Pourquoi les leaders technologiques adoptent les DXP sur mesure

Parce que le parcours client évolue, en intégrant un nombre croissant de points d'interaction, votre infrastructure technologique doit suivre le rythme. (Saviez-vous qu'aujourd'hui, le parcours digital implique en moyenne entre 20 et 500 points de contact ?)

Pour servir vos clients sur tous ces points de contact, vous avez besoin d'une pile technologique flexible et résiliente qui vous permette de déployer différentes solutions à mesure que les besoins de votre entreprise changent, et qui peut également s'adapter à l'évolution des attentes et des parcours des clients.

En d'autres termes, vous avez besoin d'une plateforme d'expérience digitale (DXP). Nous vous expliquons pourquoi et comment créer une DXP adaptée à votre organisation.

Forrester a récemment publié The Digital Experience Platforms Landscape, Q2 2023 dans lequel une DXP est définie comme suit :

Portefeuille réunissant les principaux composants d'une plateforme, qui fournit la base architecturale et les services modulaires permettant aux développeurs et aux professionnels de créer, organiser et optimiser des parcours digitaux à grande échelle, avec pour résultat une augmentation de la fidélisation client et de nouveaux résultats commerciaux sur les canaux propriétaires et tiers.

En gros, une DXP est une plateforme qui vous permet de gérer plus efficacement votre expérience digitale à travers un large éventail de points de contact. Mais si nous évoquons le fait qu'elle doit être « adaptée à votre organisation », ce n'est pas par hasard : selon le rapport Forrester, « les DXP existent, mais elles sont créées par les entreprises, et non achetées (dans leur intégralité) auprès de fournisseurs ». Vous pouvez réfléchir à des cas d'utilisation propres à votre secteur d'activité et les personnaliser si nécessaire, le tout, dans le cadre d'une approche personnalisée (et plus évolutive).

Le rapport Forrester l'illustre bien : « Vous avez besoin des composants habituels d'une DXP, comme le contenu ... et une expérience front-end ». « Mais vous avez probablement également besoin de composants atypiques, propres à votre secteur d'activité, comme un moteur de réservation de voyages plutôt qu'un panier d'achat, un système de dossiers médicaux électroniques plutôt qu'un historique des commandes, et des flux de visioconférences interactives plutôt que des vidéos statiques. »

En créant votre expérience digitale à l'aide d'une architecture modulable, vous éliminez bon nombre des problèmes qui se posent à votre entreprise. En plus de gérer les différents points de contact de manière plus fluide, vous êtes en mesure d'accélérer le développement de nouvelles expériences et applications. Une DXP modulable peut vous aider à réduire votre délai de mise sur le marché.

Avec Yext, les entreprises adoptent des DXP pour proposer plus rapidement des expériences client et s'adapter à l'évolution rapide des préférences digitales des consommateurs. De l'essor de l'IA générative à la prolifération des interfaces, le monde digital connaît une véritable révolution. Mais Yext n'a pas cessé de s'y préparer.

C'est pourquoi notre équipe est si fière d'être mentionnée dans le rapport Forrester parmi les grands fournisseurs de DXP (plus de 100 millions USD de chiffre d'affaires).

Notre plateforme modulable, composée de diverses solutions de pointe qui communiquent par API, offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour bâtir leur propre infrastructure technologique et l'adapter au fil du temps. Une DXP modulable ne désigne pas un seul produit, mais l'ensemble de votre architecture technologique : elle prend en charge les relations entre les différentes unités commerciales afin qu'elles puissent travailler ensemble et opérer de manière autonome, à la fois sur les canaux détenus par votre entreprise et sur des canaux tiers.

Notre équipe se réjouit de faire partie de la MACH Alliance, et de promouvoir et incarner cette approche évolutive de la conception des expériences digitales. La mission de Yext consiste à aider les entreprises et organisations à concevoir leur infrastructure technologique, à servir leurs utilisateurs et à accéder plus rapidement au marché.

Envie d'en savoir plus sur les principales difficultés des entreprises et le rôle clé d'une DXP ? Obtenez gratuitement un exemplaire du rapport Forrester « The Digital Experience Platforms Landscape, Q2 2023 ».