Examen critique : comment l'IA transforme le marketing dans le secteur de la santé

Bienvenue sur Ask Yext, notre nouveau blog où nous répondons aux questions des spécialistes du marketing sur des sujets d'actualité. Le sujet du jour : l'impact de l'IA sur le marketing dans le secteur de la santé.

L'IA transforme la façon dont les patients recherchent en ligne et contactent les prestataires, mais aussi la façon dont les spécialistes du marketing travaillent. Certains spécialistes du marketing hésitent à utiliser des outils d'IA pour des raisons d'éthique, de confidentialité ou de conformité. D'autres ne sont pas sûrs de savoir comment s'y mettre ni par où commencer. Le fait est que l'intelligence artificielle a beaucoup à offrir et que c'est le bon moment pour se pencher sur les principales questions que vous pouvez vous poser.

Rentrons dans le vif du sujet :

• Dois-je m'inquiéter de perdre mon travail en marketing dans le secteur de la santé et d'être remplacé(e) par un robot ?

• Les patients utilisent-ils l'IA pour choisir un centre de soins ou un soignant ?

• Ai-je besoin d'une formation spéciale pour utiliser l'IA dans le cadre du marketing ?

• L'IA peut-elle aider ma petite équipe marketing à être plus productive ?

Tout d'abord, abordons la question qui préoccupe tous les spécialistes du marketing…

Absolument pas. L'IA ne va pas vous remplacer. Elle est là pour vous faciliter la vie. Ce n'est un secret pour personne : les spécialistes du marketing dans le secteur de la santé sont débordés, et ça ne date pas d'hier. Mais qu'en est-il aujourd'hui ? L'IA est là. Cet assistant polyvalent est toujours disponible et prêt à se charger de n'importe quelle tâche, ce qui vous permet de vous concentrer sur la stratégie, la créativité et les initiatives de grande envergure.

L'IA est idéale pour :

• Analyser des données marketing et identifier des tendances

• Automatiser des tâches répétitives et chronophages

• Créer du contenu conforme à la marque pour les réseaux sociaux, répondre aux avis, et plus encore

En plus, elle n'a jamais besoin de pause café !

Notre conseil : n'ayez pas peur de l'IA, faites-en votre amie. Commencez à vous familiariser avec quelques chatbots et découvrez les nombreuses façons dont ils peuvent vous faire gagner du temps et faciliter vos initiatives marketing.

C'est le cas pour beaucoup d'entre eux. Nous avons mené une enquête pour étudier cette question, et les réponses ont été assez surprenantes.

Parmi les 1 051 adultes ayant recherché un professionnel de santé en ligne au cours de l'année écoulée :

• 49 % ont déclaré qu'ils utilisaient « toujours » ou « souvent » des outils d'IA pour faire des recherches sur les prestataires de soins de santé

• 87 % ont déclaré être « extrêmement satisfaits » ou « très satisfaits » de l'exactitude des informations sur les soins de santé fournies par les outils d'IA

• 62 % ont déclaré « tout à fait probable » ou « très probable » qu'ils fassent confiance aux informations fournies par les outils d'IA au sujet d'un professionnel de santé

Les patients utilisent déjà des outils d'IA pour en savoir plus sur les prestataires et poser des questions de santé. Répondez-vous efficacement à ces questions ?

C'est le moment idéal pour analyser votre contenu afin de vous assurer que votre présence en ligne met en évidence de manière claire et cohérente les caractéristiques uniques de votre centre de soins. Vous aiderez ainsi les patients à trouver les réponses aux questions les plus courantes sur les canaux qu'ils préfèrent, et vous réduirez le nombre d'appels téléphoniques et d'e-mails que vous recevez.

Non. Dans le secteur médical, de nombreux domaines nécessitent une formation, des qualifications et des études spécifiques, mais l'utilisation de l'IA dans le cadre d'une stratégie de marketing ne demande aucune formation particulière.

Les outils d'IA sont dans l'ensemble intuitifs et conviviaux, il n'est donc pas nécessaire d'avoir un diplôme en science des données pour vous en servir. En fait, vous utilisez probablement des outils d'optimisation ou de génération de contenu pilotés par l'IA dans les logiciels dont vous vous servez au quotidien, sans même vous en rendre compte. Par exemple, vous utilisez peut-être un générateur de contenu pour rédiger des biographies de prestataires ou générer des réponses aux avis que vous pouvez modifier et approuver.

Absolument. Si votre équipe marketing est réduite mais efficace, l'IA peut vous aider à évoluer sans travailler jour et nuit. Prenons l'exemple de la gestion des avis. Gérer des centaines (ou des milliers) d'avis de patients pour plusieurs prestataires et établissements représente une immense charge de travail.

Les réponses aux avis optimisées par l'IA vous aident à :

• Émettre des centaines de réponses par jour sur plusieurs sites d'avis

• Répondre aux avis jusqu'à 80 % plus rapidement

• Vous assurer que l'interaction avec vos patients est cohérente, préapprouvée et conforme

Et vous pouvez aller encore plus loin avec des outils d'analyse puissants.

L'analyse de sentiment par l'IA vous permet de voir instantanément ce que les patients pensent d'un cabinet ou d'un prestataire, et d'identifier facilement les tendances ou problèmes émergents. Recourir à l'IA pour optimiser la gestion de l'expérience des patients transforme les avis en un puissant outil qui instaure un climat de confiance, sans pour autant alourdir votre charge de travail.

Dans le secteur de la santé, les spécialistes du marketing accordent une grande importance à l'optimisation de l'expérience des patients, mais entre une liste de tâches interminable et des journées qui passent trop vite, la plupart d'entre eux s'efforcent simplement de garder la tête hors de l'eau. Heureusement, la technologie vient de vous lancer une bouée de sauvetage.

Vous avez aujourd'hui une occasion en or d'expérimenter l'utilisation de l'IA comme outil de productivité. Il se peut même que vous parveniez à boire votre café tant qu'il est encore chaud (ou froid, si vous le prenez glacé comme moi).

Besoin d'inspiration pour vous lancer ou de conseils pour obtenir l'adhésion de vos responsables ? Consultez cette page.