3 façons dont la recherche en ligne optimisée par l'IA transforme la découverte des patients

Très peu de patients accèdent à la deuxième page de Google, et certains commencent leur recherche en ligne ailleurs. Pourquoi ?

Les patients veulent des réponses rapides et personnalisées ; grâce à l'intelligence artificielle, les moteurs de recherche sont plus qu'équipés pour répondre à ces exigences.

Des outils comme ChatGPT analysent tout – historique de recherche en ligne, emplacement, intention de l'utilisateur, contexte, etc. – pour répondre directement aux questions des patients. Par conséquent, l'IA bouleverse la manière dont les gens découvrent les professionnels de santé.

Pour les équipes de marketing digital et les responsables de l'expérience patient, ce changement représente à la fois un défi et une opportunité.

Voici ce qui se passe, et comment les organisations du secteur de la santé peuvent saisir les opportunités inspirées par l'IA pour améliorer la croissance et les relations avec les patients.

Les résumés générés par l'IA, comme l'expérience de recherche générative de Google (SGE), transforment radicalement l'expérience de recherche en ligne, en fournissant des réponses rapides et concises directement dans les résultats de recherche.

Lorsqu'une personne cherche « Quel est le meilleur traitement pour les douleurs au genou ? », elle peut recevoir la réponse sous forme de résumé généré par l'IA sans jamais voir votre article de blog admirablement rédigé.

D'après des études préliminaires, les résumés générés par l'IA pourraient entraîner une baisse de 30 à 75 % des clics organiques dans certains secteurs. En d'autres termes, le trafic de votre site web risque d'être affecté, à moins que votre contenu ne soit très pertinent, structuré et optimisé pour la visibilité dans les résultats de recherche par l'IA.

Ce que vous pouvez faire :

• Rédigez du contenu qui apporte des réponses claires et concises aux questions les plus courantes des patients.

• Utilisez des données structurées (balisage Schema) pour aider les moteurs de recherche traditionnels et ceux optimisés par l'IA à comprendre votre contenu.

• Veillez à l'exactitude de votre fiche d'établissement Google et de vos listings d'annuaires et développez votre présence via les listings.

L'IA privilégie la clarté, la légitimité et la pertinence. Si votre contenu est obsolète ou confus, il risque d'être ignoré.

Et ne présumez pas que les acteurs nationaux sont toujours gagnants. La visibilité locale reste importante, en particulier dans le secteur de la santé, car les patients recherchent souvent des soins de proximité.

Les modèles d'IA privilégient les données précises et cohérentes lorsqu'ils décident des résultats qu'ils font ressortir. Mettez toutes les chances de votre côté en investissant dans des pages de destination propres à votre établissement, en publiant des FAQ pertinentes pour votre région et en vous assurant que vos horaires et vos services sont exacts dans les fiches.

Les patients d'aujourd’hui ne se contentent pas de taper leur question, ils utilisent également la voix. Les assistants vocaux comme Siri, Google Assistant et Alexa se transforment en bureau d'accueil. Les patients parlent littéralement à leur téléphone, en posant des questions comme : « Où se trouve la pharmacie de garde ouverte la plus proche ? » Les études montrent que 81 % des internautes aux États-Unis utilisent la technologie vocale chaque jour ou chaque semaine, et que 68 % d'entre eux l'utilisent de plus en plus depuis un an.

Ce que vous pouvez faire :

• Optimisez votre contenu pour le langage naturel. Par exemple, utilisez des phrases comme « Comment traiter le mal de dos ? » au lieu de « options de traitement du mal de dos ».

• Publiez et mettez régulièrement à jour les FAQ en fonction des questions que les patients vous ont posées.

• Structurez votre contenu de manière à ce qu'il soit adapté au format des featured snippets et de la recherche vocale. Utilisez des titres clairs, des réponses concises et une formulation sur le ton de la conversation pour booster l'apparition de votre contenu dans les réponses orales.

Conseil : les utilisateurs de la recherche vocale sont souvent pressés ou font plusieurs choses à la fois - comme porter un enfant en bas âge avec un thermomètre dans la main (c'est du vécu). Facilitez-leur la recherche de soins en maintenant à jour les informations essentielles – coordonnées, horaires, services – de tous vos établissements.

Dans le secteur de la santé, chaque résultat de recherche en ligne dans lequel vous ne figurez pas peut être une occasion manquée de proposer vos services.

Contrairement à la recherche en ligne traditionnelle où les patients peuvent faire défiler plusieurs résultats, l'IA affiche souvent quelques sources fiables uniquement. La visibilité à ce stade est primordiale.

Heureusement, avec les bons outils, vous pouvez comprendre où se situe votre marque et comment améliorer vos résultats.

Scout vous permet de connaître votre classement dans les recherches en ligne traditionnelles et basées sur l'IA, le sentiment dans les résultats optimisés par l'IA, et votre visibilité par rapport à celle de vos concurrents locaux. Ces informations vous aident à affiner votre stratégie pour une visibilité optimale.

Ce que vous pouvez faire :

• Effectuez des mises à jour qui peuvent vous aider à vous démarquer sur votre marché local (ajoutez des photos à votre fiche d'établissement Google, mettez à jour les informations obsolètes dans les listings, etc.).

• Recherchez des termes qui devraient faire apparaître votre marque. Si elle n'apparaît pas, identifiez les mots-clés ou questions qui manquent et publiez du contenu de manière proactive pour y remédier.

• Les modèles d'IA évaluent le sentiment du public ; vous pouvez donc améliorer directement votre visibilité dans les résultats de recherche par IA en répondant aux avis et en améliorant les boucles de rétroaction des patients.

La capacité à faire remonter rapidement des informations de visibilité détaillées – et à prendre les bonnes décisions – donne à votre équipe un avantage concurrentiel, dans un domaine où la rapidité et la précision sont plus importantes que jamais.

En 2024, les sites web du secteur de la santé ont été cités dans les aperçus AI Overview de Google presque deux fois plus souvent en moyenne que ceux des autres secteurs. Par ailleurs, les requêtes Google formulées en vue de résoudre des problèmes ou de poser des questions spécifiques déclenchent des aperçus AI Overview 74 % et 69 % du temps, respectivement. Pour négocier cette transition et en sortir vainqueurs, les équipes de marketing et d'expérience patient doivent :

• Penser comme une IA. Assurez-vous que votre contenu est facile à assimiler, bien structuré, et que les moteurs de recherche lui font confiance.

• Écrire comme un être humain. Privilégiez un langage naturel et des questions issues de la vie réelle afin de calquer la manière dont les gens effectuent une recherche en ligne.

• Anticiper les souhaits des lecteurs. Utilisez les informations générées par l'IA pour répondre aux besoins des patients dès le début de leur parcours, avant qu'ils n'accèdent à votre site web.

L'IA a mis la barre plus haut concernant les attentes des patients. Ces derniers veulent des réponses rapidement. Ils veulent de la clarté, et ils veulent être sûrs que le prestataire trouvé en ligne peut leur fournir les soins dont ils ont besoin. Les spécialistes du marketing de la santé qui adoptent ces changements et font évoluer leur stratégie ont désormais beaucoup à gagner. Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui pour améliorer votre visibilité locale dans les résultats de recherche en ligne.