Comment les réseaux sociaux influencent les résultats de recherche générés par l'IA : ce que les marques gérant plusieurs établissements doivent savoir

Grâce à la popularité croissante de la recherche en ligne optimisée par l'IA, la façon dont votre marque apparaît auprès de clients potentiels n'est plus uniquement dictée par le référencement traditionnel ou le paid media.

ChatGPT, Google Gemini, Perplexity et autres outils d'IA façonnent la manière dont les internautes découvrent les entreprises de leur région et les choisissent. Or, votre présence sur les réseaux sociaux joue dans tout ceci un rôle plus important que vous ne l'imaginez.

Chez Yext, nous avons étudié la manière dont les outils d'IA décident ce qu'ils veulent recommander quand les utilisateurs posent des questions comme : « Quelles sont les meilleures pizzerias à Nantes ? ».

Pour figurer dans les réponses, votre présence digitale doit tenir la route (plus d'informations à ce sujet ici). Vous l'ignoriez peut-être, mais toute activité sur les réseaux sociaux (les interactions, le contenu généré par les utilisateurs, etc.) influence de plus en plus les résultats générés par l'IA.

Même si les grands modèles de langage n'explorent pas nécessairement Instagram ou TikTok, les réseaux sociaux influencent quand même les réponses générées par l'IA de trois grandes manières :

1. L'activité sur les réseaux sociaux envoie des signaux de légitimité et de popularité sur les marques :

Les comptes actifs, validés et largement suivis sur les réseaux sociaux contribuent à renforcer la confiance numérique. Si votre marque est régulièrement mentionnée dans les 10 meilleures ou fait le buzz sur les réseaux sociaux, les outils d'IA peuvent en tenir compte pour identifier ce qui est tendance dans un domaine spécifique.

Exemple : supposons qu'un blog local mentionne votre restaurant dans un article intitulé « Top 5 des pizzerias les plus instagrammables de Nantes ». Cette publication est indexée par des outils d'IA, ce qui augmente votre visibilité dans les futures requêtes sur ce sujet.

2. Le contenu généré par les utilisateurs accroît la visibilité :

Lorsque vos clients mentionnent votre marque dans leur publication (notamment avec une géolocalisation ou des hashtags), cela crée un flux de données. Celui-ci peut être intégré dans des modèles d'IA via l'agrégation ou repartagé sur des blogs et des forums.

Encourager la publication de contenu généré par les utilisateurs (par exemple, « Taguez-nous dans les photos de votre soirée pizza 🍕📸 ») peut vous aider à amplifier la portée de votre marque bien au-delà de vos abonnés directs.

3. Les réseaux sociaux mettent en avant le contenu qui correspond aux intentions des clients :

Les outils d'IA donnent la priorité au contenu qui reflète la façon dont les gens formulent naturellement des questions. Vos publications sur les réseaux sociaux peuvent faire de même.

Au lieu de publier :

« Testez notre nouvelle pizza margherita 🍕✨ »…

Essayez :

« En visite aux Machines de l'île de Nantes ? Faites une pause gourmande avec notre pizza margherita cuite au feu de bois 🍕🏞️ #Nantes #pausegourmande »

Cette subtile modification correspond à l'intention des recherches en ligne et met l'accent sur la découverte locale. De plus, cette publication est plus susceptible d'être mentionnée dans des blogs, des guides locaux ou des fils de discussion Reddit analysés par des outils d'IA. Avec cette dernière version, si quelqu'un saisit « meilleure pizza près des machines de l'île » dans sa recherche en ligne, votre restaurant aura plus de chances d'apparaître.

Chez Yext, on nous demande souvent : comment des outils comme ChatGPT choisissent-ils ce qu'ils recommandent ?

Voici un aperçu simplifié des endroits où ils obtiennent leurs signaux :

• L'IA examine les fiches individuelles pour trouver des informations de base (données structurées comme le nom de la marque, ses horaires et sa catégorie).

• L'IA analyse les avis des clients pour identifier le sentiment envers la marque, sa popularité et son originalité.

• L'IA se penche sur le contenu web local pour trouver des mentions de votre marque dans les articles de blog, les publications nommant les meilleurs établissements dans leur domaine ou dans la région, et les guides touristiques.

• L'IA examine les données structurées des sites web pour trouver le balisage Schema, les landing pages locales et les pages FAQ.

• L'IA analyse les forums et les discussions sur les réseaux sociaux (mentions sur Reddit, Twitter/X et TikTok) pour trouver des données sur le sentiment et des informations authentiques générées par les utilisateurs.

Voici ce que votre marque peut faire immédiatement pour optimiser sa visibilité pour l'IA, en commençant par les réseaux sociaux :

• Géolocalisez tout le contenu spécifique à un lieu et ajoutez-y des hashtags (pour apparaître dans les résultats des recherches locales)

• Encouragez les utilisateurs à vous taguer et republiez le contenu qu'ils génèrent (pour créer un engouement naturel et élargir votre portée)

• Faites en sorte de figurer dans des contenus récapitulatifs, ou « roundup » (pour augmenter vos chances de voir votre marque citée par des outils d'IA)

• Partagez des conseils ou des moments très localisés (pour vous adapter à la manière dont les utilisateurs posent des questions de découverte)

• Intégrez du contenu de vos réseaux sociaux sur votre site web de manière structurée (pour gagner en visibilité sur tous les canaux)

Chacune de ces mesures contribue à ce que les modèles d'IA associent votre marque à la pertinence par rapport aux requêtes authentiques et naturelles qui sont formulées. Cela augmente ainsi la probabilité que vous apparaissiez dans les résultats des recherches locales saisies par des internautes déterminés à pousser l'interaction plus loin.

L'IA redéfinit la manière dont les clients trouvent et choisissent des entreprises locales. Or, votre présence sur les réseaux sociaux est bien plus qu'un simple outil au service de votre image de marque. C'est un signal en temps réel que les modèles d'IA utilisent pour mettre en avant des recommandations fiables et pertinentes.

Qu'il s'agisse d'une publication virale, du tag d'un client ou d'un hashtag bien placé, le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux joue un rôle dans la façon dont vous apparaissez, le cas échéant, dans les réponses à des requêtes comme :

« meilleur chiropraticien à proximité »

« dentiste le mieux noté à Marseille »

« pizzerias préférées des habitants de Nantes »

En conclusion, dans le domaine de la recherche par IA, la visibilité n'est pas un sujet d'avenir, mais du présent. Mike Walrath, PDG de Yext, déclare : « nous devons axer nos efforts pour élargir l'entonnoir des données que nous capturons et augmenter la puissance du moteur d'informations et de recommandations qui les entoure. C'est ce second point, précisément pour lequel Scout a été conçu, qui va permettre à nos clients d'être opérationnels à grande échelle. »

Vous voulez savoir où votre marque se positionne ? Scout peut vous le montrer.