Comment l'outil Generative Review Response peut aider votre marque à répondre aux attentes des clients

L'importance des avis ne se limite plus à la gestion de la réputation. Ils constituent une source de données essentielle pour l'IA. Les avis bien gérés regorgent de contenu actualisé, pertinent et riche en mots-clés que les algorithmes de recherche privilégient et que les modèles d'IA exploitent. Pour aider votre marque à être visible partout, du pack local à AI Overviews, appliquez trois stratégies qui ont fait leurs preuves :

1. Utilisez un logiciel intelligent pour gérer les avis à grande échelle.

2. Faites preuve de cohérence sur tous les sites, qu'ils soient de première main ou tiers.

3. Répondez aux avis au moins une fois par semaine.

Ce dernier point est essentiel : vos clients ne consultent pas uniquement les avis rédigés par d'autres personnes, ils attendent d'une marque qu'elle réponde rapidement aux leurs. Les chiffres le prouvent :

• 1 client sur 10 s'attend à ce que les marques répondent quelques instants après la publication d'un avis en ligne.

• 1 client sur 4 s'attend à recevoir une réponse le jour même.

• 2 clients sur 5 s'attendent à recevoir des nouvelles des marques dans un délai d'une semaine.

• 2 clients sur 3 mettront à jour leurs avis, augmenteront leur note ou supprimeront les avis négatifs après avoir reçu une réponse à leurs commentaires.

Il est essentiel d'utiliser ce canal efficacement pour satisfaire, voire dépasser les attentes des clients, leur offrir une expérience exceptionnelle, les fidéliser et stimuler la croissance.

Comme vous pouvez le constater, répondre aux avis est essentiel. Cependant, lire les avis en ligne concernant des centaines ou des milliers d'établissements et répondre à chaque commentaire peut constituer une tâche aussi complexe que chronophage. Face à ce défi, nous avons réalisé des investissements significatifs afin d'alléger cette charge de travail pour nos clients. En intégrant l'intelligence artificielle, nous leur permettons de gérer l'engagement client à grande échelle sans sacrifier l'authenticité de leur marque.

En début d'année, nous avons lancé Generative Review Response, un outil qui permet aux marques de rédiger des réponses aux avis à l'aide de l'IA et de commenter les avis à grande échelle, tout en personnalisant la réponse en fonction du profil et de l'avis de chaque client. Grâce aux invites personnalisables de l'IA et aux entrées dynamiques, les marques peuvent répondre selon la tonalité qui leur est propre et inclure dans leur réponse des informations ou des instructions spécifiques à leur emplacement.

Les grandes marques qui utilisent l'outil Generative Review Response ont obtenu des résultats impressionnants, avec une augmentation moyenne de 50 % du taux de réponse aux avis et une réduction de 34 % du délai de réponse.* Les marques ont ainsi pu répondre plus rapidement à un plus grand nombre d'avis, ce qui leur a permis de satisfaire les attentes des clients et de renforcer leur réputation au niveau local.

Gagnez du temps et répondez aux avis des clients en limitant les tâches manuelles grâce à la génération de réponses automatisées de qualité reposant sur les grands modèles de langage (LLM). Grâce à l'outil Generative Review Response de Yext, vous pouvez indiquer aux LLM comment répondre aux avis de vos clients. Il vous suffit de fournir des directives simples telles que la langue dans laquelle répondre, le ton à employer, le nombre de phrases que doit contenir la réponse, ou encore des champs de données intégrés spécifiques issus directement d'informations centralisées ou décentralisées sur la marque.

Chez Yext, nous nous engageons à améliorer continuellement la façon dont les marques peuvent utiliser l'IA pour gérer leur présence numérique et améliorer leur réputation. Dans notre version du mois d'août, nous avons lancé Generative Response Playground, un environnement de test qui vous permet de faire des essais avec les invites de l'IA afin de générer de bien meilleures réponses aux avis.

Cette fonctionnalité permet aux spécialistes du marketing des marques de rédiger des invites et de générer des réponses aux avis, le tout dans un environnement contrôlé. Dans Generative Response Playground, les utilisateurs peuvent alterner entre des exemples d'avis positifs et négatifs pour voir comment leurs invites fonctionnent selon différents types de commentaires. Cela permet aux marques d'itérer les invites rapidement et en toute sécurité, en rédigeant et en modifiant les instructions, en ajoutant différentes informations sur la marque (par exemple, en incluant une adresse pour contacter l'assistance dans la réponse) et en voyant le résultat sur un seul écran. Ensuite, les utilisateurs peuvent affiner leurs invites pour fournir des réponses conformes à la marque et en ligne avec des directives spécifiques.

Grâce à l'environnement de réponse de Generative Review Response, votre marque peut utiliser l'IA pour fournir des réponses authentiques et en adéquation avec votre image, le tout à grande échelle.

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* Données Yext, 2024