Étude de cas : InstaVolt booste la visibilité de sa marque grâce à Yext

InstaVolt est le plus grand propriétaire-exploitant entièrement public de stations de recharge électrique ultrarapides en courant continu (DC) au Royaume-Uni. InstaVolt possède plus de 800 stations actives en Espagne, au Portugal, en Irlande, en Islande et au Royaume-Uni. Plus de 15 nouveaux sites voient le jour chaque mois, et l'enseigne est partenaire de services de vente au détail et d'hôtellerie populaires (McDonald's, Starbucks, Costa Coffee ou encore Bannatyne Health Club) pour permettre aux conducteurs de refaire le plein d'énergie tout en rechargeant facilement leur véhicule électrique.

Alors que de plus en plus de conducteurs passent aux véhicules électriques, la demande pour des stations de recharge rapides et fiables augmente. Pour InstaVolt, cela s'est traduit par une promesse stratégique : celle d'installer 11 000 stations de recharge au Royaume-Uni et en Irlande d'ici 2030, un objectif qu'ils sont en bonne voie d'atteindre.

Mais la construction des stations de recharge n'est qu'une partie de l'équation : il faut encore que les conducteurs puissent les trouver pile au moment et à l'endroit où ils en ont besoin. Pour y parvenir, InstaVolt devait œuvrer à l'amélioration de la visibilité de sa marque.

Avant Yext, InstaVolt gérait chacun de ses sites manuellement. Avec l'expansion rapide de l'entreprise, ce processus est devenu intenable et a conduit à des informations qui n'étaient pas cohérentes d'une plateforme à l'autre. Victoria Hutton, responsable du marketing numérique chez InstaVolt, a rejoint l'équipe juste au moment où l'entreprise abordait ce nouveau défi. Elle a constaté par elle-même l'immense opportunité qui leur était donnée d'unifier les données des établissements, de développer les avis positifs et d'améliorer les performances de recherche. « Nous avions besoin d'une solution évolutive pour garantir que nos données étaient exactes, nos bornes de recharge faciles à trouver, et notre marque fiable sur toutes les plateformes », indique Mme Hutton.

InstaVolt s'est associé à Yext en 2024 pour rationaliser ses données et améliorer la visibilité de ses stations en ligne. La première phase de ce partenariat a consisté en la migration de centaines de stations existantes vers la plateforme Yext. L'opération s'est déroulée en étroite collaboration avec les équipes d'assistance client et de mise en œuvre de Yext pour garantir l'exactitude des données dynamiques et statiques.

Avec plus de 15 nouvelles stations de recharge ajoutées chaque mois à la plateforme Yext, InstaVolt avait besoin d'un processus simple et reproductible pour créer de nouvelles entités dans Yext avant même que les bornes ne soient mises en service. Le but était de créer une description plus réfléchie, optimisée pour le référencement et de garantir que les nouvelles stations de recharge apparaissent dans les résultats de recherche dès leur mise en service. L'équipe InstaVolt a donc créé un modèle automatiquement appliqué à chaque nouvel établissement, avec des champs qui doivent systématiquement être modifiés (comme la catégorie, l'adresse, les horaires, le site web et les photos de la station de recharge). L'équipe prévoit également d'ajouter des identifiants de lieu supplémentaires en fonction de l'endroit où se trouve la borne de recharge, comme un McDonald's ou des monuments à proximité, tels que « cathédrale de Tours ». Ces mesures ont aidé InstaVolt à améliorer sa visibilité dans la recherche sans marque (c'est-à-dire les recherches pour « borne de recharge à proximité » plutôt que « InstaVolt »). Une fois ces modifications effectuées, les impressions issues de recherches sans marque sur Google ont augmenté de 69 %.

Depuis son partenariat avec Yext, InstaVolt a constaté une amélioration du sentiment des clients et une augmentation de sa note moyenne. En ayant recours à Yext Reviews pour gérer les avis plus efficacement et offrir une expérience client positive dans tous ses points de recharge, l'enseigne a pu répondre à 100 % des avis pour plus de 750 stations. Elle a aussi constaté une augmentation annuelle de 8 % de sa note moyenne. Mme Hutton a par ailleurs observé une augmentation du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux d'InstaVolt, notamment après le lancement de la station principale de Winchester. Il s'agit de la plus grande station de recharge de véhicules électriques du Royaume-Uni, dotée d'une batterie 100 % opérationnelle alimentée par des panneaux solaires installés sur le site pour charger les bornes.

« Les clients nous laissent des avis, partagent des photos et nous taguent sur les réseaux sociaux. Ils sont fiers d'utiliser nos stations de recharge et font confiance à la marque InstaVolt. Il est naturel que certaines personnes laissent des commentaires négatifs, mais avec Yext Reviews, nous pouvons y répondre rapidement et personnellement. Au lieu de messages génériques, nous sommes en mesure de fournir des réponses réfléchies et détaillées qui montrent aux conducteurs que leur expérience compte. »

En plus de gérer sa réputation à grande échelle, InstaVolt a désormais une meilleure visibilité sur le lien entre sa présence digitale et l'utilisation réelle des bornes de recharge. L'équipe surveille de près les impressions et les actions sur tous les listings et s'appuie sur ces données pour comprendre la facilité avec laquelle les clients trouvent les bornes en ligne. Si l'utilisation des stations est conditionnée par de nombreux facteurs, comme des travaux sur les routes locales ou les trajets saisonniers, l'équipe a toujours constaté un pic d'impressions et d'actions immédiatement après le lancement et l'optimisation de chaque établissement avec Yext. De plus, elle a observé que les stations de recharge optimisées recevaient systématiquement plus d'impressions et davantage d'engagement que celles qui ne l'étaient pas.

« Avec Yext, nous savons que nos bornes apparaissent toujours quand un conducteur effectue une recherche. Même quand des facteurs externes influencent l'utilisation, nous savons que notre présence digitale contribue à rapprocher les usagers de notre réseau », explique Mme Hutton.

Au cours de la première année du partenariat, la visibilité de la marque InstaVolt à l'échelle locale s'est considérablement accrue. Depuis que Yext alimente ses plus de 27 000 listings auprès de 62 annuaires comme Waze, MyLondon, Daily Record et d'autres moteurs de recherche, cartes, applications et assistants vocaux, la marque a enregistré plus de 44,6 millions d'impressions de recherche sur Google, soit une hausse annuelle de 85 %. L'engagement a progressé parallèlement aux impressions, avec plus de 610 000 actions au total sur les listings, dont 547 000 clics pour obtenir un itinéraire. Au total, plus de 80 000 modifications de listings ont été effectuées en seulement 12 mois, ce qui représente une augmentation de 39 % du volume des modifications par rapport à l'année précédente.

Pour InstaVolt, les données mettent en évidence l'impact, mais le véritable succès réside dans la confiance que l'enseigne a gagnée auprès des conducteurs et dans la cohérence qu'elle peut désormais offrir à mesure que le réseau se développe. Avec Yext au cœur de sa stratégie numérique, InstaVolt ne se contente pas de développer son réseau de stations de recharge. Elle rend chaque nouvel emplacement plus facile à trouver et plus fiable pour les personnes qui en ont besoin.

Pour en savoir plus sur les offres de Yext, demandez une démo dès aujourd'hui. Pour en savoir plus sur InstaVolt ou trouver une station de recharge près de vous, rendez-vous dès maintenant sur son site web.