Le pouvoir d'une présence digitale : comment la cohérence des informations améliore la visibilité des marques

Avec moins de 1 % des clients qui consultent la deuxième page de résultats, le positionnement en haut de la page de résultats de Google est depuis des années la pierre angulaire d'une stratégie SEO efficace. Pour ce faire, il fallait auparavant privilégier une stratégie de mots-clés centrée sur Google et gérer les informations relatives à la marque sur quelques grands annuaires (tels que Google, Apple, Facebook et Bing).

Mais le paysage de la recherche évolue. Les moteurs de recherche affinent leurs algorithmes à l'aide de technologies basées sur l'IA et recherchent des informations provenant de diverses sources afin de fournir des réponses claires aux clients. Pour se distinguer dans la recherche organique, les marques doivent désormais améliorer le signal envoyé à Google grâce à une forte présence digitale, diffusée par un réseau élargi d'annuaires afin d'améliorer notamment leur pertinence et leur exactitude.

La réponse est bien plus que vous ne le pensez.

Yext a analysé plus de 620 000 établissements mondiaux dans 15 secteurs d'activité gérés par la plateforme Yext et a constaté que les établissements synchronisant leurs données avec moins de 50 % du réseau de Yext, qui comprend plus de 200 points de diffusion, ont enregistré le moins de trafic sur leur site web en provenance de Google. Les données indiquent également que les sites synchronisés avec 50 à 75 % du réseau de Yext ont connu une augmentation moyenne de 95 % du nombre de clics sur leur site web en provenance de Google, tandis que les sites synchronisés avec plus de 75 % du réseau de Yext ont connu une augmentation de 186 %. De plus, les données révèlent que plus de 17 % du trafic sur le site web d'un établissement typique provient d'annuaires autres que Google.

Les résultats soulignent l'importance des annuaires de petite taille et spécialisés pour obtenir les meilleures performances en matière de recherche organique grâce à des informations cohérentes et exactes. Dans un environnement où chaque entreprise repense ses stratégies SEO, ces résultats ouvrent la voie à une amélioration accélérée des résultats des recherches organiques. En se préparant aujourd'hui, les marques éviteront de manquer des opportunités futures.

Pour déterminer le classement d'une marque et mieux la positionner dans les résultats de recherche, les principaux moteurs de recherche examinent la cohérence des informations concernant cette marque sur de nombreux annuaires. Trop souvent, les marques sont tentées de limiter leurs efforts d'optimisation à quelques-uns des plus grands annuaires, tels que Google, Facebook ou Apple. Mais les recherches de Yext montrent que plus une marque apparaît en ligne avec des informations cohérentes et précises, plus ses résultats en matière de SEO sont bons.

En effet, la présence d'informations cohérentes sur toutes les plateformes où les moteurs de recherche et les outils d'intelligence artificielle recueillent des données renforce la fiabilité de ces informations. Si une marque dispose de moins d'informations en ligne, ou pire, si ces dernières sont incohérentes, ces systèmes ne peuvent pas déterminer leur exactitude. L'objectif de ces systèmes est de fournir aux utilisateurs des réponses précises ; ils favorisent donc les marques disposant d'un large éventail de sources crédibles.

Quand nous avons demandé au chatbot Gemini de Google « pourquoi les marques ayant une présence digitale cohérente sur un plus grand nombre d'annuaires enregistrent-elles un plus grand nombre de clics en provenance de Google sur leur site web ? », sa réponse a confirmé les conclusions de notre étude.

Posez la question vous-même sur le chatbot Gemini de Google et sur ChatGPT d'OpenAI.

La cohérence et l'exactitude des informations diffusées par un vaste réseau d'annuaires constituent la base de votre présence digitale. Mais ce n'est pas le seul facteur qui compte. Nos recherches démontrent que la fréquence à laquelle vous mettez à jour les informations relatives à votre marque joue également un rôle clé dans la construction de la confiance algorithmique avec les moteurs de recherche et les modèles d'IA.

Pourquoi ? Chaque fois que vous mettez à jour ces informations dans vos listings, vous indiquez que votre marque est active et pertinente dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Posez-vous la question suivante : avez-vous plus de certitude qu'un magasin sera ouvert si vous voyez que ses heures d'ouverture ont été mises à jour en ligne au cours de la semaine ? Et si ses horaires ou adresses n'ont pas été mis à jour depuis cinq ans ? Au niveau le plus élémentaire, les moteurs de recherche fonctionnent de façon similaire.

Pour le prouver, nous avons cherché à quantifier l'intérêt de mettre à jour plus souvent les informations d'une marque. Nos résultats sont les suivants : pour chaque augmentation de 1 % de la fréquence des mises à jour, nous constatons environ 2,23 % de clics supplémentaires sur Google vers le site d'une marque . (Une « mise à jour » peut être définie par toute modification apportée à un listing qui est ensuite synchronisée avec le réseau des annuaires. Ainsi, sur la base de ce ratio, un site qui reçoit annuellement 10 000 visites à partir de Google pourrait obtenir 2 000 visites supplémentaires par an en augmentant de 10 à 11 ses mises à jour mensuelles sur la plateforme Yext.)*

En équilibrant la cohérence des données avec des mises à jour en temps opportun, il est évident que les marques sont plus à même de gérer la complexité des recherches et optimiser leur visibilité à l'ère digitale.

*Remarque importante : les mises à jour qui ne sont pas appliquées en temps réel ont tendance à provoquer des incohérences dans les données d'une plateforme à une autre. Il est essentiel de ne jamais effectuer de mises à jour qui sacrifient la cohérence de vos données. Ces deux éléments sont nécessaires, vous avez donc tout intérêt à travailler avec des plateformes qui gèrent les deux.

La recherche en ligne, déjà très concurrentielle, devient encore plus complexe avec l'introduction de l'IA générative. Les moteurs de recherche traditionnels comme Google intègrent déjà l'IA générative par le biais de modules supplémentaires tels que Search Generative Experience (SGE), qui utilise l'IA pour générer une réponse directe à une requête de recherche.

De manière générale, les modèles d'IA sont en train de remodeler les recherches en ligne. Gartner prévoit une baisse de 25 % du volume des recherches à mesure que les clients se tournent vers les chatbots et les agents virtuels pour répondre à leurs questions. Et n'oubliez pas : ces technologies ont recours à diverses sources de données pour extraire et collecter des informations lorsqu'elles génèrent des réponses, y compris les annuaires secondaires.

Quand on demande à ChatGPT de citer ses sources après avoir fourni une réponse sur un représentant financier local, il ne cite pas les grands annuaires tels que Google, Facebook, Bing ou Apple ; il cite plutôt des sources provenant de YP.com et Localmint. En voici la preuve :

Si les marques ne gèrent pas activement leurs informations de manière étendue et cohérente, les modèles pilotés par l'IA comme Gemini ou ChatGPT, sans oublier les nouveaux arrivants, pourraient présenter aux utilisateurs des informations inexactes à la suite d'une requête ou, pire, ne fournir aucune information sur ces marques.

Aujourd'hui, la plupart des marques se concentrent toujours sur le trafic en provenance de Google. C'est logique, car au moins 83 % des internautes utilisent ce moteur de recherche pour trouver des informations sur un établissement avant de s'y rendre.

Toutefois, avec l'évolution des recherches en ligne et du comportement des clients, si les marques veulent s'imposer dans un paysage de recherche de plus en plus fragmenté, elles doivent s'assurer que leurs informations sont synchronisées sur un réseau étendu d'annuaires, et ce bien au-delà de Google.

Au-delà des prévisions de Gartner concernant l'importance croissante des chatbots et autres agents virtuels basés sur l'IA dans les interactions de recherche, on observe également une augmentation de l'utilisation des fonctions de recherche sur les réseaux sociaux. Selon Google, près de 40 % des utilisateurs de la génération Z préfèrent effectuer leurs recherches sur TikTok et Instagram plutôt que sur Google et Maps. En Europe, les marques observent déjà une baisse du trafic en provenance de Google en raison de la mise en œuvre de la loi sur les marchés numériques, qui donne plus d'importance aux autres annuaires.

Quel que soit l'endroit où une marque opère, les annuaires autres que Google peuvent déjà avoir plus d'importance que vous ne le pensez. Dans le cas d'un établissement lambda, plus de 17 % de son engagement numérique (y compris le trafic sur son site et les vues de profil détaillées) provient d'annuaires autres que Google.

Le paysage numérique évolue rapidement à mesure que les moteurs de recherche développent leurs algorithmes, que les expériences basées sur l'IA s'imposent et que les réseaux sociaux émergent en tant que canaux de recherche non traditionnels.

Personne ne sait exactement comment les recherches vont évoluer au cours des trois à cinq prochaines années. Mais la stratégie la plus efficace pour s'adapter aux changements qui surviendront inévitablement dans le parcours des clients est de gérer la présence digitale de votre marque. En veillant à ce que des informations cohérentes soient largement diffusées par divers annuaires tiers, vous fournissez aux moteurs de recherche et aux systèmes d'IA les signaux dont ils ont besoin pour faire confiance à votre marque par rapport à vos concurrents.

Cliquez ici pour lire le rapport complet et les détails de l'étude.

*Il est important de noter que même si la corrélation est forte et statistiquement significative, la causalité ne peut pas être définitivement établie en raison de la nature complexe de l'algorithme de Google.