Ce que l’IA signifie pour votre entreprise

L'IA est partout, des systèmes de génération des résultats de recherche les plus en aval de Google (Rankbrain) à nos enceintes connectées, en passant par nos thermostats.

Les assistants digitaux intègrent eux aussi une IA. Celle-ci exploite des informations issues de systèmes d'apprentissage automatique chargés de repérer des habitudes comportementales (les vôtres, ainsi que celles des autres utilisateurs) et les utilise pour adapter les réponses de l'assistant à vos besoins et demandes.

Les assistants digitaux sont désormais malins. Demain, ils seront vraiment intelligents.

Ces systèmes progressent actuellement à un rythme soutenu grâce à des fonctionnalités comme les << questions de suivi >>. L'assistant Google ou Amazon Alexa attend ainsi quelques secondes après que vous avez posé une question pour déterminer si vous avez une autre question liée.

Un touriste en visite à Paris pourrait par exemple demander à Amazon Alexa :
<< Quelle est la hauteur de la tour Eiffel ? >>

Alexa lui répondra << La tour Eiffel mesure 324 m. >>

Si le touriste demande ensuite << Quand a-t-elle été construite ? >>

Alexa répondra*<< La tour Eiffel, située à Paris, en France, a été construite en 1889. >>.*

Alexa étant accessible depuis une application compagnon, elle reste disponible où que vous soyez pour vous faire profiter de son gigantesque cerveau.

Et bien que cela soit déjà impressionnant, la plupart des questions trouvant déjà leur réponse, ce qui nous attend est tout simplement renversant.

Avènement de nouvelles expériences basées sur l'IA avec les agents digitaux.

Les agents digitaux n'arriveront pas avant quelques années, mais ils proposeront alors de nouvelles expériences basées sur l'IA. Ils écraseront totalement nos assistants actuels (Assistant Google, Alexa, Cortana, Siri, etc.). Pour eux, rechercher une information ou ouvrir une application sera complètement trivial, et même normal.

Aujourd'hui, nous pouvons déjà en théorie discuter avec Amazon Alexa. D'ailleurs, dans le scénario présenté précédemment avec le touriste en visite à Paris, on comprendrait très bien que le touriste remercie Alexa après avoir obtenu la réponse. C'est une habitude tout à fait humaine que de remercier quelqu'un qui nous donne une réponse. S'il l'avait fait, Alexa aurait suivi la conversation, compris ce que signifiait ce remerciement et répondu de manière enjouée << Pas de problème ! >> ou autre formule positive.

Pour un être humain, cette conversation paraît tout à fait naturelle. Vous posez une question, obtenez une réponse, puis remerciez la personne qui vous l'a donnée. La différence dans le cas présent est que vous remerciez une machine.

Les agents digitaux deviendront une présence bien plus personnelle dans notre quotidien. Ils seront chargés d'agir à notre place, de réaliser les tâches que nous leur demandons ou de guetter les opportunités que nous leur demandons de surveiller.

Imaginons que vous souhaitiez acheter une nouvelle télévision. Plutôt que d'attendre une grosse promotion bien précise, vous pourrez demander à votre agent personnel de surveiller le Web en permanence pour trouver des bons de réduction, soldes, chutes de prix ou offres liés à cette télévision. Bien entendu, même si cela paraît impressionnant, il existe déjà des systèmes d'alerte.

La vraie avancée résidera dans le fait que votre agent digital aura accès à vos informations de carte bancaire et achètera la télévision automatiquement une fois les critères requis réunis. Si vous dites à votre agent*<< à moins de X >>*, votre agent tiendra compte de ce critère. Si vous ajoutez << livraison gratuite >>, ce critère sera alors lui aussi pris en compte.

Vous pourriez ainsi être en vacances et avoir totalement oublié votre télévision lorsque votre agent vous informera qu'il a trouvé ce que vous souhaitiez, dans le respect de vos critères, et qu'il a procédé à l'achat, pour une livraison prévue à telle date. Bien entendu, vous garderez un contrôle total sur le système et pourrez demander à ce qu'une alerte vous soit envoyée avant que la transaction soit réalisée. La décision vous appartient.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Le problème le plus important pour les entreprises réside dans l'écart qui va se créer entre elles et leurs clients. Lorsqu'un agent digital prendra le contrôle des boîtes de réception, il analysera les objets des interactions des clients et en déduira des comportements. S'ils suppriment continuellement un e-mail, il s'assurera qu'ils ne le voient plus aussi souvent en se chargeant de sa suppression et en ne le laissant passer que de temps à autre pour réévaluer leur intérêt. Les offres disparaîtront avant même que les clients en prennent connaissance, car l'agent ne leur présentera que les offres qu'il estime répondre à leurs intérêts. Cela signifie que vous devez nouer une très bonne rel

ation avec vos clients, car l'IA veillera sur leur boîte de réception et les protégera de tout ce qui lui semblera inutile.

Pour découvrir les systèmes d'IA avec lesquels les clients peuvent interagir aujourd'hui, penchez-vous sur Replika, un << ami digital >> basé sur une IA. Vous pouvez également dire, la prochaine fois que vous vous trouverez à proximité d'un appareil Alexa : << Alexa, parlons un peu… >> pour explorer le système en cours de développement qui permet des interactions prolongées sur certains sujets, dirigées par Alexa elle-même.

Ces systèmes représentent la nouvelle frontière de l'interaction pour les consommateurs. Saurez-vous en tirer parti, vous aussi ?