Étude de cas : Club Pilates simplifie l'ouverture de nouveaux établissements et augmente le trafic grâce à Yext

Fondé en 2007, Club Pilates est un club de fitness offrant des cours de Pilates et de remise en forme de qualité, fidèle à la méthode d'origine du Pilates. La marque, qui compte aujourd'hui 615 établissements, répartis aux États-Unis et au Canada, fait partie du groupe Xponential Brands.

« Notre réseau de clubs de Pilates et de remise en forme, bien que principalement implanté aux États-Unis, est en train de se développer rapidement au Canada et dans d'autres pays du monde, déclare Jessica Yarmey, Directrice marketing à Club Pilates. C'est très stimulant. »

Depuis sa création en 2007, Club Pilates a ouvert 615 établissements, dont 400 au cours des deux dernières années. Cette croissance rapide a représenté un véritable challenge. La marque devait s'assurer que les informations relatives à chaque nouvel établissement étaient exactes et homogènes sur des dizaines de plateformes, aussi bien sur les sites d'avis et les réseaux sociaux que sur les plateformes de recherche comme Google My Business. De plus, étant donné la forte concurrence dans le domaine, Club Pilates avait conscience que son entreprise devait entretenir une bonne visibilité dans les résultats de recherche, tout en se démarquant de la concurrence, en apparaissant à la fois dans les résultats des requêtes avec et sans marque.

Club Pilate était à la recherche d'une façon de gérer efficacement toutes les informations sur la marque et de fournir des réponses sur tout un éventail d'expériences de recherche, tout en facilitant la mise à disposition d'informations sur les nouveaux établissements.

« Quand j'ai fait mes premiers pas chez Club Pilates en octobre 2017, nous avions environ 220 établissements.

Nous savions que d'autres établissements allaient ouvrir et que nous serions amenés à ajouter environ 20 studios par mois à notre site Internet, à Google My Business, etc. », explique Jessica Yarmey. « Le processus d'intégration d'un nouveau studio comprend environ 30 étapes. Je savais dès le départ qu'il nous faudrait optimiser notre processus et réduire la charge de travail. Notre rythme actuel n'était pas viable. C'est là que Yext est entré en jeu. »

Club Pilates s'est associé à Yext pour relever ce défi. Grâce à Yext, Club Pilates peut désormais gérer les informations de sa marque sur plus de 150 moteurs de recherche, systèmes de cartographie, applications, etc., et ce, depuis un seul et même tableau de bord. Le fait de pouvoir mettre à jour facilement ces informations pour chaque Club Pilates a permis à l'entreprise d'apparaître dans les résultats de recherche locaux pour des requêtes de type « pilates près de chez moi » ou « itinéraire vers Club Pilates ».

De plus, Club Pilates a un meilleur aperçu des avis de ses clients avec Yext, et la marque peut désormais surveiller et répondre aux commentaires depuis un seul endroit. Ainsi, chaque établissement comprend mieux les besoins de ses clients, ce qui permet d'offrir une meilleure expérience à ces derniers.

Avec Yext, Club Pilates a configuré 572 utilisateurs (dont 37 utilisent Yext Knowledge Assistant). Ce processus a permis aux franchisés de maîtriser eux-mêmes leurs informations en ligne et de répondre aux avis sur leurs propres territoires. « Nous avons ramené le processus d'intégration de 30 étapes à 5, affirme Jessica Yarmey. De plus, nous suivons constamment le volume de prospects, et nous constatons une croissance incroyable. »

Depuis son lancement en février 2018, Club Pilates a généré plus de 3,5 millions de clics vers ses listings, soit un taux de croissance annuelle de 23 %. Ces chiffres représentent une croissance annuelle de 14 % pour les clics sur le bouton Itinéraire, une croissance annuelle de 21 % pour les clics vers le site Internet, ainsi qu'une croissance annuelle de 56 % pour les clics sur le bouton d'appel.

Club Pilates a également optimisé et continué d'améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche sur Google. La marque a enregistré plus de 37 millions d'impressions de listings au cours des 21 mois qui ont suivi son lancement, soit un taux de croissance annuelle de 61 %. De plus, 58 % des requêtes de recherche pour lesquelles la société apparaît dans les résultats sont sans marque (pour des requêtes générales comme « pilates »), ce qui les a aidé à gagner de nouveaux clients.

Yext a également extrait plus de 20 000 avis des listings de Club Pilates, ce qui a permis à la société de visualiser dans le temps la progression de sa réputation sur les annuaires.

Yext est un élément clé de l'infrastructure technologique de Club Pilates (et désormais des marques Xponential) depuis le début et la plateforme fait désormais partie intégrante du processus d'ouverture des nouveaux studios pour toutes les sous-marques de Xponential, ce qui l'aide à assurer une certaine continuité sur différents marchés.

« L'équipe de Yext nous aide activement à construire notre infrastructure digitale, ce qui nous facilite vraiment le travail », explique Jessica Yarmey.