La recherche vocale et les autres services de découverte alimentés par l'IA ont radicalement modifié la façon dont les touristes trouvent les informations dont ils ont besoin, que ce soit au moment où ils commencent à planifier un voyage ou au cours de leur séjour. Ainsi, que vous soyez responsable marketing dans le domaine des voyages ou que vous dirigiez une activité axée sur le tourisme, il est primordial que vous mettiez en place une stratégie qui vous aidera à attirer l'attention de ces touristes au moment et à l'endroit précis où ils effectueront une recherche.
À l'origine de chaque voyage se trouve une recherche
73 % des consommateurs les plus susceptibles de passer à l'acte ne se rendent pas sur le site Internet d'une marque avant de prendre une décision*. C'est pourquoi il est essentiel que les entreprises de tous types veillent à ce que les utilisateurs puissent trouver les informations dont ils ont besoin sur Google, Amazon Alexa, TripAdvisor et les nombreux autres moteurs de recherche, cartes, applications et assistants vocaux auxquels les voyageurs ont recours pour trouver des réponses.
Une récente étude réalisée par McKinsey a démontré que les voyageurs qui recherchent des informations directement sur un moteur de recherche sont plus susceptibles de convertir. Si l'on en croit cette enquête, les touristes recherchent de plus en plus leur logement directement sur les moteurs de recherche et, dans le domaine des voyages, les parcours d'achat qui débutent sur un moteur de recherche conduisent plus rapidement à une acquisition que ceux dont l'origine prend sa source sur le site Internet d'un hôtel spécifique ou d'une agence de voyages en particulier.
Le recours à l'omnicanal dans le domaine du tourisme
Le monde connecté dans lequel nous vivons a ses limites, nous en avons parfois la preuve lorsque nous voyageons. Le WiFi de la chambre d'hôtel, qui se connecte sans problème à votre téléphone, peut inexplicablement refuser de détecter votre ordinateur portable. À la gare ferroviaire située deux villes plus loin, vous expérimenterez peut-être la situation inverse.
En conduisant sur l'autoroute, il est possible que le téléphone de votre ami arrive à calculer un nouvel itinéraire alors que votre GPS vous a abandonné, vous laissant prendre la mauvaise sortie deux fois de suite.
Tout ce que cela montre, c'est que les touristes passent d'un appareil à un autre en permanence. Mais nombre d'entreprises ne sont pas équipées pour répondre aux attentes de ces acheteurs qui ont recours à l'omnicanal. De plus, les parcours client effectués sur divers appareils demandent bien souvent considérablement plus de temps et de ressources que ceux opérés sur un seul.
La même étude de McKinsey a révélé que les parcours cross-canal requièrent cinq jours de travail en plus par rapport à ceux effectués sur un seul appareil, avec 55 % de sessions supplémentaires et 45 % de points de contact numériques en plus. Étant donné que les touristes manquent déjà d'informations concernant l'endroit où ils se rendent, ces complications peuvent provoquer des frustrations et des retards considérables.
Il est important que les responsables marketing exerçant dans le domaine des voyages prennent soin de créer des expériences homogènes sur les ordinateurs, les landing pages mobiles et les applications. Cela reste toutefois une bonne pratique pour tous types d'entreprises. Alors que les consommateurs comptent de plus en plus sur les moteurs de recherche, les cartes, applications, assistants vocaux et autres services de découverte alimentés par l'IA, il est primordial que les marques veillent à ce que les informations incontournables concernant leur entreprise soient accessibles partout, et non uniquement sur leur site Internet.
En effet, qu'un touriste soit à la recherche d'un en-cas rapide, d'un médicament indispensable pour remédier à un mal de tête, d'un endroit où se faire dorloter ou de divertissement local, il est fort probable qu'il aura recours à un moteur de recherche. Votre entreprise apparaîtra-t-elle dans les résultats à ce moment-là ?
Téléchargez Le guide Yext d'utilisation de Google My Business pour découvrir comment revendiquer et vérifier vos listings Google My Business, tirer parti de Google Analytics et bien plus.
*Étude exclusive de Yext, février 2017
