Éliminez les silos d'informations pour proposer des expériences digitales dynamiques

Prenez le contrôle de votre contenu et du parcours digital de vos clients.

By Curtis Maher

mai 24, 2023

7 min

Que se passe-t-il lorsque les données de votre marque sont cloisonnées et déconnectées ? Confusion, méfiance et, au bout du compte, une mauvaise expérience digitale avec votre marque.

Lorsque les informations les plus précieuses concernant votre entreprise (comme vos heures d'ouverture, votre localisation et vos coordonnées) sont hébergées sur de nombreux canaux, propriétaires ou non, il est alors plus difficile de les gérer. Pire encore : si votre équipe peine à les gérer, vos clients auront également du mal à les trouver et à s'y fier car ils n'auront accès qu'à une fraction des informations qu'ils recherchent.

Les expériences digitales de vos clients ont moins d'impact lorsqu'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin. De plus, lorsqu'ils trouvent des informations erronées, obsolètes ou contradictoires, ils se mettent à se méfier de votre marque.

En bref, les silos d'informations ne permettent pas à vos clients d'interagir avec votre marque en tout confiance. Alors, comment les éliminer ?

Pour commencer, déterminez pourquoi vos données sont cloisonnées

À moins qu'ils ne soient sciemment conçus pour protéger des informations sensibles, les silos sont généralement créés involontairement. Les causes sont diverses : des systèmes qui ne s'intègrent pas bien les uns aux autres, plusieurs équipes qui travaillent de manière isolée et utilisent des outils différents, et l'absence d'une source unique de vérité, pour n'en citer que quelques-unes.

Les raisons pouvant expliquer la présence de silos d'informations sont nombreuses, mais ces ruptures de données sont liées à la prolifération spectaculaire du digital observée dans le cadre de l'essor du SaaS. Au fil du temps, votre pile technologique prend de l'ampleur, s'étend et devient de plus en plus difficile à gérer.

Comment éliminer vos silos d'informations

Que vous soyez déjà confronté à des silos d'informations ou que vous cherchiez à les éviter, la meilleure façon d'y faire face est de disposer d'un outil flexible de gestion et d'agrégation des données. Il s'agit généralement d'une pile technologique sous-jacente dotée d'une architecture modulable, tirant parti de solutions certifiées MACH et d'un framework qui permet aux données de tous types d'être diffusées sur l'ensemble de votre plateforme d'expérience digitale avec facilité et précision.

Mais les différentes expériences digitales sont gérées dans différentes applications, qui fonctionnent souvent de manière isolée avec des formats de données différents. Il est alors difficile pour plusieurs applications au sein de votre plateforme d'expérience digitale (DXP) de communiquer entre elles et de transmettre des informations dans un sens comme dans l'autre. Dans le monde réel, cela se traduit par une expérience décousue pour vos clients.

Pour décloisonner efficacement les silos, vous devez tirer parti d'un framework qui facilite la transformation des données désordonnées et non structurées en informations propres et exploitables. C'est plus facile à dire qu'à faire : vous aurez besoin d'une plateforme de gestion de contenu avec plusieurs sources de données qui communiquent via des intégrations.

Le framework Connectors de Yext est conçu pour éliminer les silos d'informations

Chez Yext, nous avons conscience des problèmes que posent les silos d'informations et nous nous sommes donné pour mission de les résoudre. Pour cela, nous avons mis en place le CMS de Yext, qui exploite notre framework Connectors pour collecter et organiser les informations et le contenu de l'entreprise. Une fois que les informations passent par le framework Connectors, elles sont importées dans le CMS. À partir de là, les entreprises peuvent gérer et modifier ce contenu, en créer d'autres et le diffuser en externe.

Les données passent de la source au framework Connectors, au CMS, à l'API de diffusion de contenu aux systèmes externes.

Le framework Connectors de Yext est conçu pour éliminer les silos d'informations, et plus important encore, il vous donne un contrôle total sur le contenu diffusé à vos clients.

Un CMS centralisé pour gérer vos informations

Pour supprimer les silos, nous commençons par une navigation rationalisée et une interface conviviale via notre CMS. L'interface du CMS de Yext vous permet de définir des autorisations pour les utilisateurs en fonction des rôles, des équipes et des services. L'objectif est d'unifier et de centraliser les informations, tout en veillant à ce que le personnel concerné puisse y accéder et les gérer.

knowledge graph

Avec le CMS de Yext, vous pouvez créer et gérer le nouveau contenu en toute simplicité. Nos méthodes d'ingestion flexibles vous permettent d'associer des données à des champs spécifiques afin de garantir une structure optimale pour votre entreprise.

Une fois votre contenu stocké, la gestion continue des données est essentielle. Le CMS de Yext offre la visibilité nécessaire sur les nouvelles entités, récemment créées, celles qui ont été mises à jour récemment, celles pour lesquelles des modifications ont été suggérées, et même celles qui n'ont pas été mises à jour. Votre équipe peut ainsi facilement s'assurer que les informations mises à jour apparaissent correctement dans toutes les expériences digitales de vos clients.

La gestion de contenu étant un processus continu, votre équipe peut également tirer parti d'un calendrier automatique pour réaliser des audits cohérents et réguliers de vos informations. Il vous suffit de programmer des exécutions récurrentes de Connector à partir des sources de votre choix pour vous assurer que votre contenu reste à jour. Le Connector informera ensuite le ou les membres de l'équipe sélectionnés une fois l'exécution terminée. Cette approche de la gouvernance des données facilite grandement la création de contenu et le partage d'informations.

Les informations circulent entre plusieurs sources de données et intégrations

Le framework Connectors de Yext exploite différentes sources de données et intégrations. Il s'agit de sources génériques, natives et tierces.

Les sources génériques comprennent généralement des robots d'indexation, des extractions d'API, des fonctionnalités et des importations de fichiers. Elles permettent toutes à votre entreprise d'ingérer du contenu directement dans votre CMS. Même si les informations proviennent d'équipes cloisonnées, vous pouvez les visualiser et les partager à toute l'entreprise.

De plus, la plateforme Yext dispose d'intégrations natives avec plus de 200 annuaires tiers. Les silos d'information se forment lorsque vos plateformes et vos outils ne peuvent pas communiquer, mais les intégrations natives viennent pratiquement à bout de ces problèmes. En effet, elles peuvent être configurées et traitées rapidement et facilement, même par des utilisateurs n'ayant aucune connaissance technique.

Lorsqu'on parle de sources d'informations, la personnalisation est essentielle

Votre équipe vous dira que sa capacité à personnaliser les expériences digitales dépend de sa capacité à personnaliser vos données et vos intégrations. Le framework Connectors de Yext permet de mettre à jour les paramètres des sources en toute simplicité. Vous commencerez avec les paramètres par défaut des sources et votre équipe pourra utiliser Connectors et Functions pour mettre à jour et créer des sources personnalisées comme bon lui semble.

Les expériences digitales nécessitent différents formats de données

Un problème récurrent avec les plateformes d'expérience digitale : les données changent de forme. Grâce aux Transforms prédéfinis à disposition, votre équipe est habilitée à manipuler les informations à mesure qu'elles sont ingérées dans la plateforme Yext.

Pour des besoins plus personnalisés, votre équipe peut entièrement configurer une fonction en TypeScript. Là encore, avec les Transforms prédéfinis, vous pouvez aller loin, et vos besoins sont également pris en compte.

Si vous manquez de personnel, la plateforme de Yext vous permet également d'exploiter une fonction de nettoyage des données optimisée par l'IA. Il vous suffit de fournir quelques exemples des modifications que vous souhaitez apporter à vos données ingérées, et notre Transform optimisé par l'IA automatisera ces modifications à tous les niveaux. Votre équipe est ainsi en mesure d'exécuter des fonctions complexes, sans que les ressources techniques ne soient obligées de les écrire manuellement.

En conclusion

En gérant et en agrégeant les informations, vous pouvez lutter efficacement contre les silos. En fait, depuis le lancement de son CMS, Yext met tout en œuvre pour éliminer les silos d'informations et améliorer ainsi l'expérience digitale.

C'est la raison pour laquelle le CMS de Yext est certifié MACH, permet une approche modulable de l'architecture de l'expérience digitale de vos clients et propose des solutions de gestion de l'information à la fois intégrées et personnalisables.

Cet outil robuste permet de manipuler les données en donnant la priorité à l'expérience digitale de vos clients. Afin de garantir une gestion et un accès faciles à vos informations, l'interface conviviale du CMS permet à votre équipe de trouver, stocker et mettre à jour des informations et du contenu. Toute source, qu'elle soit structurée ou non, peut être introduite dans le CMS grâce à des intégrations simples et intégrées, tandis que des API personnalisées vous permettent de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Les interactions en ligne des clients avec votre marque dépendent de la qualité et de l'exactitude de vos informations. Avec le framework Connectors de Yext, vous pouvez créer des expériences digitales homogènes, cohérentes et dynamiques au sein de votre entreprise.

Unifier vos données en une seule plateforme

Les connecteurs vous offrent la possibilité de créer et de gérer des intégrations à l'aide d'un seul outil intuitif.

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