Le client n'est le seul à faire du shopping : comment les agents intelligents transforment la recherche et la découverte

L'IA est-elle en train de s'approprier le parcours client ?

Les agents intelligents ne transforment pas seulement notre manière de faire des recherches en ligne. Ils transforment notre manière de faire des achats.

C'est du battage médiatique ? Si c'est votre position, alors vous partez déjà vaincus.

Les plateformes comme Alexa, Perplexity ou ChatGPT (qui n'obligent plus à créer un compte) se chargent déjà de faire votre shopping. Elles recommandent des produits, comparent des options et finalisent des transactions. Google est la prochaine sur la liste. Pendant ce temps, les géants de la finance comme Visa innovent avec des outils de paiement ou des cartes prêtes pour l'IA, des données de personnalisation pilotées par l'IA et des systèmes de paiement agentiques.

Pourquoi ça vous concerne ?

Les clients peuvent, et veulent, acheter vos produits sans jamais se rendre sur votre site.

Alors, comment s'assurer de finir dans leur panier ?

Les données structurées sont la nouvelle vitrine digitale

Lorsque les agents intelligents contournent votre site web et dirigent les clients directement vers des réponses prêtes à l'achat, la vraie question est : comment faire en sorte que votre marque soit recommandée ?

La réponse est : commencez par investir dans des données structurées.

Voici pourquoi : la recherche en ligne avec l'IA ne suit pas le même mécanisme que la recherche traditionnelle. Elle n'explore pas les pages indexées et ne classe pas les liens en quête de clics. Les modèles d'IA exploitent des milliards de points de données en temps réel pour générer une réponse directe. Elle se comporte comme l'autorité principale. Et ce sont les données structurées qui informent son autorité et guident les réponses.

Chaque détail concernant votre marque (les horaires, le catalogue, les avis ou les fiches produit) doit être structuré, précis et lisible par l'IA. Sans cela, ils resteront introuvables. Et si l'IA ne peut pas les trouver, vos clients ne les verront jamais.

N'oubliez pas que lorsque les agents intelligents passent devant votre site web sans s'arrêter, leur recherche des données dont ils ont besoin pour répondre aux intentions de leurs clients se poursuit.

C'est là qu'un graphe de connaissances prend tout son sens.

Votre graphe de connaissances est l'épine dorsale de votre stratégie de données structurées, le système qui organise vos informations pour que les agents intelligents puissent les lire, les reconnaître comme légitimes et passer à l'étape suivante. C'est pourquoi les données structurées sont désormais votre première vitrine digitale.

En d'autres termes, l'IA parle le langage des données structurées, et votre graphe de connaissances est le traducteur.

Votre graphe de connaissances n'est plus un actif backend, il est moteur de ventes

Projetez-vous : vous avez 15 ans et vous achetez votre premier rasoir.

Au lieu de rechercher « meilleurs rasoirs pour les peaux sensibles » ou « rasoirs respectueux de l'environnement » sur Google et de cliquer sur des liens pour lire les critiques, vous demandez conseil à Perplexity.

L'agent ne vous donne pas 10 liens bleus à ouvrir. Au lieu de vous rediriger vers Amazon ou le site de la marque, il compare les options, résume les caractéristiques des produits, vérifie les avis et recommande le meilleur choix. En un clic ou une confirmation vocale, votre achat est finalisé et en route pour chez vous.

Aucune visite sur le site, aucune navigation, aucun résultat de recherche en ligne.

C'est l'avenir du commerce piloté par l'IA. Les agents intelligents ne se contentent pas de récupérer des informations : ils y donnent suite. Et cette autonomie d'action est rendue possible par un graphe de connaissances enrichi par des données structurées. C'est le moteur chargé d'organiser, de relier et de distribuer des données structurées sur le web, rendant votre marque visible par l'IA et exploitable par les clients.

Si vos données ne sont pas structurées et stockées dans un système conçu pour l'IA (comme un graphe de connaissances), vous serez hors jeu avant même de commencer.

Quels secteurs sont les plus touchés par l'utilisation d'agents intelligents de personal shopping ?

Si des secteurs comme le retail, la restauration ou la santé en ressentent déjà les effets, les agents intelligents investissent aussi le tourisme, l'hôtellerie et la finance. À terme, tous les secteurs seront concernés.

Christian J. Ward, Chief Data Officer chez Yext, le résume simplement :

« Que vous soyez prêts ou non, le trafic le plus dominant sur votre site web au cours des 18 prochains mois sera constitué d'agents intelligents, et non d'humains. Ces agents intelligents travailleront au nom des humains, mais beaucoup moins de clients visiteront votre site . »

Christian Ward explique :

*« Le retail, la santé, les services financiers, tous ces parcours client vont commencer à tirer parti de l'IA agentique. Les marques qui l'intégreront plus rapidement et faciliteront l'utilisation des outils d'IA tireront leur épingle du jeu. »*

▶️ Curieux d'en savoir davantage sur les prévisions de Christian Ward ? Regardez le contenu * à la demande* L'IA agentique en plein essor

Stratégie d'IA = stratégie de données = stratégie de contenu

Si les agents intelligents sont la nouvelle interface, les données sont le carburant et le contenu est le mécanisme de livraison.

Votre présence en ligne ne peut pas simplement inspirer et informer : elle doit aussi convertir.

Pour apparaître dans les résultats optimisés par l'IA et aider les agents intelligents à donner suite, les spécialistes du marketing digital doivent rendre le contenu facile à trouver, à interpréter et à utiliser. Pas seulement une fois, mais partout où il vit : dans les fiches, les avis, les publications sur les réseaux sociaux, les pages locales et sur l'ensemble des réseaux d'annuaires.

Comme le conseille Christian J. Ward, responsable des données chez Yext :

« Si un agent ne parvient pas à obtenir les informations dont il a besoin auprès de votre entreprise pour répondre aux questions d'un client ou d'un patient, il s'en souviendra et ne reviendra pas consulter votre contenu. »

Les plateformes de recherche IA n'indexent pas votre site en espérant un clic. Elles lisent vos données structurées, les interprètent et génèrent des réponses (ou des actions via des agents) en temps réel.

Mais les données seules ne suffisent pas. Le contenu qui entoure ces données (questions fréquentes, descriptions, politiques, réponses, avis) constitue la couche de contexte nécessaire à l'IA pour vous recommander.

Donc, si vous souhaitez apparaître lorsque quelqu'un demande à son agent intelligent préféré : « Peux-tu me réserver une table dans un endroit avec terrasse qui sert le déjeuner jusqu'à 15 heures ? », c'est grâce aux données structurées que vous êtes visible, et c'est grâce au contenu que vous gagnez un client.

Découvrez comment Scout peut aider les agents d'IA (et les clients) à vous trouver en premier.

Scout vous permet de suivre en temps réel la visibilité de votre marque et le ressenti des clients sur les plateformes de recherche optimisée par l'IA comme ChatGPT, Gemini, Perplexity et Grok, ainsi que sur les moteurs de recherche traditionnelle comme Google. L'outil compare votre visibilité et le sentiment que vous suscitez à ceux de vos concurrents, puis vous indique quoi faire.

Pas de conjectures. pas d'outils déconnectés, des réponses claires, des actions hiérarchisées et un impact mesurable.

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