Forrester a récemment publié The Digital Experience Platforms Landscape, Q2 2023 dans lequel une DXP est définie comme suit :
Portefeuille réunissant les principaux composants d'une plateforme, qui fournit la base architecturale et les services modulaires permettant aux développeurs et aux professionnels de créer, organiser et optimiser des parcours digitaux à grande échelle, avec pour résultat une augmentation de la fidélisation client et de nouveaux résultats commerciaux sur les canaux propriétaires et tiers.
Globalement, une DXP est une plateforme qui vous permet de gérer plus efficacement votre expérience digitale à travers un large éventail de points de contact. Mais si nous évoquons le fait qu'elle doit être « adaptée à votre organisation », ce n'est pas par hasard : selon le rapport Forrester, « les DXP existent, mais elles sont créées par les entreprises, et non achetées (dans leur intégralité) auprès de fournisseurs ». Vous pouvez réfléchir à des cas d'utilisation propres à votre secteur d'activité et les personnaliser si nécessaire, le tout dans le cadre d'une approche personnalisée (et plus évolutive).
Le rapport Forrester l'illustre bien : « Vous avez besoin des composants habituels d'une DXP, comme le contenu... et une expérience front-end ». « Mais vous avez probablement également besoin de composants atypiques, propres à votre secteur d'activité, comme un moteur de réservation de voyages plutôt qu'un panier d'achat, un système de dossiers médicaux électroniques plutôt qu'un historique des commandes, et des flux de visioconférences interactives plutôt que des vidéos statiques. »
En créant votre expérience digitale à l'aide d'une architecture modulable, vous éliminez bon nombre des problèmes qui se posent à votre entreprise. En plus de gérer les différents points de contact de manière plus fluide, vous êtes en mesure d'accélérer le développement de nouvelles expériences et applications. Une DXP modulable peut vous aider à réduire votre délai de mise sur le marché.
