Comment créer un programme de formation efficace pour les équipes opérationnelles

Après plusieurs années à créer des programmes de formation et d'habilitation, je sais ce qui fonctionne ou non. L'une des erreurs les plus fréquemment commises consiste à traiter les apprenants de la même façon.

Mettre en place un programme générique peut sembler le plus rentable, mais ça l'est rarement. Votre formation doit tenir compte des différences de postes, de centres d'intérêt et de niveaux de compétences.

Proposer une formation en une seule intervention est aussi une erreur répandue. Certes, la formation est faite et vous vous êtes acquittés de votre tâche, mais il n'y a aucun suivi, aucune consolidation des acquis. Ce n'est pas comme ça qu'on apprend ou qu'on retient les connaissances.

Alors, comment s'y prendre ? Lisez la suite pour savoir comment concevoir un programme de formation que votre équipe aura plaisir à suivre, et qui produira des résultats concrets.

Commençons par les bases : que voulez-vous que votre public retienne ?

Définir des objectifs clairs aidera les apprenants à comprendre la raison même de la formation et ce qu'on attend d'eux. Ils vous donneront par la même occasion un point de référence pour mesurer la réussite du programme.

Si vous sautez cette étape, les participants auront du mal à se motiver ou à percevoir l'intérêt de leurs efforts.

Tout le monde n'en est pas au même stade, et votre formation doit en tenir compte.

Chez Yext, nous regroupons les utilisateurs qui ont des compétences et des niveaux d'expérience comparables. Après chaque séance, nous procédons à une réévaluation. Lorsqu'ils sont prêts, nous faisons passer les participants au niveau supérieur.

Même si vous ne disposez pas d'un modèle précis, vous pouvez toujours regrouper les apprenants de manière logique. Pourquoi ne pas créer des parcours d'apprentissage ? Par exemple, parcours débutant (niveau 1), intermédiaire (niveau 2) et avancé (niveau 3). Assurez-vous aussi de penser la formation sur le long terme : mettez en place des contrôles de connaissance, actualisez votre contenu et assurez-vous que ce que vous enseignez est toujours pertinent.

Chacun apprend à sa manière. Certaines personnes préfèrent les visuels, d'autres ont besoin de lire ; pour d'autres encore, un échange de vive voix est nécessaire.

Un bon programme de formation comprend un mélange de vidéos courtes, de documents d'une page, de guides, de webinaires et de contenu à la demande. Cette flexibilité augmente la probabilité que les apprenants s'impliquent d'une manière qui leur convient.

L'apprentissage ne prend pas fin avec la séance de formation. Après chaque séance, transmettez des ressources qui consolident le contenu (fiche de référence d'une page, questionnaire court ou exercice de suivi, par exemple). Mieux encore, partagez des activités pratiques (comme des jeux de rôle ou des simulations) pour permettre aux apprenants de mettre immédiatement en application ce qu'ils ont appris.

Par ailleurs, le retour d'expérience est important. Recueillez l'avis des apprenants, mesurez l'impact de la formation et identifiez des pistes d'amélioration au travers d'un court sondage, de discussions programmées ou d'évaluations.

Parlons maintenant de la motivation. Un esprit de compétition sommeille en chacun de nous ; réveillez-le !

Chez Yext, nous utilisons des tableaux de classement internes pour mettre en avant les utilisateurs les plus performants et instaurer une émulation conviviale. Nous sommes aussi transparents sur le niveau des apprenants dans le parcours de formation. Ils peuvent ainsi comprendre à quel stade ils en sont et ce qui les attend ensuite. Et ça marche ! Pourquoi ?

Parce que les gens ont besoin de savoir que ce qu'ils font compte, et ils veulent voir des progrès. S'ils constatent une progression (et une certaine reconnaissance), les apprenants seront plus enclins à continuer de s'impliquer dans la formation.

Conseil bonus : vous pouvez mettre en place un coaching entre collègues ou des groupes de mentorat. Ce sont d'excellentes solutions pour mettre les apprenants en confiance et leur permettre de poser des questions, de partager leurs difficultés et d'apprendre les uns des autres.

Et n'oubliez pas de mettre en valeur les meilleurs éléments. Mettre en avant les apprenants qui réussissent aide les autres à voir à quoi ressemble « l'excellence » et montre que le programme conduit à des résultats réels et tangibles.

Suivez ces conseils pour créer un programme de formation instructif et motivant. Aborder l'habilitation de manière structurée vous aidera à obtenir plus d'implication et, à terme, de meilleurs résultats et une équipe plus performante.

À quel type de contenu devez-vous accorder la priorité ? Aidez vos équipes à optimiser leur présence digitale à l'ère de la recherche en ligne basée sur l'IA.