Environ 88 % des clients sont susceptibles d'utiliser les services d'une entreprise ou d'un commerce s'ils voient que ses propriétaires répondent à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ce chiffre souligne l'importance pour les marques de gérer les avis. Cependant, être à jour dans le suivi d'un grand nombre d'avis peut s'avérer problématique.
Pour aider les marques à gagner un temps précieux et à attirer plus de clients, nous lançons une version améliorée de l'outil de réponse automatique aux avis dans le cadre de notre mise à jour de juillet 2024. Cet outil permet d'automatiser les réponses aux avis en fonction de critères spécifiques, tels que la note, le site de l'avis ou un mot-clé.
En plus d'aider les marques à répondre plus efficacement aux avis, il leur permet de fournir des réponses préapprouvées en interne. Cette fonction est particulièrement utile pour les sociétés possédant plusieurs établissements, car elles peuvent ainsi mieux contrôler la fidélisation de la clientèle suivant les process de la marque, en toute conformité et de façon cohérente.
