検索はどこにでもあることを忘れないでください。検索はどこにでもあるということは、他のブランドを凌駕し、顧客の条件に合わせてつながることができる場所が増えることを意味します。
以下は、会話型AIプラットフォームでパーソナライズされた検索を行うというこの新時代でブランドが一歩先を行くための4つの戦略です。
1. ナレッジグラフにデータを一元化する。
データが正確で一貫している場合、AIは簡単に非ブランドとブランドの両方の検索回答を探し、信頼し、再解釈します。信頼性を示す(構造化および非構造化)データを管理するには、ナレッジグラフなどのツールを使用してすべてのブランド情報を完全かつ正確で、最新のものに保ちます。
ナレッジグラフを使用することで、一箇所で更新を行えば、プラットフォーム全体に自動的に更新が反映されます。
2. 人々の話し方を反映したコンテンツを作成する。
AI は、自然言語処理 (NLP) を通じて理解できるコンテンツを優先します。お客様は適切なプラットフォームだけでなく、適切な言葉、ニュアンス、意味を持ってコミュニケーションを行うブランドを信頼します。
たとえば、「4つ星、犬を同伴できるホテル」のような広範なキーワードに焦点を当てるのではなく、次のような具体的な質問に答えるFAQやブログ投稿を作成しましょう。
「セントラルパーク付近でペットに優しい最高のホテルとは?」
「今秋、キャッツスキルかホワイトマウンテンズでパートナー(と愛犬)とロマンチックな週末を過ごすにはどこに行けばいいですか?」
「ニューヨーク州ハドソンの近くで犬のデイケアを提供しているホテルや旅館はありますか?」
3. AIに適したコンテンツアイデアをレビューやFAQから掘り出す。
レビューやFAQは、お客様に役立つだけでなく、AI搭載の検索にとっても貴重な情報です。お客様がどんな質問をしているかを監視し、FAQを更新してこれらのトピックに対応しましょう。
このようなタイプの拡張コンテンツにより、AIツールは特定の、実世界で使用される、コンテキストに富んだ情報にアクセスできます。その後、人工知能は質問やプロンプトへの回答を生成する際に、その情報を理解して引き出すことができます。
4. プラットフォーム全体でデジタルプレゼンスを拡大する。
世代ごとに検索方法は少し異なります。カスタマージャーニーのさまざまな段階において、異なるプラットフォームを使用し、信頼します。
たとえば、X世代のほぼすべてのお客様は、従来の検索エンジンの結果に強い影響を受けています。しかし、Z世代の半数以上は、従来の検索エンジンを完全に無視します。
答えを求めるお客様が至る所に存在する中、ブランドは自社のデータが利用可能な多様性に富んだパブリッシャーネットワークで正確かつ一貫していることを確実にする必要があります。