Review Response

La fonction de réponse aux avis de Yext propose des solutions flexibles pour répondre aux avis de vos clients directement depuis une seule et unique plateforme. Qu'il s'agisse d'une réponse intelligente sur la plateforme, adaptée aux mobiles ou via l'API, Yext facilite l'interaction avec vos clients afin de leur proposer une expérience plus personnelle.
Centralized Response Platform
Yext's Review Response provides one centralized platform to respond to reviews from everywhere your customers are reviewing you. From 3rd party sites like Google, Yelp, or Tripadvisor, to your own first party properties, Yext allows you to view your customers' feedback in one central location and provide a better experience through response.
Intelligent Review Response
Optimisée par l'outil d'analyse des sentiments de Yext, Sentiment Analysis, la fonction de réponse intelligente aux avis Intelligent Review Response vous permet de créer des ressources et répondre rapidement aux avis en appliquant les bonnes pratiques en la matière. Elle vous aide à déterminer rapidement les mots clés importants dans chaque avis puis à les utiliser, ainsi que le sentiment sous-jacent, afin de construire systématiquement une réponse personnalisée, cohérente avec la marque.
Respond on your own platform
Take advantage of pre built App Directory integrations or utlilize Yext's robust documentation and respond to reviews in your own platform using Yext's APIs.
Mobile Response via Knowledge Assistant
Respond to reviews from your mobile device using the Yext Knowledge Assistant. Field users can engage your customers without ever having to log in to the Yext platform.
Templated Response
Fully templated response using text assets makes it easy to quickly respond to reviews with minimal content (only stars without text), or make it easy to scale your review response program while staying on-brand.
Response Approvals
Yext's Response Approvals make it easy to open your review response to field users and local managers while maintaining brand control. Based role setup, you can set up your users to suggest and approve review responses.
Intégrations prédéfinies pour mettre en avant vos étoiles
Le réseau d'annuaires Yext

Faites la promotion de votre marque sur Internet

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Partenariats de l'App Directory

Intégrations prêtes à l'emploi

Hootsuite
Dynamics 365 for Reviews

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Une plateforme, des solutions infinies.

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Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents.

Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
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Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
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Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
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Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
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Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
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Boostez la découverte et la conversion

Proposez aux clients les produits, services et expériences adaptés, de l'étape de recherche au paiement.
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Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
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Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
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Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
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