Étude de cas : Comment Booker Group a vu ses impressions sans marque augmenter de 38 % et toutes les impressions Google de 12 % en un an

Booker Group Limited, ou Booker, est un grossiste britannique, une marque patrimoniale et une filiale de Tesco (un détaillant alimentaire multinational britannique). Avec plus de 180 établissements de libre-service de gros, Booker sert également les commerces de détail indépendants, la restauration et d'autres petites entreprises à travers le Royaume-Uni. Au total, Booker sert plus de 7 000 clients en retail au sein des enseignes Premier, Budgens, Londis et Family Shopper.

Après des années de croissance, Booker comptait des centaines d'établissements et des milliers de clients dans le commerce de détail. La gestion de ses fiches d'établissement était opaque, incohérente et largement décentralisée. Comme l'explique Paul Hamlyn, responsable des opérations centrales chez Booker : « Tous nos détaillants étant indépendants, nous n'avions pas accès à leurs profils. C'était à eux de les gérer eux-mêmes. »

Booker a adopté Yext en 2023 et déployé la gestion des listings sur 7 171 établissements, couvrant plus de 21 000 fiches. Avant Yext, Booker n'avait aucun moyen clair et simple de veiller à l'exactitude et à la mise à jour des fiches, encore moins de les optimiser. Le grossiste ne disposait pas non plus d'une vision complète des plateformes sur lesquelles il était présent, ni des moyens de mesurer sa visibilité ou l'impact réel de sa présence en ligne. M. Hamlyn avait toutefois pleinement conscience de l'importance de la précision et de la cohérence des données, tant pour la recherche en ligne traditionnelle que pour le nouvel écosystème de la recherche par IA.

« Nos détaillants sont tous très occupés, explique M. Hamlyn. Ils n'ont pas le temps de maintenir à jour leurs profils sur Google ou d'autres plateformes. Nous nous sommes donc rendus à l'évidence : nous souhaitions pouvoir mieux soutenir nos détaillants dans le cadre de nos partenariats. »

Booker a fait appel à Yext pour renforcer la visibilité de ses magasins. Comme le décrit M. Hamlyn, Booker avait une opportunité majeure de consolider ses fondamentaux en garantissant l'exactitude des informations clés de chaque établissement : « Pour nos magasins indépendants, il était essentiel de garantir l'exactitude et la disponibilité en ligne du nom, de l'adresse, des horaires d'ouverture et des informations sur les services. »

Maintenant, comme en témoigne M. Hamlyn, « Avec Yext, lorsqu'un client effectue une recherche comme "épicerie près de chez moi", nos enseignes — Premier, Budgens, Londis ou Family Shopper — apparaissent de manière prioritaire dans les résultats. Nous orientons ainsi les clients vers nos magasins plutôt que de laisser cet espace à la concurrence. »

La capacité à gérer les fiches à grande échelle est devenue d'autant plus stratégique que Booker se prépare à lancer Scoot, sa nouvelle plateforme de livraison à domicile. Scoot met en relation les acheteurs avec le magasin indépendant le plus proche, ce qui leur permet de commander de la nourriture, des boissons et des articles ménagers essentiels à partir d'une liste de produits sélectionnés par le commerce. « Avec le lancement de notre application, nous souhaitons fournir aux clients des informations fiables, à jour et directement exploitables, explique M. Hamlyn. Yext jette les bases de notre succès et de celui de nos détaillants. »

Yext Listings accroît considérablement la visibilité, l'engagement et les conversions de Booker. Le distributeur gère 7 171 établissements répartis entre quatre marques (Premier, Budgens, Londis et Family Shopper) et tous gérés avec Yext. Au total, le portefeuille de Booker s'élève à plus de 21 000 fiches sur 34 annuaires.

Au cours des 12 derniers mois, Yext a mis a effectué plus de 207 000 mises à jour sur les fiches d'établissement. Au cours de cette même période, Booker a enregistré plus de 56 millions d'impressions sur Google, soit +12 % sur un an pour la marque et ses enseignes. Ces impressions ont généré 3,48 millions d'interactions en ligne et 2,8 millions de conversions, principalement des demandes d'itinéraires vers les établissements.

Parmi ces 56 millions d'impressions Google, 30 millions provenaient de recherches sans marque, signe d'une forte progression de la découverte. Booker touche ainsi 38 % de prospects supplémentaires par rapport à l'année précédente. Une partie de ces résultats s'explique aussi par une diffusion plus large et mieux maîtrisée des informations de fiches. Elle couvre désormais 92,3 % des sites, plateformes et annuaires où la marque est présente.

À la suite du déploiement de Yext Listings sur l'ensemble de ses enseignes, Booker a déployé Yext Reviews pour permettre à chaque établissement d'automatiser et de centraliser le traitement des avis. Pour Booker, l'objectif est de donner aux magasins indépendants une vision plus claire des attentes et des retours clients, tout en améliorant leur visibilité locale grâce à des outils d'analyse et d'automatisation.

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