TL;DR : La découverte des marques ne passe plus seulement par les moteurs de recherche ; elle se fait aussi via les assistants IA, les cartes et les assistants vocaux. Pour gagner en visibilité dans la recherche par IA, les marques doivent être présentes là où les clients les découvrent. La recherche nationale construit la notoriété, tandis que la recherche locale déclenche l'action. Aujourd'hui, Vous ne pouvez pas réussir au niveau national sans gagner au niveau local.
La recherche a évolué très vite ces 18 derniers mois, au point de transformer des usages installés depuis des années.
Les consommateurs posent désormais leurs questions à ChatGPT et Gemini, sur les cartes ou via des assistants vocaux, et 75 % d'entre eux disent utiliser la recherche par IA plus qu'il y a un an.
Ils recherchent parfois votre marque, mais ce n'est pas le scénario le plus courant. Le plus souvent, ils décrivent un besoin immédiat, par exemple "meilleurs restaurants pour déjeuner près de moi" ou "pharmacie de garde à proximité".
Que signifie ce changement pour les marques avec plusieurs établissements ? Elles doivent repenser la visibilité dans la recherche par IA, en combinant portée nationale et pertinence locale. Que vous gériez un établissement ou 500, la visibilité se gagne zone par zone. Et aujourd'hui, ce sont vos résultats locaux qui déterminent si votre marque est trouvée, citée et choisie.
Voyons plus concrètement ce que signifient la performance nationale et la performance locale à l'ère de l'IA, et pourquoi exceller dans l'une comme dans l'autre est plus crucial que jamais.
Qu'entend-on par performance en recherche nationale ?
Si vous travaillez dans le marketing depuis un certain temps, vous le savez déjà : la performance en recherche nationale donne la vue d'ensemble. Elle offre une vision globale de la visibilité de votre marque dans la recherche traditionnelle et la recherche par IA. C'est souvent l'angle retenu par les dirigeants pour suivre la notoriété, la croissance et la perception de la marque.
Ce que cela mesure :
Le positionnement de votre marque pour des mots-clés et des catégories générales
Les avis et notes au niveau de la marque
Le trafic, les clics et l'engagement agrégés
La position concurrentielle à l'échelle du secteur
L'écart : les vues nationales peuvent passer à côté de ce qui se passe réellement sur le terrain. Une région ou un établissement sous-performant peuvent faire baisser les moyennes, tandis que quelques établissements très performants peuvent les tirer vers le haut. Ces problèmes ne deviennent souvent visibles que lorsque les performances commencent à se dégrader de manière significative.
Prenons un exemple : une chaîne de magasins peut afficher un taux national de citations internes de 47 %, mais l'analyse par établissement peut révéler 70 % dans les zones rurales et 20 % dans les marchés urbains compétitifs, où les agrégateurs sont plus présents. Ces écarts géographiques illustrent la raison pour laquelle les indicateurs nationaux ne donnent pas toujours une image complète de la situation.
Qu'est-ce que la performance dans la recherche locale ?
C'est dans la recherche locale que se prennent les décisions concrètes. Lorsqu'un internaute recherche "ORL près de moi" ou demande à Siri l'agence bancaire la plus proche, il ne choisit pas une marque abstraite. Il choisit l'établissement qui lui semble le plus proche, le plus crédible et le plus pratique.
Ce que cela mesure :
Les classements et la visibilité spécifiques aux établissements
Les avis, notes et commentaires locaux
La manière dont chaque établissement apparaît dans la recherche, sur les cartes et sur les plateformes d'IA
Pourquoi c'est essentiel : les moteurs d'IA privilégient des données récentes, fiables, cohérentes et locales pour répondre aux questions des consommateurs. Selon nos recherches récentes, les sites web locaux constituent systématiquement une source de citations significative, représentant entre 8 % et près de 20 %.
Si vos pages locales ne sont pas optimisées ou si les données de vos établissements sont obsolètes, vous risquez de ne pas apparaître du tout dans les réponses générées par l'IA.
Comment les performances de recherche locale alimentent le succès national
Lorsque vos établissements performent localement, votre marque en bénéficie.
Voici comment le succès local stimule la croissance globale :
De meilleurs avis renforcent votre autorité. Les outils et les moteurs de recherche d'IA analysent le volume et le sentiment des avis pour chaque établissement. Plus les commentaires locaux sont positifs, plus la crédibilité de la marque augmente, ce qui se traduit par davantage de citations dans la recherche par IA.
Plus de visibilité, plus de trafic. Lorsque davantage d'établissements apparaissent dans les résultats de recherche ou de l'IA, la marque gagne en exposition globale.
Tout maillon faible fait baisser la moyenne. À l'inverse, quelques établissements peu performants peuvent ternir la performance nationale (et la réputation) de la marque.
En résumé, à bien des égards, la performance nationale d'une marque n'est solide qu'à hauteur de sa présence locale.
Pourquoi gagner à la fois au niveau national et local est encore plus crucial dans la recherche par IA
Les moteurs d'IA comme ChatGPT, Perplexity et Gemini ne se limitent pas à votre site web : ils évaluent comment votre marque apparaît sur l'ensemble des sources, et surtout au niveau local.
Voici ce qui a changé :
Les résultats de recherche et les réponses de l'IA deviennent plus hyperlocales et plus contextuelles
Les consommateurs attendent des réponses à jour, adaptées à leur emplacement et à leur contexte
Vous pouvez dépasser des concurrents nationaux sur certaines zones (à condition d'avoir des données locales de qualité)
Si vous ne regardez que les rapports nationaux, vous risquez de manquer l'essentiel.
Combler l'écart : des insights à l'action
De nombreux outils montrent ce qui ne fonctionne pas dans vos performances locales, mais pas les étapes à suivre. Yext Scout va plus loin.
Avec Scout, les équipes locales peuvent :
Identifier rapidement les établissements à traiter en priorité
Comparer leur visibilité à celle des concurrents de proximité
Agir rapidement pour réduire les écarts grâce aux outils intégrés (Listings, Reviews, Pages et Social)
Scout transforme les informations en recommandations hiérarchisées et exploitables, étape par étape, pour déployer rapidement les optimisations ayant le plus fort impact, sans changer de plateforme ni dépendre d'équipes centrales.
Gagnez à l'échelle locale pour réussir à l'échelle nationale
Vous ne pouvez pas réussir au niveau national sans gagner au niveau local.
La visibilité locale n'est plus un simple indicateur SEO : c'est un avantage concurrentiel clé dans la recherche par IA. À mesure que l'IA transforme la façon dont les clients découvrent les marques, il faut une vision claire et une exécution rapide, au national comme au local. Yext vous aide à identifier ce qui marche, à corriger ce qui freine vos résultats et à progresser là où cela compte le plus : au niveau local.
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