Kundensupport-Teams sind in Schwierigkeiten. Da der E-Commerce-Markt im Jahr 2020 um 45 % gewachsen ist, hat die historische Nachfrage dazu geführt, dass das Volumen an Support-Tickets seit dem letzten Jahr um 30 % gestiegen ist. Und der Charakter dieser Kundenanfragen wird immer komplexer. Wie gut sind Serviceteams auf diese moderne Ära des Kundensupports vorbereitet?

Da immer mehr Menschen online einkaufen, muss Ihre Website mehr können als nur gut auszusehen. In diesem Yext Talk erläutert Alex Felsenstein, Creative Director bei Yext, wie Web-Designer den Status Quo brechen können, indem sie Form und Funktion mit einem Website-Erlebnis kombinieren, das Menschen bei ihrer täglichen Online-Suche entgegenkommt.

Jeden Tag versuchen Marketingexperten, die ideale Anzeige auf der idealen Plattform zur idealen Zeit bereitzustellen. Wir nennen das auch Personalisierung, aber es ist eher eine Unterbrechung. In diesem Yext Talk erläutert Lexi Bohonnon, SVP of Sales Engineering bei Yext, inwiefern ein modernes Sucherlebnis der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis ist.

Der digitale Wandel entwickelt sich mit Lichtgeschwindigkeit. In diesem Yext Talk geht Marc Ferrentino, Chief Strategy Officer bei Yext, auf die drei wichtigsten Trends ein, die sich aufgrund der globalen Pandemie schneller entwickeln – und erörtert, wie natürliche Sprachverarbeitung und KI die Erwartungen der Kunden rapide verändern.

In dieser Folge freuen wir uns sehr, Sridhar Ramaswamy, Mitbegründer und CEO der datenschutzorientierten Suchmaschine Neeva — und ehemaliger Leiter der 115-Milliarden-Dollar-Werbeabteilung von Google — begrüßen zu dürfen.

Ramaswamy, der auf eine lebenslange Erfahrung in der Technologiebranche zurückblicken kann - insbesondere auf seine 15-jährige Tätigkeit bei Google - taucht tief in die Entwicklung des Such-Ökosystems ein, erklärt, warum er sich gezwungen sah, Neeva ins Leben zu rufen, und was die Zukunft der (werbefreien?) Suche wirklich aussieht.

In dieser Folge gesellen wir uns zu Ruby Au, Head of North America bei Ecosia, der Suchmaschine, die mit ihren Werbeeinnahmen Bäume pflanzt.

In dieser Diskussion erklärt Au die umweltorientierte Mission von Ecosia, taucht in die schwierige Beziehung zwischen Suche und Datenschutz ein und prognostiziert, wie die Suchlandschaft in 5 Jahren aussehen wird.

In dieser Folge haben wir den Journalisten und Technikexperten Steven Levy zu Gast, der Editor at Large bei Wired und Autor von Top-Technologiebüchern wie „In the Plex: How Google Thinks, Works, and Shapes Our Lives“ und dem Kultbuch „Hackers: Heroes of the Computer Revolution“ ist.

In einem weitreichenden Gespräch erörtert Levy kontroverse Aspekte des Wachstums von Google, geht auf die Überschneidung von Suche und Ethik ein und stellt einige kühne Prognosen für die Zukunft der Suche auf.

Die Suche ist ein zentraler Bestandteil unseres täglichen Lebens — aber hinter dem Suchfeld spielt sich einiges ab, das nicht in den Schlagzeilen landet. In dieser ersten Folge stellt unser Moderator Christian Ward, Chief Data Officer bei Yext, diese neue Podcast-Staffel vor, die sich mit allem von der „KI-ifizierung“ der Suche bis hin zu den Auswirkungen neuartiger, auf Datenschutz ausgerichteter Suchmaschinen befassen wird.

In dieser Folge vermittelt Sarah Robb O'Hagan, CEO bei Exos und Mitglied des Board of Directors bei Strava, ihre Gedanken über Workouts zu Hause nach COVID, Fitness für die Zukunft und vieles mehr.

In dieser Folge, in der Underwood ihre lokale Expertise und ihre Erfahrung als Chief Product Officer bei Slack einbringt, erfahren Sie, wie die Zukunft der Förderung lokaler Unternehmen aussieht, wie sich eine erfolgreiche digitale Transformation umsetzen lässt und welche Prognosen sie für die Zukunft von Präsenz- und Fernarbeit hat.

Als Leiterin der Abteilung für multikulturelles & inklusives Marketing bei Microsoft hatte MJ DePalma in den letzten drei Jahren einen Platz in der ersten Reihe, um tiefgreifende Veränderungen in der Landschaft des vielfältigen & inklusiven Marketings mitzuerleben. DePalma wird von ihrer Microsoft-Kollegin Kelli Kemery begleitet, während sie ihre Gedanken über die Evolution des inklusiven Marketings, die Entwicklung von Tools und Technologien zur Unterstützung der Markenziele für Vielfalt und Inklusion sowie die Zukunft des Designs für Zielgruppen mit Behinderungen vermitteln.

Der Autor, Redner und Tech-Gründer Seth Godin, der 2018 in die Marketing Hall of Fame aufgenommen wurde, kennt sich in der Marketinglandschaft bestens aus. In dieser Episode hören Sie von Godin über Marketing für die „kleinste funktionsfähige Zielgruppe“ und welche häufigen Fehler Marketingexperten machen. Außerdem erfahren Sie einige überraschende Vorhersagen für die Zukunft.