Kundensupport-Teams sind in Schwierigkeiten. Da der E-Commerce-Markt im Jahr 2020 um 45 % gewachsen ist, hat die historische Nachfrage dazu geführt, dass das Volumen an Support-Tickets seit dem letzten Jahr um 30 % gestiegen ist. Und der Charakter dieser Kundenanfragen wird immer komplexer. Wie gut sind Serviceteams auf diese moderne Ära des Kundensupports vorbereitet?

Da immer mehr Menschen online einkaufen, muss Ihre Website mehr können als nur gut auszusehen. In diesem Yext Talk erläutert Alex Felsenstein, Creative Director bei Yext, wie Web-Designer den Status Quo brechen können, indem sie Form und Funktion mit einem Website-Erlebnis kombinieren, das Menschen bei ihrer täglichen Online-Suche entgegenkommt.

Jeden Tag versuchen Marketingexperten, die ideale Anzeige auf der idealen Plattform zur idealen Zeit bereitzustellen. Wir nennen das auch Personalisierung, aber es ist eher eine Unterbrechung. In diesem Yext Talk erläutert Lexi Bohonnon, SVP of Sales Engineering bei Yext, inwiefern ein modernes Sucherlebnis der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis ist.

Der digitale Wandel entwickelt sich mit Lichtgeschwindigkeit. In diesem Yext Talk geht Marc Ferrentino, Chief Strategy Officer bei Yext, auf die drei wichtigsten Trends ein, die sich aufgrund der globalen Pandemie schneller entwickeln – und erörtert, wie natürliche Sprachverarbeitung und KI die Erwartungen der Kunden rapide verändern.