FANCL multiplie son temps d'engagement moyen par 1,42 d'une année sur l'autre grâce à Yext Search

FANCL a été fondée par Kenji Ikemori dans les années 1970, à une époque où les normes de l'industrie des cosmétiques étaient peu strictes. Les produits de mauvaise qualité entraînaient des inflammations de la peau et la propre femme de M. Ikemori souffrait d'irritations causées par ses produits de beauté. Ce dernier était convaincu que les produits destinés à aider les femmes à se sentir belles ne devaient pas provoquer de problèmes dermatologiques. Il a émis l'hypothèse que tous les additifs présents dans le maquillage étaient à l'origine d'irritations des peaux sensibles, et a donc commencé à développer et à élaborer des produits de beauté sans additifs.

Takaaki Hasegawa, responsable de la stratégie commerciale pour le commerce électronique chez FANCL, s'est rendu compte qu'à mesure que le volume de contenu sur le site Internet de FANCL augmentait, l'expérience de recherche des utilisateurs diminuait.

Ce site vend des produits par le biais du commerce électronique, mais il fournit également diverses ressources aux utilisateurs. De plus, il héberge des informations telles que des manuels de produits, des instructions sur leur utilisation, des commentaires d'employés qui utilisent eux-mêmes les produits, ainsi que des renseignements sur plus de 170 magasins. FANCL recherchait une solution qui lui permettrait de fournir le bon contenu de site aux clients à des moments de forte intention.

Cependant, M. Hasegawa a constaté que la plupart des solutions de recherche de sites testées renvoyaient simplement l'URL de la page où le mot-clé avait été trouvé ; elles ne saisissaient donc pas l'intention de l'utilisateur derrière le mot-clé de la recherche.

Il savait que les petites entreprises et les start-ups font appel à des technologies innovantes pour offrir une expérience utilisateur de qualité, même si elles ne disposent pas des ressources des grandes entreprises. Il savait également que FANCL devait offrir une expérience utilisateur nettement meilleure sur son site Internet pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Il a alors pris contact avec Yext.

FANCL a adopté Yext Search pour améliorer l'expérience de recherche sur son site Internet. Grâce à la technologie de compréhension du langage naturel de Yext, le site de FANCL renvoie désormais des informations pertinentes sur les magasins lorsque les utilisateurs recherchent des noms de lieux. Lorsqu'ils recherchent des affections cutanées spécifiques, le site leur propose des articles décrivant ces affections, ainsi que des informations sur les produits associés. Enfin, lorsque les utilisateurs ont des problèmes de peau saisonniers, les résultats de recherche comportent des informations sur les produits recommandés à cette période de l'année.

L'équipe de FANCL a été impressionnée par la rapidité avec laquelle les algorithmes de recherche de Yext ont compris l'intention de leurs utilisateurs. L'expérience de recherche de leur site renvoie systématiquement les éléments de contenu les plus pertinents, ce qui entraîne une hausse des taux d'engagement des utilisateurs. Grâce à Yext Search, FANCL peut désormais exploiter le plein potentiel du contenu riche de son site Internet et répondre aux besoins de ses utilisateurs.

M. Hasegawa sait que plus la culture digitale des utilisateurs du commerce électronique augmentera, plus il sera difficile de satisfaire les utilisateurs avec un site marchand classique. Après avoir évalué différentes solutions, M. Hasegawa est convaincu que Yext est la meilleure solution de recherche de site pour aider à fidéliser les utilisateurs à la marque FANCL, à découvrir de nouveaux produits et à répondre avec précision aux requêtes des utilisateurs grâce à un contenu diversifié.

Comparé à l'ancienne solution de recherche de site, les usagers de FANCL qui bénéficient aujourd'hui de l'expérience de recherche de Yext ont vu leur temps d'engagement moyen par session de site multiplié par 1,42 d'une année sur l'autre. Cela indique que les utilisateurs découvrent et interagissent avec un contenu et des produits plus pertinents grâce à cette technologie de recherche qui leur présente les résultats qu'ils souhaitent réellement voir.

Grâce aux capacités d'analyse robustes de Yext, l'équipe marketing de FANCL peut également identifier les mots-clés les plus courants dans les requêtes de recherche, les produits associés à ces mots-clés et les raisons pour lesquelles l'algorithme affiche ces produits. Elle peut même découvrir de nouvelles opportunités d'ajout du contenu sur des sujets demandés par les utilisateurs et auxquels FANCL n'avait pas pensé jusqu'alors.

Selon M. Hasegawa, les spécialistes du marketing ont tendance à ajouter trop de mots-clés pour augmenter le taux de réussite d'une recherche. Avec Yext, ils peuvent se concentrer sur des mots-clés plus pertinents et les optimiser en fonction des termes de recherche réels.