Ask Yext : Les questions les plus difficiles des spécialistes du marketing dans la finance sur l'IA

L'IA transforme tous les domaines d'activité, et celui des services financiers ne fait pas exception. Elle redéfinit le travail des spécialistes du marketing du secteur, en améliorant les interactions avec les clients ou en rationalisant la conformité. Cependant, bien que l'IA offre des opportunités incroyables, les professionnels du marketing doivent également relever un défi : intégrer l'IA tout en évoluant dans un environnement fortement réglementé.

Si vous ne savez pas encore comment intégrer l'IA dans votre stratégie de marketing digital, vous n'êtes pas les seuls, et notre série « Ask Yext » est là pour vous aider. Lisez la suite pour obtenir des réponses d'experts à vos questions les plus pressantes concernant l'impact de l'IA sur le marketing dans le secteur des services financiers, notamment :

• L'IA met-elle en danger mon travail dans le marketing ?

• Ai-je besoin d'une formation spéciale pour utiliser l'IA dans le cadre du marketing ?

• Les clients des services financiers font-ils confiance à l'IA ?

• L'utilisation de l'IA aidera-t-elle mon entreprise, mes agents et mes conseillers à rester compétitifs ?

• Mon entreprise est opposée à la création de contenu par l'IA. Puis-je l'utiliser pour d'autres choses ?

Commençons par une question qui cause plus d'anxiété que le risque de non-conformité.

L'IA ne vous remplacera pas, mais elle deviendra votre collègue virtuel préféré. Ne considérez pas l'IA comme un concurrent, mais plutôt comme un assistant très compétent qui apprend sans cesse et est capable de gérer des tâches chronophages que vous préféreriez déléguer, comme la recherche des tendances du marché, l'analyse de données ou la génération d'idées de campagne. L'objectif de l'IA devrait être de dégager du temps pour que vous puissiez vous consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, comme établir des liens avec les clients, élaborer des stratégies et faire grandir votre activité.

Vous hésitez encore ? Procédez par étapes. Trouvez des façons simples de tirer parti de l'IA pour gagner un peu de temps ici et là. Une fois que vous aurez commencé à voir comment l'IA peut vous faciliter la tâche et aider votre équipe à faire plus avec moins, vous comprendrez pourquoi c'est une véritable révolution.

Absolument pas. Depuis son lancement, l'intelligence artificielle a beaucoup évolué. Les outils tels que Gemini, ChatGPT et Copilot sont ultra-intuitifs. Inutile d'avoir recours à de l'ingénierie : il vous suffit de vous rendre sur le site de n'importe quel moteur de recherche optimisé par l'IA et de commencer à poser des questions spontanées. Pour obtenir les meilleurs résultats, précisez à l'IA qui vous êtes, ce que vous faites, et quel est votre objectif. En fournissant du contexte, vous augmentez vos chances d'obtenir des réponses adaptées à vos besoins.

Les logiciels que vous utilisez déjà intègrent probablement aussi des fonctionnalités d'IA qui peuvent vous aider à impressionner votre hiérarchie. Ces outils conviviaux, qui peuvent vous aider à optimiser les listings d'entreprises ou à analyser le sentiment des clients dans les avis, sont conçus pour le grand public : pas besoin de qualifications ou de diplômes spécifiques pour les utiliser.

Les gens font davantage confiance aux réponses générées par l'IA que vous ne l'imaginez. Une étude récente de Yext révèle que 45 % des personnes interrogées utilisent des outils d'IA pour effectuer des recherches sur les marques et que 49 % d'entre elles font confiance aux résultats obtenus. Le problème, c'est que plus de la moitié des utilisateurs déclarent trouver souvent des informations obsolètes sur les marques dans leurs recherches. C'est un problème majeur, surtout dans le secteur des services financiers où la confiance et la précision sont essentielles.

Mais ce n'est pas tout. S'ils obtiennent des informations erronées ou ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, 64 % des clients iront voir ailleurs. C'est la raison pour laquelle il est si important de tenir à jour les informations de votre entreprise, de vos agents et de vos conseillers sur chaque point de contact digital afin de garantir que l'IA affiche les bonnes données.

Absolument. Les clients aujourd'hui veulent des expériences personnalisées, des réponses immédiates et des interactions fluides sur tous les canaux. Les entreprises qui utilisent efficacement l'IA pour répondre à ces attentes peuvent obtenir un avantage concurrentiel, surtout dans un secteur qui s'adapte généralement plus lentement aux changements.

Par où commencer ? Familiarisez-vous avec l'IA et utilisez-la pour tester vos idées. Commencez par poser des questions exploratoires comme : « Quels types de questions sur les services financiers reviennent fréquemment au mois de février ? » ou « Quels exemples de questions une personne dans la quarantaine cherchant un conseiller en gestion de patrimoine pourrait-elle poser à un moteur de recherche ? »

Vous découvrirez de nombreuses opportunités pour aider votre équipe à fournir des informations utiles à ses clients et pourrez combiner ce que vous apprenez avec les renseignements tirés des recherches effectuées sur vos propres sites. En rassemblant tous ces éléments, vous pourrez ainsi créer une stratégie de contenu axée sur le client, ce qui vous aidera à améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche et à fidéliser vos clients.

Bien sûr. Commençons par une mise en garde importante : vous devez suivre les règles de votre entreprise encadrant l'utilisation de l'intelligence artificielle. Si ces règles stipulent que vous ne pouvez pas utiliser l'IA pour créer du contenu, mais que vous pouvez l'utiliser en arrière-plan, c'est votre jour de chance. Il existe de nombreuses façons d'exploiter la masse d'informations que l'IA peut analyser en quelques secondes et obtenir des informations qui vous aideront à élaborer une bonne stratégie marketing. Par exemple, si vous souhaitez revoir votre stratégie de contenu, vous pouvez utiliser l'IA pour analyser les mots-clés, rechercher les lacunes dans votre contenu et identifier là où vous pouvez faire mieux que vos concurrents.

Voici un certain nombre de choses que vous pourriez demander à l'IA :

• Répertorier les questions les plus fréquentes que les clients posent par le biais d'un assistant vocal dans une zone spécifique. Utiliser les conclusions pour créer une FAQ ou des pages locales qui vous aideront à ressortir dans les résultats de recherche.

• Comparer votre site à celui de vos principaux concurrents, et identifier les lacunes dans votre contenu ainsi que les opportunités d'amélioration de votre classement par mot-clé. Confirmer les résultats dans votre outil SEO préféré et les classer par ordre de priorité.

• Dresser la liste des questions fréquemment posées par les clients sur le domaine d'expertise de votre société (gestion de patrimoine, assurance, etc.) à différents moments de l'année et l'utiliser pour trouver des idées de contenu pour votre calendrier éditorial annuel.

• Passer les avis au peigne fin, évaluer le sentiment à l'égard de vos concurrents dans la région et identifier les lacunes. Ensuite, développez du contenu qui explique pourquoi votre entreprise excelle dans ces spécialités.

Une fois que vous aurez rassemblé des informations, soumettez vos idées à vos agents et conseillers pour obtenir leur avis, collaborez avec vos collègues et utilisez des outils spécialisés pour valider vos conclusions. Ensuite, donnez la priorité aux tâches qui vous aideront à augmenter l'actif géré, le RSI ou l'objectif précis qui intéresse votre équipe commerciale ce trimestre.

Si vous devez retenir une chose de cet article, c'est celle-ci : l'IA est un outil stratégique, pas une menace. Utilisée de manière responsable, elle peut amplifier vos initiatives marketing, faciliter l'évolutivité et aider votre société, vos agents et vos conseillers à garder une longueur d'avance tout en générant plus d'activité. En savoir plus.