Recherche dans le document avec questions-réponses extractives
L'algorithme de recherche de document Yext explore des documents longs et non structurés (comme des blogs, des biographies, des articles d'aide et des manuels de produits) et propose des réponses en fonction de leur pertinence vis-à-vis de la requête, et même une réponse directe sous forme de featured snippet ! Découvrez comment Yext peut vous aider à répondre aux questions de vos client.
Rechercher des données non structurées
Lors de recherches, votre objectif est de répondre aux questions de vos utilisateurs de façon fluide. Le problème est que vos données se trouvent dans différentes structures. Certaines données sont très structurées dans votre CMS, d'autres sont dans des FAQ à moitié structurées et d'autres encore ne sont pas structurées du tout, comme un blog, un article d'aide ou une page Internet. Document Search est un algorithme optimisé pour effectuer des recherches dans de longs documents afin de vous aider à fournir des réponses à vos clients.
Afficher le contenu des fichiers
Document Search est capable d'indexer le contenu non structuré d'un fichier (c'est-à-dire les mots d'un PDF, d'un ficher PowerPoint ou d'un document) et de faire apparaître les résultats et les extraits pertinents en réponse à une requête. Cela offre une certaine flexibilité si vous préférez stocker un fichier entier dans Yext Content, au lieu d'extraire et de stocker le texte comme un champ à part entière dans une entité.
Fournissez des réponses directes grâce aux questions-réponses extractives
Les questions-réponses extractives, à l'image de nombreuses autres fonctions de l'algorithme Search, utilisent BERT, le réseau de neurones open source de Google, entraîné pour comprendre le langage naturel. Dans le cadre de la fonctionnalité de questions-réponses extractives, une version de BERT spécialement entraînée pour l'occasion permet d'identifier les extraits de longs documents qui répondent le mieux aux questions des utilisateurs. Si BERT trouve dans le texte une réponse adaptée, l'algorithme l'affiche en tant qu'extrait optimisé.
Extraits in-line
En plus de fournir une réponse directe en haut de la page, les questions-réponses extractives indiquent aussi le contexte de chaque résultat sous forme d'extrait de quelques lignes en bas de la page. Ces extraits offrent une formidable expérience de recherche et aident les internautes à trouver les meilleures réponses à leurs demandes, et ce plus rapidement.
Capturer des données non structurées avec Connecteurs
Les données non structurées sont réparties dans une multitude d'environnements ou de sites différents. Votre blog, votre centre d'aide ou votre centre de presse peuvent héberger de nombreux contenus intéressants, mais malheureusement, non adaptés à la recherche moderne. Des connecteurs comme Yext Crawler ou Zendesk Connector sont capables d'extraire des données volumineuses non structurées à partir d'applications ou de sources telles que votre site Internet, afin de vous permettre de concevoir votre CMS et de l'utiliser pour commencer à alimenter Search.
Une plateforme, des solutions infinies.
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients
Convertissez les visiteurs de votre site en clients et découvrez ce qui les tient le plus à cœur grâce à une expérience de recherche dynamique basée sur l'IA intégrée à votre site Internet.
Capturez et convertissez davantage d'entreprises locales grâce aux listings d'établissements. Exploitez les cartes, applications GPS et répertoires professionnels locaux pour en faire vos meilleurs canaux marketing.
Votre réputation en ligne joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Générez, gérez et répondez aux avis à grande échelle grâce à Reputation Management de Yext.
Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
Boostez les ventes
Proposez aux clients les produits, services et expériences adaptés, de l'étape de recherche au paiement.
Yext Pages dispose d'outils puissants qui vous permettent de lancer, gérer et développer votre activité en toute confiance, en créant des pages produit détaillées et étonnantes qui génèrent un trafic important.
Créez une expérience de vente en personne accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Guidez vos clients vers les produits ou services adaptés à leurs besoins.
Améliorez la visibilité de vos produits en reliant vos boutiques physiques et digitales.
Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
Gérez efficacement toutes les données sur vos produits au même endroit et partagez facilement ces informations sur d'autres marketplaces.
Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés
Les employés ont besoins d'informations sur l'entreprise pour faire leur travail. Offrez-leur une expérience de recherche rapide, facile et ludique avec les solutions professionnelles Yext de recherche basées sur l'IA.
Créez rapidement des expériences personnalisées
Appuyez-vous sur la plateforme Yext pour bénéficier d'une expérience de recherche IA entièrement personnalisée et surtout rapide. Kits de développement logiciel, API, documentation détaillée : la plateforme Yext Answers met à votre disposition tous les ingrédients nécessaires pour concocter une expérience de recherche personnalisée.
