). Pour ces annuaires, les réponses envoyées depuis Yext et en dehors seront toutes inclues dans le set de données.

Prise en charge des recommandations Facebook

FORFAIT : Professional, Ultimate
CANAL : tous

Les avis Facebook prennent maintenant la forme de « Recommandations ». Les clients seront en mesure d’indiquer s’ils « recommandent » ou « ne recommandent pas » vos établissements, et de rédiger une explication (minimum 25 caractères). Facebook octroie ensuite à chaque entreprise un score de recommandation entre 0,0 et 5,0.

Nous sommes heureux de prendre en charge ces données pour savoir, entre autres, si une entreprise a été recommandée et si elle a reçu des commentaires des clients. Ces données sont désormais disponibles et peuvent être exportées via l’API.

En outre, vous pouvez toujours collaborer avec vos clients sur Facebook pour proposer une expérience engageante. Les entreprises peuvent désormais répondre aux recommandations depuis Yext comme elles le faisaient déjà avec la version précédente des avis Facebook.

Champ de titre dans la génération d'avis

FORFAIT : Ultimate
CANAL : tous

À présent, les utilisateurs jouissent d'une plus grande flexibilité dans les modèles disponibles pour s'adresser au client. Nous avons ajouté un champ titre optionnel pour permettre aux utilisateurs de spécifier le sexe et l'état civil du destinataire de l’invitation (par exemple M., Mme ou Melle). Par défaut, ce champ de titre est réglé sur « Aucun » (nul) et peut contenir un texte libre.

Modèle modifiable de réponse aux avis

FORFAIT : Ultimate
CANAL : tous

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de modifier les réponses basées sur un modèle après les avoir sélectionnées depuis l'écran de détail des réponses. Vous pouvez choisir un modèle de réponse approuvée pour la marque et partir de ce modèle pour élaborer une réponse plus personnelle et adaptée à l'avis du client.

Auparavant, les utilisateurs tenus de présenter des réponses pour approbation avaient la possibilité d’utiliser les modèles pour passer outre cette étape. À présent, les utilisateurs ont également la possibilité de modifier leur réponse après avoir appliqué un modèle, afin d'adapter le contenu à l'avis en question. Toutefois, si les réponses basées sur un modèle sont modifiées, il faudra passer par le processus d’approbation habituel.

Les modèles de réponse ne seront pas disponibles pour les avis Yelp. Sur les autres annuaires qui permettent de répondre aux avis directement depuis la plateforme (Google, Facebook, Yell et les sites Internet de premier plan), les réponses basées sur des modèles sont autorisées.

Mises à jour de l'interface utilisateur de Reviews

FORFAIT : sujet à modification (voir ci-dessous)
CANAL : tous

Nous mettons à jour la plateforme pour fournir une expérience d'avis uniforme, commune à tous les utilisateurs, quel que soit leur package.

• Nouvel écran de détail des avis
• La vue détaillée des onglets de surveillance et de réponse est dotée d'une toute nouvelle interface plus spacieuse, qui améliore l'affichage des avis pour tous les clients Reviews.

• Mise à jour de l'onglet Suivi des avis pour les clients ne disposant pas du package Ultimate
• Les clients dotés d'un abonnement au suivi des avis (Review Monitoring) qui ne disposent pas du forfait Ultimate ont désormais accès la même interface que les clients Ultimate.
• Remarque : les fonctions réservées au package Ultimate, comme les intitulés d'avis, nécessitent toujours un abonnement Ultimate.

• L'onglet de réponse est à présent disponible pour les clients dotés du module de réponse aux avis (Review Response)
• Les clients disposant de l'extension Review Response seront en mesure de profiter de l’onglet de réponse aux avis pour repérer plus facilement les avis en attente.
• Remarque : les fonctions réservées au forfait Ultimate, comme Intelligent Review Response, nécessitent toujours un abonnement Ultimate.

• Le contrôle des avis est à présent activé par défaut sur tous les nouveaux comptes.
• Remarque : le suivi des avis ne peut plus être désactivé depuis l’onglet de contrôle.

• La bannière « Suivi des avis actif – scan en cours » en haut de la page de suivi a été supprimée sur tous les comptes.

 

Analytics

Dans l'édition Automne 2018, nous avons renforcé notre offre d'analyse en améliorant les fonctionnalités du tableau de bord et en augmentant la visibilité sur un annuaire stratégique : TripAdvisor.

Ajout de TripAdvisor à Competitive Intelligence

FORFAIT : Ultimate
CANAL : tous

Nous avons renforcé notre intégration avec TripAdvisor et amélioré la veille concurrentielle en ajoutant de nouvelles analyses ! Vous pouvez notamment voir la note moyenne de vos concurrents grâce à la veille concurrentielle des avis Competitive Intelligence et consulter ces indicateurs TripAdvisor dans le générateur de rapports. En outre, l'indicateur de note cumulée prend désormais en charge les données de TripAdvisor.

Remarque : ce service est réservé aux entreprises qui figurent sur TripAdvisor.

Légendes des informations

FORFAIT : tous
CANAL : tous

Grâce aux dernières mises à jour des tableaux de bord Analytics, il est encore plus facile de comprendre et de partager les indicateurs de votre présence numérique. Désormais, vos pouvez ajouter des légendes aux analyses au sein même du tableau de bord. Ainsi, n'importe qui pourra comprendre sans peine chaque statistique lors du partage du tableau de bord dans la plateforme, sous forme de document PDF ou lors de son impression.

Remarque : les légendes ne sont disponibles que sur les comptes et les tableaux de bord personnels, pas sur les tableaux de bord standard.

Mesure des réponses Facebook

FORFAIT : Events
CANAUX : Entreprise, Intermédiaire et Petite entreprise

Vous pouvez désormais afficher les réponses à vos évènements Facebook dans le tableau de bord Yext et inclure les analyses dans les rapports et les tableaux de bord pour voir de quels sites proviennent vos réponses.

 

App Directory

FORFAIT : L'App Directory est disponible avec tous les packages Yext (Base, Starter, Professional, Ultimate) ; cependant, il est possible que certaines applications soient uniquement exploitables avec un package supérieur. La disponibilité des applications internationales est soumise à la capacité de ces dernières à prendre en charge les clients de votre marché.
CANAL : TOUS

Nous poursuivons notre partenariat avec certaines des plus grandes plateformes pour les entreprises. Notre objectif ? Vous offrir de nouvelles façons de partager vos données enregistrées sur Yext. Connectez Yext à ces systèmes pour gagner en productivité, assurer la cohérence de vos informations sur toutes ces plateformes et devenir une entreprise plus intelligente.

Parmi les nouvelles applications de l'édition Automne 2018 :

Application Tableau par Yext : Tableau est une plateforme d'analyses et d'informatique décisionnelle qui permet à chacun de consulter et de comprendre ses données. Connectez-vous à presque n'importe quelle base de données, glissez et déposez les informations pour les visualiser puis partagez-les en un clic. Avec l’application Tableau, vous pouvez acquérir de nouvelles connaissances en combinant les statistiques présentées par Tableau avec vos analyses Yext.

• L’application Tableau simplifie encore la visualisation de l'engagement client et des indicateurs de performance sur le Knowledge Network, grâce à l'association des analyses Yext et de celles qui sont déjà stockés dans Tableau. Une fois combinées, ces informations permettent de prendre plus rapidement des décisions commerciales plus éclairées. Avec Tableau, vous pouvez :
• Afficher les données les plus importantes pour chaque site Internet, chaque plateforme et chaque périphérique.
• Importer dans Tableau toutes les données stockées dans le Knowledge Manager, ainsi que vos listings et vos analyses des avis.
• Associer les données de Tableau liées aux établissements (les recettes d'une boutique, par exemple) aux données relatives à la localisation pour afficher les performances des boutiques dans une représentation géospatiale.
• Surveillez les tendances de l'opinion des clients en combinant les analyses des avis de Yext avec d’autres indicateurs de performance clés basés sur les établissements, et en suivant les notes moyennes pendant des périodes définies
• Pour installer cette application, vous devrez posséder un compte Yext, un compte Tableau ainsi que l'équivalent de plusieurs mois de données analytiques.
• Tableau prend actuellement en charge les entreprises du monde entier.

L'application AgencyAnalytics : Cette application signée AgencyAnalytics est un tableau de bord marketing tout-en-un à destination des agences et des travailleurs indépendants, qui permet de suivre les analyses de Yext et d'autres canaux marketing dans une interface pratique. Vous pouvez rendre le tableau de bord neutre et donner aux clients leurs propres identifiants, afin qu’ils restent au courant des aspects de chaque campagne marketing.

• L’application AgencyAnalytics extrait certaines données pertinentes depuis votre compte Yext et les injecte dans son tableau de bord et ses rapports, simplifiant leur partage avec les clients.
• Vous pouvez synchroniser les données suivantes entre Yext et votre tableau de bord de AgencyAnalytics :
• Analyses des avis : un aperçu général de l'ensemble les avis. Consultez les graphiques à barres et widgets de statistiques pour voir le nombre total de nouveaux avis, l'évolution des nouveaux avis au fil du temps, la note moyenne et l'évolution de cette moyenne au fil du temps.
• Analyses de la portée : examinez la portée de votre listing. Les diagrammes circulaires et graphiques à barres montrent les apparitions dans les résultats de recherche et le nombre de pages vues par source.
• Analyses de l'engagement : révélez à vos clients le nombre de visiteurs qui interagissent avec votre fiche d'établissement. Les diagrammes circulaires et graphiques à barres illustrent les appels passés par les clients à partir de la fiche d'établissement, les demandes d'itinéraire et le nombre total de clics au fil du temps.
• Analyses démographiques : découvrez qui consulte votre fiche d'établissement. Les diagrammes circulaires et graphiques à barres illustrent les vues par âge, par sexe et par type d'appareil.
• Flux des avis : surveillez un flux rassemblant tous les nouveaux avis dans le tableau de bord.
• Pour installer cette application, vous devez disposer d'un compte AgencyAnalytics, ainsi que d'un compte Yext actif doté du package Ultimate. Tous les abonnements AgencyAnalytics incluent l’intégration avec Yext.
• AgencyAnalytics prend actuellement en charge des entreprises de toute taille dans le monde entier.

L'application Guestfriend : Cette application signée Getguestfriend vous permet de ne jamais manquer la demande d'un client, de capturer davantage de réservations et de leads à haute valeur ajoutée, de ménager le temps de travail de vos équipes et de fournir des informations précises à vos clients. Personnalisez les réponses et recevez une notification pas SMS à chaque fois qu'un client pose une question relative aux sujets les plus importants, tandis que l'assistant vient en aide à vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• L'application Guestfriend exploite les informations digitales que vous enregistrez dans Yext pour créer automatiquement un assistant virtuel (chatbot) personnalisé dédié à votre restaurant et qui répond instantanément aux questions de vos clients sur votre site Internet, sur Facebook, Google, Twitter, Alexa et via SMS. Sa création prend quelques secondes et il se met automatiquement à jour lorsque vous effectuez des mises à jour dans Yext.
• Pour installer l’application Guestfriend, vous devez disposer du package Starter de Yext ou d'un forfait supérieur. Si vous possédez un abonnement à Yext pour la restauration, l’application Guestfriend prend automatiquement en charge l'affichage de vos images et de vos éléments de menu.
• À l'heure actuelle, Getguestfriend prend en charge des entreprises de toute taille, mais uniquement aux États-Unis.

Application LivePerson Chatbots par LivePerson : Plus de 90 % de nos conversations quotidiennes ont lieu sur les canaux de messagerie numériques. Il s'agit de notre méthode de communication privilégiée avec nos amis et notre famille. Ce canal de communication, devenu central dans nos vies, offre aux entreprises une opportunité formidable. Avec la plateforme de conversation optimisée par IA de LivePerson, les consommateurs peuvent facilement acheter des produits et obtenir des réponses aux questions posées dans les canaux de messagerie qu’ils utilisent déjà tous les jours.

• L'application LivePerson Chatbots exploite les données de Yext afin que vous puissiez facilement déployer des chatbots prêts à l'emploi, qui reposent sur l'IA. Ces derniers peuvent s'exécuter sur votre site Internet, sur Facebook Messenger, sur Apple Business Chat, via SMS et sur les nombreux autres canaux de messagerie numérique sur lesquels votre entreprise est active.
• Pour installer cette application, vous devez disposer d'un compte LivePerson existant et du package Base de Yext. Au terme de l’installation, vous pouvez vous connecter à votre compte LivePerson et activer votre chatbot.

L'application Pypestream : Pypestream est une solution d'interaction avec les clients, qui aide les entreprises à établir une relation de confiance directe avec le consommateur. Pypestream fournit une connexion réciproque et continue par messagerie privée, qui repose sur des expériences de conversation optimisées par IA (ou « pype »). Pypestream participe à la transformation numérique et à l'automatisation du service client, du marketing, des promotions, du commerce et de l'engagement des employés dans de nombreux secteurs.

• L'application Pypestream permet aux entreprises de proposer une expérience de conversation (chatbot) sur leur site Internet. Les informations digitales enregistrées dans Yext (entre autres, les adresses, les horaires d'ouverture et les numéros de téléphone) alimentent les données d'établissement que le chatbot Pypestream utilise pour répondre aux questions.
• Dès que vous serez inscrit via le Yext App Directory, un gestionnaire de compte Pypestream travaillera en étroite collaboration avec vous pour élaborer votre Pype idéal et configurer votre bot pour l'utiliser avec Yext.
• L’expérience de conversation Pypestream peut être ajoutée sous forme de widget sur votre site par votre webmaster. Les directives d’installation et les informations d’identification de l’application seront envoyées par e-mail.
• Pour installer cette application, vous devrez posséder un compte Pypestream ainsi qu'un compte Yext associé à un abonnement au package Base.
• Pypestream prend actuellement en charge des entreprises de toue taille dans le monde entier.

Application Verve : Verve est un pionnier dans l’art et la science du marketing mobile. L'application vient en aide aux grandes marques comme aux plus modestes. Que vous possédiez un ou plusieurs établissements, Verve vous fournit tout le nécessaire pour publier des vidéos sur mobile et afficher des publicités, par vous-même ou avec notre équipe de services.

• Vous pouvez synchroniser avec la plateforme Verve les données de vos établissements stockées dans Yext.  Exploitez vos données de Yext sur la plateforme Verve pour fournir des expériences publicitaires personnalisées sur mobile, qui intéressent les consommateurs et les dirigent vers votre site Web ou votre boutique.
• Pour installer cette application, vous devez disposer d'un compte Yext actif et d'un package Base ou supérieur.
• Pour le moment, Verve ne prend en charge que les entreprises aux États-Unis.