Depuis les années 90, les moteurs de recherche n'ont cessé de se développer et d'évoluer pour aboutir aujourd'hui à une expérience de recherche sophistiquée correspondant à nos attentes. Grâce aux progrès en matière d'IA et de traitement automatique du langage naturel (TALN), la fonction de recherche a connu une véritable révolution ces dernières années, et a changé la façon dont nous interagissons avec le monde numérique.
En relativement peu de temps, nous sommes passés de la consultation d'encyclopédies à la saisie de mots-clés de base et de termes de recherche en ligne qui permettent d'extraire des données à la manière d'un index. Aujourd'hui, il nous suffit de formuler nos requêtes à nos appareils intelligents.
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Les choses se sont faites rapidement, et la mise en place d'un moteur de recherche interne peut sembler insurmontable pour les petites entreprises. Mais bonne nouvelle ! Avec les bons outils et les bonnes stratégies, la tâche n'a plus rien de déstabilisant.
Un grand nombre d'outils de recherche sont disponibles, mais vous devez connaître vos besoins et les ressources nécessaires pour élaborer votre stratégie de recherche.
Les anciennes méthodes de recherche appartiennent au passé et peuvent faire beaucoup plus de mal que de bien à votre entreprise.
Les études comportementales indiquent que la recherche a évolué au fil des ans, tout comme les consommateurs. Nous savons que les internautes qui se servent de fonctions de recherche sont plus avancés dans leur parcours d'achat que ceux qui utilisent les navigateurs, qui eux, ne font que du lèche-vitrine.
Vous devez offrir une expérience de recherche positive aux utilisateurs prêts à effectuer un achat, car c'est ainsi que vous pourrez convertir le visiteur en consommateur.
Pourquoi une fonction de recherche interne est-elle si importante ?
Le principal objectif d'un moteur de recherche interne est de fournir à l'utilisateur une solution simple et efficace pour trouver rapidement ce qu'il veut. Moins il rencontrera de points de friction en parcourant votre site, moins il risquera de le quitter. Et quelques secondes suffisent à faire la différence !
Le consommateur d'aujourd'hui apprécie ce qui est pratique, et il n'est donc pas surprenant que la barre de recherche soit la fonction la plus utilisée d'un site Internet. Lorsque vous êtes face à un utilisateur qui sait ce qu'il veut, proposez-lui les options pertinentes. Si vos pages de résultats lui renvoient des articles sans rapport ou juste une liste de liens qu'il doit trier, il est fort probable qu'il aille sur un autre site.
En plus d'être conviviaux, les résultats de la recherche interne peuvent fournir des analyses précieuses pouvant être utilisées pour mieux comprendre vos utilisateurs. C'est par ce biais que les internautes accèdent à vos produits, et vous devez donc savoir ce qu'ils recherchent et connaître les problèmes qu'ils rencontrent dans leur parcours.
Les analyses des résultats de recherche interne vous offrent une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur.
Utilisez des outils d'analyse de la recherche interne pour améliorer vos taux de conversion
L'étude de l'analyse des utilisateurs peut être avantageuse pour votre entreprise de deux façons : comprendre l'intention du client et l'efficacité de navigation de votre site. Si vous vous penchez sur les requêtes les plus courantes, vous pourrez mieux comprendre ce que les utilisateurs veulent et déterminer la solution afin qu'ils puissent trouver rapidement chaussure à leur pied.
Améliorez la navigation sur votre site
En analysant les rapports d'analyse, vous pouvez déterminer si ce que les utilisateurs recherchent s'apparente à des tâches simples ou s'ils ont du mal à trouver un service ou produit qui manque de visibilité. Peut-être que l'en-tête ne contient pas suffisamment d'informations ou que la barre de navigation de gauche est trop petite… quoi qu'il en soit, vous pouvez analyser les données pour optimiser votre site et en stimuler l'activité.
Comprendre l'intention du client
Voilà une excellente façon de tirer parti des avantages d'une fonction de recherche interne. Quel que soit votre secteur d'activité, lorsque vous comprenez ce que l'utilisateur veut, vous êtes plus à même de répondre à ses attentes.
Nous savons déjà que les utilisateurs qui interagissent avec une fonction de recherche génèrent des taux de conversion plus élevés, mais nous pouvons approfondir la question afin de déterminer quels sont les produits ou les services qui suscitent le plus d'intérêt et si les utilisateurs cherchent à en savoir plus une fois qu'ils sont arrivés sur la page désirée.
L'intention du consommateur peut être décomposée en catégories, comme l'intention informationnelle et l'intention transactionnelle. Ces deux catégories sont relativement simples : l'intention informationnelle concerne les internautes qui cherchent à en savoir plus sur un produit ou un service, tandis que l'intention transactionnelle concerne ceux qui veulent effectuer un achat.
L'intention informationnelle concerne les requêtes telles que << qu'est-ce que >> ou << comment >> et doit conduire les utilisateurs à des articles pertinents sur votre site, à partir desquels vous pouvez ensuite les diriger vers des pages de produits connexes. Vous devez optimiser vos pages de catégories en y incluant l'intégralité de la question dans votre contenu le plus important : titres de page, en-têtes HTML et descriptions.
Les recherches liées à une intention transactionnelle comprennent principalement des demandes directes de produits ou de services spécifiques. Ici, l'objectif est de définir très précisément comment convertir l'utilisateur et quel en sera le résultat. Vous pouvez optimiser une landing page en mettant en évidence un appel à l'action, avec des visuels simples qui incluent toutes les informations utiles et un processus de conversion rapide.
Comment une fonction de recherche interne peut améliorer les performances globales du SEO
Les petites entreprises peuvent améliorer leur référencement (SEO) de plusieurs manières, mais bien qu'il soit négligé par le plus grand nombre, le moteur de recherche interne reste la solution la plus efficace. Avec un contenu bien optimisé, vous pouvez vous mesurer aux plus grandes marques et même exploiter les requêtes qu'elles enregistrent le plus souvent.
L'objectif est de faire en sorte que les utilisateurs et les moteurs de recherche identifient facilement de quoi traite votre page. Ils doivent pouvoir déterminer si votre page répond à des requêtes de recherche spécifiques et si sa pertinence la classe parmi les premiers résultats de la page de résultats du moteur de recherche (SERP).
Une fois que vous avez analysé les données de recherche de votre domaine, utilisez les mots-clés les plus populaires et les résultats pertinents pour créer des pages adaptées à l'intention des utilisateurs. Une stratégie SEO moderne ne repose pas uniquement sur la répétition de mots-clés, mais s'intéresse plutôt à la connaissance des visiteurs de votre site : que recherchent-ils et comment créer un contenu qui répond à leurs besoins ?
Quels indicateurs dois-je prendre en compte pour optimiser la fonction de recherche de mon site ?
Si vous maîtrisez plutôt bien le SEO, vous constaterez qu'un grand nombre de concepts s'appliquent également à une fonction de recherche interne. Voici une liste des éléments clés que votre entreprise devrait systématiquement surveiller.
Les requêtes de recherche : ce que l'utilisateur recherche
Les mots-clés : le terme exact qui est ciblé
Les impressions : le nombre de fois qu'une requête de recherche/un mot-clé est saisi
Les clics : le nombre de clics sur le contenu renvoyé
La conversion : le nombre de fois qu'un utilisateur a effectué l'action escomptée
La consommation : un indicateur qualitatif précisant si l'information a été utile ou << consommée >>
Les recherches sans résultats : les recherches qui n'ont abouti à aucun document pertinent
Comprendre le comportement des consommateurs et la manière dont ils interagissent avec la fonction de recherche sur votre site est un investissement utile à votre entreprise et à vos objectifs à long terme. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les performances de votre site et savoir quels produits méritent d'être mis en avant, tout en offrant aux utilisateurs une solution rapide et efficace pour trouver ce qu'ils recherchent.
Plus vous analyserez vos données de recherche, plus votre contenu sera pertinent, ce qui se traduira par un trafic de qualité, de meilleurs taux de conversion et un avantage sur la concurrence dans votre secteur.
En résumé
Généralement, les propriétaires d'entreprise ont tendance à négliger les pages de recherche internes, alors qu'il s'agit d'une composante essentielle du parcours client, qui peut fournir des informations précieuses. Si vous exploitez ces informations dans une optique de croissance, votre marque peut se démarquer. Si elle est bien optimisée, la barre de recherche personnalisée intégrée au site peut créer une expérience utilisateur fluide, dans laquelle le contenu est facile à trouver et les utilisateurs peuvent rapidement prendre des décisions en toute confiance.
Pour mieux comprendre votre public, vous devez imaginer comment il pense. Les analyses de votre fonction de recherche interne peuvent fournir un aperçu complet de la façon dont les internautes interagissent avec votre marque et indiquer si leur parcours a été couronné de succès.
Si les internautes recherchent davantage de renseignements après avoir atterri sur votre landing page, vous devez revoir les billets de votre blog et le contenu de votre site Internet. S'ils quittent votre site après avoir consulté les résultats de recherche, vous devez analyser de plus près les solutions de recherche proposées et la manière dont elles sont présentées.
Cette démarche ne doit pas vous décourager : tirez-en des leçons et renforcez votre marque. Si vous voulez offrir la meilleure expérience possible et répondre aux besoins des consommateurs avec des réponses directes que vous pouvez contrôler, vos initiatives doivent être constantes.
La fonction de recherche a considérablement évolué, transformant au passage le comportement du client digital. Parce que la recherche vocale et les assistants virtuels font désormais partie des moteurs de recherche internes, il est plus que jamais essentiel d'orienter vos stratégies marketing vers l'intention de l'utilisateur. En adoptant cette approche pour produire un contenu de haute qualité, vous constaterez un engagement plus élevé, davantage de conversions et un meilleur classement dans les pages de résultats.
La fonction de recherche interne et le SEO accomplissent le même travail : fournir des réponses précises aux utilisateurs.
Pour mieux comprendre comment les analyses de la fonction de recherche peuvent vous aider à améliorer vos performances SEO, programmez une démonstration personnalisée avec un membre de l'équipe dès aujourd'hui.
Sources :
