Depuis son partenariat avec Yext, InstaVolt a constaté une amélioration du sentiment des clients et une augmentation de sa note moyenne. En ayant recours à Yext Reviews pour gérer les avis plus efficacement et offrir une expérience client positive dans tous ses points de recharge, l'enseigne a pu répondre à 100 % des avis pour plus de 750 stations. Elle a aussi constaté une augmentation annuelle de 8 % de sa note moyenne. Mme Hutton a par ailleurs observé une augmentation du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux d'InstaVolt, notamment après le lancement de la station principale de Winchester. Il s'agit de la plus grande station de recharge de véhicules électriques du Royaume-Uni, dotée d'une batterie 100 % opérationnelle alimentée par des panneaux solaires installés sur le site pour charger les bornes.
« Les clients nous laissent des avis, partagent des photos et nous taguent sur les réseaux sociaux. Ils sont fiers d'utiliser nos stations de recharge et font confiance à la marque InstaVolt. Il est naturel que certaines personnes laissent des commentaires négatifs, mais avec Yext Reviews, nous pouvons y répondre rapidement et personnellement. Au lieu de messages génériques, nous sommes en mesure de fournir des réponses réfléchies et détaillées qui montrent aux conducteurs que leur expérience compte. »
En plus de gérer sa réputation à grande échelle, InstaVolt a désormais une meilleure visibilité sur le lien entre sa présence digitale et l'utilisation réelle des bornes de recharge. L'équipe surveille de près les impressions et les actions sur tous les listings et s'appuie sur ces données pour comprendre la facilité avec laquelle les clients trouvent les bornes en ligne. Si l'utilisation des stations est conditionnée par de nombreux facteurs, comme des travaux sur les routes locales ou les trajets saisonniers, l'équipe a toujours constaté un pic d'impressions et d'actions immédiatement après le lancement et l'optimisation de chaque établissement avec Yext. De plus, elle a observé que les stations de recharge optimisées recevaient systématiquement plus d'impressions et davantage d'engagement que celles qui ne l'étaient pas.
« Avec Yext, nous savons que nos bornes apparaissent toujours quand un conducteur effectue une recherche. Même quand des facteurs externes influencent l'utilisation, nous savons que notre présence digitale contribue à rapprocher les usagers de notre réseau », explique Mme Hutton.