Comment les marques peuvent aborder l'Acte européen sur l'accessibilité

À partir du moins de juin 2025, les marques proposant des produits ou des services au sein de l'Union européenne devront se conformer aux nouvelles normes d'accessibilité digitale prévues par l'Acte européen sur l'accessibilité (EAA). Si votre marque sert des clients dans l'UE, notamment par le biais de sites web, d'applications mobiles ou de plateformes en libre-service, ce règlement s'applique probablement à vous.

La bonne nouvelle, c'est qu'il est encore temps pour se préparer. Mais il est essentiel de se préoccuper avant tout d'améliorer l'accessibilité.

Voyons en quoi consiste l'Acte européen sur l'accessibilité, pourquoi il est important pour les spécialistes du marketing, et comment votre marque peut créer des expériences plus inclusives.

Le European Accessibility Act (EAA), Acte européen sur l'accessibilité, est un nouveau règlement de l'Union européenne conçu pour garantir à tout le mode, dont les personnes âgées et les personnes handicapées, un accès plus facile aux services digitaux.

Il entrera en vigueur le 28 juin 2025 et s'appliquera à un large éventail de services destinés aux consommateurs de l'UE, dont :

• Les plateformes de commerce électronique

• Les sites web et applications de transport

• Les services bancaires et financiers

• Les terminaux de billetterie et bornes d'enregistrement

• Les médias audiovisuels et livres électroniques/liseuses

Pour être conformes, les marques doivent aligner les expériences digitales sur les directives d'accessibilité au contenu (WCAG) 2.2 Niveau AA, un ensemble de normes d'accessibilité du web largement reconnues.

Certains ajustements requis sont simples, comme rendre le texte de votre site conforme aux exigences minimales de contraste des couleurs, afin qu'il soit lisible par les personnes malvoyantes, ou ajouter du texte alternatif aux images clés pour que les lecteurs d'écran puissent les décrire à voix haute.

Il ne s'agit pas seulement de se mettre en conformité pour échapper aux sanctions (bien qu'elles existent, sous la forme d'amendes voire du retrait des services du marché), mais surtout de servir les 87 millions de personnes vivant avec un handicap dans l'UE, soit près d'un habitant sur cinq.

Si votre marque propose des produits ou services au sein de l'Union Européenne et appartient à l'une des catégories ci-dessus, alors oui, l'EAA s'applique probablement à vous.

Elle concerne les points de contact digitaux tels que :

• Les expériences de paiement en ligne

• Les portails clients ou les moteurs de réservation

• Les store locators et les landing pages

• Les fonctions de recherche sur les sites ou les chatbots

Il est essentiel de veiller à ce que chaque point de contact respecte les bonnes pratiques d'accessibilité. Chez Yext, nous investissons dans nos produits et services pour favoriser l'accessibilité, et nous sommes là pour aider les marques à suivre les bonnes pratiques.

Nous pensons que l'accessibilité doit être intégrée aux expériences digitales, et pas être juste un ajout pour cocher une case. C'est pourquoi nous avons investi dans trois domaines clés pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs :

1. Renforcement de l'expertise interne en accessibilité : nous avons lancé une formation spécialisée en accessibilité pour nos équipes Produits et Services, comprenant l'accès à la certification IAAP. Cela nous aide à intégrer la réflexion sur l'accessibilité dans tout ce que nous concevons, développons et maintenons.

2. Évaluations d'accessibilité par des tiers : nous collaborons avec un prestataire externe pour réaliser des évaluations VPAT (Voluntary Product Accessibility Templates) sur nos logiciels principaux. Ces évaluations, qui portent sur Knowledge Graph, Listings et Pages, permettent de mesurer les améliorations faites dans le cadre des directives d'accessibilité au contenu web WCAG 2.2.

3. Suivi continu et mesures correctives : l'accessibilité n'est pas un effort ponctuel. Nous mettons en place des processus internes pour surveiller les problèmes d'accessibilité et donner la priorité aux corrections pendant le cycle de développement, et pas seulement après le lancement.

Si votre marque possède plusieurs établissements et sert des clients dans l'UE, c'est le moment de se préparer à l'application de la réglementation. Voici quelques pistes pour débuter :

1. Auditez vos expériences digitales : commencez par les sites web et applications destinés aux clients. Utilisez des outils automatisés (par exemple, Wave et accessibilityinsights.io) pour identifier les problèmes techniques courants, mais faites aussi une analyse manuelle plus approfondie à la recherche des éléments que les tests automatisés n'auraient pas détectés. Nous réaliserons également plusieurs tests manuels ciblés couvrant des domaines clés et partagerons ces résultats dans le cadre de notre assistance continue.

2. Alignez vos équipes autour de l'accessibilité : l'accessibilité ne concerne pas uniquement l'équipe de développement. Impliquez les équipes chargées de la marque, du design et du marketing, ainsi que le service juridique pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

3. Intégrez l'accessibilité à votre feuille de route : combler les lacunes prend du temps. Donnez la priorité aux mises à jour, attribuez les responsabilités et intégrez l'accessibilité à votre feuille de route. L'accessibilité n'est pas une case à cocher, elle doit être intégrée à tous les services et produits que vous proposez.

4. Méfiez-vous des solutions rapides : les widgets d'accessibilité promettent souvent des solutions faciles, mais beaucoup ne respectent pas les directives de l'EAA. Ils peuvent également augmenter le temps de chargement des pages, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre référencement. Choisissez plutôt des solutions à long terme qui intègrent l'accessibilité dans le design et le contenu de votre site.

5. Impliquez vos prestataires dans le processus : si Yext gère une partie de votre présence digitale, parlez-en avec nous dès que possible. Nous vous aiderons à évaluer dans quelle mesure cette réglementation vous concerne et comment vous y conformer.

L'EAA marque un tournant, non seulement en matière de conformité, mais aussi en ce qui concerne les attentes des clients vis-à-vis des expériences digitales.

En créant des expériences accessibles dès maintenant, vous ne vous contentez pas de protéger votre marque, vous touchez également davantage de personnes, avec plus de pertinence. Les entreprises qui offrent des services accessibles élargissent leurs marchés, bénéficient d'avantages concurrentiels et sont mieux armées pour l'avenir.