Voici quatre stratégies qui vous aideront à assurer le succès de vos clients en veillant à ce que leurs informations soient visibles, fiables et optimisées pour ChatGPT (et d'autres expériences de recherche boostées par l'IA) :
1. Organisez les données client pour la recherche conversationnelle
ChatGPT excelle à produire des réponses nuancées et contextualisées. Pour figurer dans ces réponses, les informations d'un client doivent être structurées de sorte que l'IA puisse facilement les extraire.
Utilisez un graphe de connaissances pour centraliser les données : un graphe de connaissances agit comme une source fiable unique pour toutes les informations importantes de votre client, comme ses établissements, ses horaires et ses services. En utilisant ou en créant un graphe de connaissances, vous aidez les moteurs de recherche basés sur l'IA à faire le lien entre des points de données disparates, ce qui permet de fournir des réponses plus précises et plus pertinentes.
Reliez les données non structurées aux informations structurées : encouragez vos clients à créer du contenu en langage naturel, tel que des FAQ, des articles de blog et des avis. Ces types de contenu fournissent un contexte important pour l'IA, permettant ainsi à des plateformes comme ChatGPT de faire apparaître leur marque dans les conversations appropriées.
Conseil de pro : suggérez à vos clients de ne pas se contenter d'indiquer « Écologique » dans leurs listings. Si l'un de vos clients propose des services d'aménagement paysager respectueux de l'environnement, par exemple, encouragez-le à inclure des FAQ, des avis et des publications sur les réseaux sociaux qui mettent en avant des services écologiques spécifiques comme « Engrais respectueux de l'environnement » ou « Aménagement paysager certifié biologique ». L'utilisation cohérente de ces termes sur plusieurs plateformes va aider l'IA à identifier l'ensemble des services proposés et à les juger fiables.
2. Mettez l'accent sur l'exactitude sur tous les points de contact avec les clients
Les plateformes d'IA extraient des données de diverses sources et s'appuient sur des informations cohérentes et précises pour instaurer la confiance dans un contenu fiable.
Effectuez des mises à jour partout : chaque fois que les informations relatives à un client changent (horaires d'ouverture, informations sur l'établissement, les services, etc.), veillez à ce que la mise à jour soit diffusée sur l'ensemble de ses listings en une seule fois. Là encore, un graphe de connaissances est essentiel pour y parvenir. En effectuant des mises à jour dans un graphe de connaissances (qui alimente des centaines de points de terminaison), vous faites en sorte que les moteurs de recherche basés sur l'IA comme ChatGPT aient toujours accès aux données les plus récentes.
Effectuez des mises à jour périodiques : un contenu actualisé et des mises à jour en temps réel sont un gage de fiabilité pour l'IA, et les chances pour que votre client apparaisse dans les résultats de recherche sont plus élevées. En mettant régulièrement à jour les informations et le contenu de vos clients sur les canaux digitaux, vous garantissez que leur marque reste bien visible et présente.
Conseil de pro : si votre client a des horaires spéciaux pendant les jours fériés, mettez-les à jour via le Knowledge Graph de Yext pour vous assurer que tous les annuaires locaux (Google, Yelp, etc.) affichent les mêmes informations en temps réel.
3. Incitez vos clients à employer un ton naturel et conversationnel
S'ils souhaitent que leur marque apparaisse dans des expériences de recherche pilotées par l'IA comme ChatGPT, vos clients doivent utiliser un langage humain, naturel, sans donner l'impression que le contenu provient d'une machine ou d'une juxtaposition de mots-clés.
Encouragez le recours à un contenu conversationnel : aidez vos clients à rédiger un contenu qui s'apparente à une conversation. Ils doivent éviter le jargon professionnel et employer un langage qui correspond à celui que leurs clients utilisent naturellement.
Optimisez le contenu pour les requêtes basées sur l'intention : les plateformes de recherche basées sur l'IA sont très efficaces pour répondre à des questions pointues. Au lieu d'utiliser des mots-clés génériques comme « café bio », aidez vos clients à optimiser leur contenu pour des requêtes plus ciblées comme « Où puis-je trouver un café bio avec des pâtisseries véganes à Lille ? ».
Reformulez le contenu des sites Internet : mettez à jour les descriptions de produits, les pages locales et les articles de blog pour répondre aux besoins réels des clients. Voyez plus loin que les listings : apportez des réponses aux questions de clients potentiels.
Conseil de pro : demandez à vos clients de lire leur contenu à haute voix avant de le publier. S'il ressemble à ce qu'une personne dirait à un ami, c'est qu'ils sont sur la bonne voie. S'il est trop formel, aidez-les à le réécrire pour qu'il soit plus naturel.
4. Utilisez les FAQ et les avis des clients pour améliorer la visibilité
Les FAQ et les avis client sont de précieuses sources de contenu adapté à l'IA. Assurez-vous que vos clients en tirent pleinement parti, car ChatGPT et d'autres moteurs de recherche pilotés par l'IA aiment en extraire des exemples concrets.
Créez des FAQ propres à chaque établissement : si votre client possède plusieurs sites, assurez-vous que chacun d'entre eux dispose de sa propre section FAQ. Répondez à des questions ultralocales, par exemple « Le stationnement est-il gratuit sur le site XYZ ? » ou « Quel est le temps d'attente au site en centre-ville d'Avignon ? ».
Utilisez les informations fournies par les avis : surveillez les commentaires des clients pour repérer les thèmes et les expressions récurrents, par exemple, « excellent service », « livraison rapide » ou « ambiance chaleureuse ». Encouragez vos clients à mettre à jour leurs FAQ en y ajoutant ces expressions courantes afin d'améliorer les chances de voir leur marque apparaître dans les recherches optimisées par l'IA.
Synchronisez les avis avec les données structurées : si certains aspects de l'entreprise de votre client sont mentionnés souvent par leurs clients, comme « tables en extérieur » ou « options vegan », intégrez ces mots-clés dans le Knowledge Graph, les avis et les listings locaux.
Conseil de pro : prêtez attention à la façon dont les clients finaux formulent les questions dans leurs avis et reprenez ces termes dans les mises à jour du contenu de votre client.
