Étude de cas : InstaVolt booste la visibilité de sa marque grâce à Yext

InstaVolt est le plus grand propriétaire-exploitant entièrement public de stations de recharge électrique ultrarapides en courant continu (DC) au Royaume-Uni. InstaVolt possède plus de 800 stations actives en Espagne, au Portugal, en Irlande, en Islande et au Royaume-Uni. Plus de 15 nouveaux sites voient le jour chaque mois, et l'enseigne est partenaire de services de vente au détail et d'hôtellerie populaires (McDonald's, Starbucks, Costa Coffee ou encore Bannatyne Health Club) pour permettre aux conducteurs de refaire le plein d'énergie tout en rechargeant facilement leur véhicule électrique.

Alors que de plus en plus de conducteurs passent aux véhicules électriques, la demande pour des stations de recharge rapides et fiables augmente. Pour InstaVolt, cela s'est traduit par un engagement clair : installer 11 000 stations de recharge au Royaume-Uni et en Irlande d'ici 2030, un objectif que l'entreprise est en passe d'atteindre.

Mais construire des stations de recharge ne suffit pas : encore faut-il que les conducteurs puissent les trouver au bon moment, au bon endroit Pour y parvenir, InstaVolt devait améliorer la visibilité de sa marque.

Avant Yext, InstaVolt gérait chacun de ses sites manuellement. Avec la croissance rapide de l'entreprise, ce processus n'était plus tenable et a entraîné des informations incohérentes d'une plateforme à l'autre. Victoria Hutton, responsable du marketing numérique chez InstaVolt, a rejoint l'équipe au moment où l'entreprise devait relever ce défi. Elle a vu l'opportunité d'unifier les données des établissements, d'encourager davantage d'avis positifs et d'améliorer la performance dans les résultats de recherche. « Nous avions besoin d'une solution capable de suivre notre croissance pour garantir l'exactitude de nos données, faciliter la découverte de nos bornes et renforcer la fiabilité de notre marque sur toutes les plateformes », explique Mme Hutton.

InstaVolt s'est associé à Yext en 2024 pour rationaliser ses données et améliorer la visibilité de ses stations en ligne. La première phase du partenariat a consisté à migrer des centaines de stations existantes vers la plateforme Yext. L'opération a été menée en étroite collaboration avec les équipes d'assistance client et de déploiement de Yext afin de garantir l'exactitude des données (variables comme fixes).

Tous les mois, plus de 15 nouvelles stations étaient ajoutées dans Yext. InstaVolt avait donc besoin d'un processus simple et reproductible pour créer les nouvelles fiches avant même la mise en service des bornes. Le but : rédiger une description plus travaillée et optimisée pour le référencement, afin que les nouvelles stations apparaissent dans les résultats de recherche dès leur mise en service. L'équipe InstaVolt a donc créé un modèle appliqué automatiquement à chaque nouvel établissement, avec des champs à renseigner (catégorie, adresse, horaires, site web, photos). Elle prévoit aussi d'ajouter des repères de localisation supplémentaires selon l'environnement (par exemple un McDonald's ou un point d'intérêt à proximité, comme la « cathédrale de Winchester »). Ces mesures ont aidé InstaVolt à gagner en visibilité sur les recherches génériques (par exemple « borne de recharge à proximité » plutôt que « InstaVolt »). Après ces changements, les impressions provenant de recherches génériques sur Google ont augmenté de 69 %.

Depuis son partenariat avec Yext, InstaVolt a constaté une perception plus positive de la part des clients et une hausse de sa note moyenne. En s'appuyant sur Yext Reviews pour gérer les avis plus efficacement, l'entreprise a pu répondre à 100 % des avis pour plus de 750 stations, tout en offrant une expérience client cohérente sur l'ensemble de son réseau, visible dans l'augmentation annuelle de 8 % de sa note moyenne. Mme Hutton a aussi observé une hausse du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux d'InstaVolt, notamment après l'ouverture du site phare de Winchester. Il s'agit de la plus grande station de recharge de véhicules électriques du Royaume-Uni, équipée d'une batterie de stockage pleinement opérationnelle, alimentée par des panneaux solaires installés sur site, pour fournir l'énergie nécessaire aux bornes.

« Les clients nous laissent des avis, partagent des photos et nous taguent sur les réseaux sociaux. Ils sont fiers d'utiliser nos stations de recharge et font confiance à InstaVolt. Il est normal de recevoir aussi des avis négatifs, mais avec Yext Reviews, nous pouvons répondre vite et de façon personnalisée. Plutôt que des réponses génériques, nous pouvons publier des réponses détaillées et pertinentes, qui montrent aux conducteurs que leur expérience compte. »

Au-delà de la gestion de sa réputation à grande échelle, InstaVolt voit désormais plus clairement le lien entre la visibilité de sa marque et l'utilisation des bornes. L'équipe surveille de près les impressions et les interactions sur l'ensemble des listings et s'appuie sur ces données pour mesurer à quel point les clients trouvent facilement les bornes en ligne. Si l'utilisation des stations dépend de nombreux facteurs (travaux sur les routes locales, pics saisonniers, etc.), l'équipe observe systématiquement un pic d'impressions et d'actions juste après le lancement et l'optimisation de chaque établissement dans Yext. Elle a également constaté que les stations optimisées généraient systématiquement plus d'impressions et plus d'interactions que les autres.

« Avec Yext, nous savons que nos bornes apparaissent lorsque les conducteurs effectuent une recherche. Même lorsque des facteurs externes influencent l'utilisation, la visibilité de notre marque aide les conducteurs à trouver notre réseau », explique Mme Hutton.

Au cours de la première année du partenariat, la visibilité de la marque InstaVolt à l'échelle locale s'est considérablement accrue. Depuis que Yext alimente ses plus de 27 000 listings auprès de 62 annuaires comme Waze, MyLondon, Daily Record et d'autres moteurs de recherche, cartes, applications et assistants vocaux, la marque a enregistré plus de 44,6 millions d'impressions de recherche sur Google, soit une hausse annuelle de 85 %. L'engagement a progressé parallèlement aux impressions, avec plus de 610 000 actions au total sur les listings, dont 547 000 clics pour obtenir un itinéraire. Au total, plus de 80 000 modifications de listings ont été effectuées en seulement 12 mois, ce qui représente une augmentation de 39 % du volume des modifications par rapport à l'année précédente.

Pour InstaVolt, les données mettent en évidence l'impact, mais le véritable succès réside dans la confiance que l'enseigne a gagnée auprès des conducteurs et dans la cohérence qu'elle peut désormais offrir à mesure que le réseau se développe. Avec Yext au cœur de sa stratégie numérique, InstaVolt ne se contente pas de développer son réseau de stations de recharge. Elle rend chaque nouvel emplacement plus facile à trouver et plus fiable pour les personnes qui en ont besoin.

Pour en savoir plus sur les offres de Yext, demandez une démo dès aujourd'hui. Pour en savoir plus sur InstaVolt ou trouver une station de recharge près de vous, rendez-vous dès maintenant sur son site web.