Étude de cas : Comment Booker Group a vu ses impressions sans marque augmenter de 38 % et toutes les impressions Google de 12 % en un an

Booker Group Limited, ou Booker, est un grossiste britannique, une marque patrimoniale et une filiale de Tesco (un détaillant alimentaire multinational britannique). Avec plus de 180 établissements de libre-service de gros, Booker sert également les commerces de détail indépendants, la restauration et d'autres petites entreprises à travers le Royaume-Uni. Au total, Booker sert plus de 7 000 clients en retail au sein des enseignes Premier, Budgens, Londis et Family Shopper.

Après des années de croissance, Booker comptait des centaines d'établissements et des milliers de clients en retail. La gestion de ses fiches était opaque, incohérente et complètement décentralisée. Comme l'explique Paul Hamlyn, responsable des opérations centrales chez Booker : « Tous nos détaillants étant indépendants, nous n'avions pas accès à leurs profils. C'était aux détaillants de se gérer eux-mêmes. »

Booker a adopté Yext en 2023 et déployé la gestion des fiches sur 7 171 établissements et trois fois plus de fiches. Avant Yext, Booker n'avait aucun moyen clair et simple de veiller à l'exactitude et à la mise à jour des fiches, encore moins de les optimiser. Le grossiste n'avait également aucun moyen de connaître toutes les plateformes sur lesquelles il était présent, ni même de mesurer sa visibilité ou l'impact de sa portée. Mais M. Hamlyn savait à quel point la précision et la cohérence étaient importantes, tant dans la recherche en ligne traditionnelle que dans le nouveau paysage de la recherche par IA.

« Nos détaillants sont tous très occupés, explique M. Hamlyn. Ils n'ont pas le temps de maintenir à jour leurs profils sur Google ou d'autres plateformes. Nous nous sommes donc rendus à l'évidence : nous souhaitions pouvoir mieux soutenir nos détaillants dans le cadre de nos partenariats. »

Booker a fait appel à Yext pour renforcer la présence digitale de ses magasins. Comme le décrit M. Hamlyn, Booker avait une opportunité importante de revenir à l'essentiel et de s'assurer que les coordonnées de chaque établissement étaient correctes : « Pour nos magasins indépendants, il fallait s'assurer que le nom, l'adresse, les heures d'ouverture et les informations sur les services devaient être corrects et en ligne. »

Maintenant, comme l'atteste M. Hamlyn, « avec Yext, lorsqu'un client fait une recherche en ligne sur les mots "épicerie près de chez moi", un magasin Premier, Budgens, Londis ou Family Shopper le plus proche arrive en tête des résultats. Nous dirigeons les clients directement vers les magasins de nos enseignes plutôt que de laisser la place à la concurrence. »

La capacité à gérer les fiches à grande échelle est également devenue urgente tandis que Booker s'apprête à lancer Scoot, sa nouvelle plateforme de livraison à domicile. Scoot met en relation les acheteurs avec le magasin indépendant le plus proche, ce qui leur permet de commander de la nourriture, des boissons et des articles ménagers essentiels à partir d'une liste de produits sélectionnés par le commerce. « Avec le lancement de notre application, nous voulons fournir encore plus d'informations concrètes aux gens, affirme M. Hamlyn. Yext jette les bases de notre succès et de celui de nos détaillants. »

Yext Listings accroît considérablement la visibilité, l'engagement et les conversions de Booker. Le distributeur gère 7 171 établissements répartis entre quatre marques (Premier, Budgens, Londis et Family Shopper) et tous gérés avec Yext. Au total, le portefeuille de Booker s'élève à plus de 21 000 fiches sur 34 annuaires.

Au cours des 12 derniers mois, Yext a mis à jour plus de 207 000 informations sur les fiches, notamment sur les profils d'établissements. Au cours de cette même période, Booker a enregistré plus de 56 millions d'impressions sur Google, soit une augmentation de 12 % pour la marque et ses filiales d'une année sur l'autre. Ces impressions se sont traduites par 3,48 millions d'interactions des clients avec la marque en ligne et 2,8 millions de conversions sous la forme de consultations d'itinéraires vers les établissements de la marque.

Parmi ces 56 millions d'impressions Google, 30 millions provenaient de recherches sans marque, ce qui signifie que Booker touche 38 % de nouveaux clients en plus que l'année précédente. Une partie de ce succès provient aussi de la gestion des fiches sur un plus grand nombre de plateformes. Elle couvre désormais 92,3 % des sites, plateformes et annuaires auprès desquels les fiches des marques sont enregistrées.

Après le succès de Yext Listings sur l'ensemble des sites Booker, la marque a décidé de déployer Yext Reviews pour permettre à chaque établissement d'automatiser et d'étendre la gestion des avis. Pour Booker, l'objectif est de doter les magasins indépendants d'informations transparentes sur les attentes et les expériences de leurs clients, tout en rehaussant leur profil et leur position grâce à la meilleure technologie disponible.

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