Méthodes éprouvées de stimulation de l'adoption logicielle pour les sociétés de services financiers

Chez Yext, nous avons une équipe fabuleuse d'experts qui aiment aider les sociétés à créer des programmes de marketing digital efficaces et évolutifs.

Katie Meyers, notre directrice Services Operations, dirige la mise en œuvre de nos solutions.

Son équipe collabore avec les parties prenantes chez nos clients pour garantir que Yext s'intègre facilement dans leurs workflows quotidiens et remplit les objectifs fixés.

Voici ce qu'elle peut nous dire sur l'adoption de nouvelles solutions.

‍ Quelles difficultés les sociétés rencontrent-elles pour faire adopter de nouvelles technologies ?

‍ « L'introduction de nouveaux logiciels dans une organisation nécessite une gestion du changement‍, explique Katie. En l'absence de processus formel, l'expérience de l'utilisateur final est souvent négligée, ce qui se traduit par une adoption faible ou lente. » ‍

Dans ce cas, que doit inclure un plan de mise en œuvre logicielle efficace ?

« Vous devez au minimum réfléchir à la stratégie globale sur laquelle s'appuie le déploiement, conseille Katie.

Identifiez une ou plusieurs personnes référentes ; voyez qui a le temps de vous aider. L'adoption se fait de manière plus naturelle lorsqu'il y a quelqu'un en interne pour la promouvoir activement. Les sociétés qui ignorent cette étape ont souvent du mal à favoriser l'adoption. »

Ensuite, les entreprises doivent réfléchir à la manière de suivre le succès de la mise en œuvre à un niveau stratégique. Définir cette notion même de succès permet de mesurer les progrès vers votre objectif.

Katie ajoute : « Pour certaines entreprises, les objectifs à atteindre sont préselectionnés, tandis que d'autres ont besoin d'aide pour identifier les indicateurs clés de performance (KPI) adaptés. Dans les deux cas, Yext peut vous aider à suivre vos progrès au fil du temps. Nous pouvons aussi vous donner accès à différents niveaux de formation et procéder à des audits des fonctionnalités pour vous garantir de maximiser votre investissement. »

Comment les dirigeants peuvent-ils faciliter l'adoption et l'utilisation de nouvelles solutions ?

Dans certaines sociétés, l'utilisation de logiciels est obligatoire, ce qui aide considérablement l'adoption. Mais si cette approche ne vous convient pas, vous pouvez aussi inspirer une compétition bon enfant à travers la gamification ou des incentives.

« Maîtriser votre message interne est essentiel pour susciter un engouement autour des outils. Les sociétés doivent être en mesure de communiquer clairement ce que les utilisateurs ont à y gagner, explique Katie. Il est notamment primordial de comprendre ce qui importe pour chaque poste : appuyez-vous là-dessus pour mettre en avant les avantages indéniables, tous les aspects qui simplifieront la tâche des utilisateurs.

Par exemple, les équipes de conformité apprécieront sûrement de pouvoir compter sur des workflows automatisés pour simplifier les demandes de supervision, tandis que les agents et conseillers apprécieront la possibilité de déléguer des tâches. »

Comment les gestionnaires de programme doivent-ils aborder les défis liés à l'adoption ?

« Avant toute chose, les gestionnaires de programme doivent contacter l'équipe d'assistance de Yext et lui faire part de leurs préoccupations encourage Katie Nous avons une grande expérience de ces problématiques, il n'y a rien que nous ne puissions vous aider à surmonter. »

Elle ajoute : « Nous avons également de nombreuses ressources à offrir : modèles de messages d'administrateurs, stratégies de sensibilisation qui ont fait leurs preuves, etc. Nous pouvons vous mettre en relation avec des experts Yext qui vous dispenseront une formation individuelle, ou vous présenter un consultant en valeur ajoutée qui vous aidera à faire évoluer et à améliorer vos stratégies de contenu, de marketing et de conformité au fil du temps. »

Comment les sociétés peuvent-elles continuer à promouvoir l'adoption tout au long de la vie des programmes ?

‍ Katie suggère aux sociétés de faire régulièrement le point sur leur programme. Elle précise : « À titre d'exemple, nous faisons des évaluations de performance. Il s'agit de sessions de planification stratégique visant à aider les gestionnaires de programme à garder le cap sur la croissance et les objectifs stratégiques. Nous présentons également nos nouvelles fonctionnalités en expliquant en quoi elles peuvent être utiles. Les gestionnaires de programme peuvent maintenir les utilisateurs engagés et intéressés par de nouveaux outils qui leur font gagner du temps, ouvrent le champ des opportunités et rationalisent les processus. »

Quelles méthodes créatives avez-vous pu observer dans les sociétés qui ont assuré le succès de l'adoption ?

« Gardez vos concurrents à l'œil, dit Katie. Les utilisateurs finaux peuvent par exemple observer comment les agents ou conseillers d'autres entreprises parviennent à développer une présence sur les réseaux sociaux. Il ne leur reste ensuite qu'à imiter leur technique. De plus, les gestionnaires de programme doivent régulièrement évaluer les équipes internes. Voyez qui sont les meilleurs adeptes, et reconnaissez publiquement leurs efforts.

« Nous encourageons et facilitons par ailleurs le contact entre nos clients, poursuit Katie. Yext organise des événements sur invitation plusieurs fois par an. Ce sont d'excellentes occasions de réseauter, tant avec nos experts internes qu'avec d'autres fidèles de nos solutions. Découvrir ce qui marche ou non peut vous aider à optimiser plus rapidement votre implémentation. »

Pour résumer, voici la recette d'un programme performant :

• Allouez les ressources adéquates pour soutenir la mise en œuvre et le lancement de la solution
• Assurez-vous d'avoir une ou plusieurs personnes référentes pour montrer l'exemple
• Tirez le meilleur parti de votre partenariat avec Yext
• Mettez en avant différents avantages en fonction des postes ciblés, en mettant l'accent sur les avantages principaux
• Suscitez continuellement l'enthousiasme des utilisateurs en partageant de nouvelles méthodes stimulant l'utilité du programme
• Célébrez les réussites, apprenez de vos concurrents et encouragez une compétition bienveillante

Quelle est la chose la plus importante à retenir en tant que dirigeant(e) pour favoriser une forte adoption ?

« L'adoption doit faire partie de vos préoccupations dès la signature du contrat, déclare Katie. Les sociétés qui rencontrent le plus de succès en la matière sont celles qui encouragent l'adoption dès le début, et qui considèrent les membres de leur équipe d'assistance comme des partenaires et collaborateurs de confiance. »

Merci pour ces conseils ! Si cet article vous a plu, vous aimerez aussi Comment mesurer l'efficacité des programmes de réseaux sociaux et stimuler les ventes. Dans cet article, Amanda Peitz, notre directrice Digital Transformation, explique comment les sociétés de services financiers utilisent User Maturity Model, le modèle de maturité utilisateur de Yext, pour booster les performances sur les réseaux sociaux, mesurer le ROI des réseaux sociaux et soutenir la réussite des équipes opérationnelles.