Intelligent Review Response
Intelligent Review Responseの活用で、効果的かつスケーラブルにレビューに簡単に応答できるようになります。事前構築されたテキストアセットと動的なテンプレートを使用して、数秒でレビューに回答できる機能です。
事前構築されたテンプレート
レビューへの効果的な回答には、導入、価値観の表明、レビューのハイライト/問題点に対処する声明、まとめのの4つの構成要素が不可欠です。Templated Review Responseにより、これらの領域に適合する動的なテンプレートを簡単にセットアップできます。テンプレートには、レビュー回答者の名前、レビューが回答された都市、レビューで使用されたキーワードなどの動的テキストを含めることができます。
感情分析による強化
Templated Review Responseは感情分析を活用し、レビュー内のキーワードや修飾子の肯定的または否定的なセンチメントに基づきテキストアセットを動的に入力します。例えば、ある顧客が御社の「サービスが悪い」と記した場合、感情分析が「サービス」と「悪い」がそれぞれ否定的なキーワードと修飾語であることを識別し、Templated Review Responseが否定的なレビュー向けに事前構築されたテンプレートを自動入力します。
柔軟なビルディングブロック
Templated Review Responseでは、個々の応答コンポーネントからの複数の選択やフリーテキストなど、自由かつ柔軟にレスポンスを作成できます。例えば、レビューを書き込んだユーザーが回答内で言及した複数の項目を取り上げたい場合も、簡単に対応ができます。
シャッフル
ワンクリックでレビューに返信ができるシャッフルボタンは、各コンポーネントから1つの項目を自動的に選択します。コンポーネントの選択後も回答は編集できますので、ご心配は不要です。
