5 raisons pour lesquelles les plus grands organismes de santé stimulent leur croissance avec les réseaux sociaux

Aujourd'hui, les patients et les assurés ne se contentent pas d'aller sur Google : ils vont sur les réseaux sociaux pour regarder le fil d'actualité, faire des recherches et solliciter des avis pour prendre des décisions pour ce qui touche à leur santé. Et les outils de recherche IA sont à l'écoute.

Pour les spécialistes du marketing de la santé, les réseaux sociaux ne sont plus un « plus », mais un puissant moteur de croissance générant un ROI élevé. Dans cet article, vous verrez comment des stratégies centralisées et conformes sur les réseaux sociaux peuvent aider les organismes de santé à accroître leur visibilité, instaurer la confiance et transformer les interactions des patients et des assurés en résultats concrets.

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Dans le secteur de la santé, la confiance est indispensable

En tant que responsables marketing, nous avons l'habitude de considérer les réseaux sociaux comme un levier de notoriété de la marque. Mais aujourd'hui, la donne a changé : ils sont cruciaux tant pour développer votre activité que pour entrer en contact avec vos cibles.

Les patients recherchent des soins sur les réseaux sociaux.

Les gens veulent savoir qu'ils confient leur santé à des personnes compétentes et bienveillantes. Et en 2025, les relations de confiance prennent souvent leur source sur les réseaux sociaux.

Les générations X, Y et Z représentent environ 67 à 70 % de la population adulte aux États-Unis. Toutefois, selon les tendances, 80 à 85 % des personnes qui commencent une recherche de soins sur les réseaux sociaux appartiennent à ces générations. Ces patients sont sur des plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook, à la recherche de professionnels de santé, recueillant des avis sur les assurances et évaluant les possibilités de soins.

Il est particulièrement important d'entrer en contact avec la génération Y (âgés de 29 à 40 ans en 2025), car beaucoup d'entre eux sont aujourd'hui chefs de famille et prennent des décisions concernant la santé de leurs enfants, de leur partenaire et, dans certains cas, de leurs parents vieillissants. Parmi eux, 31 % font état d'un taux de satisfaction plus élevé concernant les cabinets médicaux qui utilisent activement les réseaux sociaux.

Et ce n'est pas seulement avec les patients que vous devez établir des liens. Les outils de recherche IA analysent les réseaux sociaux à la recherche de signaux de crédibilité et de pertinence.

Il est de plus en plus clair que la régularité, la fréquence et le caractère récent de vos publications, combinés à la fréquence à laquelle les utilisateurs vous mentionnent, ont un impact sur le nombre de fois où vous apparaissez dans les aperçus IA et les featured snippets.

Si vous considérez encore le marketing sur les réseaux sociaux comme un simple « plus », voici cinq arguments qui devraient vous faire changer d'avis et de stratégie.

1. Les réseaux sociaux portent l'acquisition de patients et d'assurés

Les réseaux sociaux ne servent pas juste à recueillir des mentions « J'aime » et des partages. Ils constituent aujourd'hui un véritable pool de prospects. En publiant régulièrement du contenu, vos soignants et vos établissements augmentent leur visibilité et renforcent la confiance auprès du public.

Les organismes de santé utilisent les réseaux sociaux pour :

• Promouvoir des services
• Informer les patients
• Faire entendre les leaders d'opinion
• Partager des success stories et des témoignages

Les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle capital dans tous les types d'organismes de santé, que ce soient de grands groupes ou de petites structures. En fait, une étude récente de Yext révèle que 64 % des consommateurs font davantage confiance aux marques de santé lorsqu'elles ont une présence active sur les réseaux sociaux.

Cette visibilité peut se traduire par des résultats concrets : une confiance accrue conduisant à plus de rendez-vous, plus de recommandations et une fidélité renforcée. En prime, cette visibilité peut aussi être bénéfique pour le recrutement.

Exemples de la manière dont différents organismes utilisent les réseaux sociaux :

• Les assureurs aident les courtiers à atteindre plus de patients, à instaurer la confiance avec les assurés, à mettre en avant les réseaux de professionnels et à simplifier l'accès à la couverture santé.
• Les cabinets médicaux partagent des publications de spécialistes pour gagner la confiance des patients locaux et stimulent l'engagement en publiant des actualités sur les services et les événements.
• Les hôpitaux et les grands groupes permettent aux établissements individuels de publier du contenu local tout en assurant le contrôle de leur marque, et de partager du contenu à visée informative pour réduire le volume d'appels et améliorer la satisfaction des patients.
• Les réseaux de pharmacie permettent à leurs établissements de promouvoir des services en magasin (par exemple, vaccins contre la grippe, dépistages) pour augmenter la fréquentation tout en préservant l'image de marque du groupe.

Les stratégies et les objectifs peuvent varier, mais l'idée reste la même : établir un contact.

2. Les réseaux sociaux peuvent constituer un canal conforme

Dans les secteurs réglementés comme celui de la santé, la conformité est non négociable, sans toutefois être un frein à l'authenticité.

Yext Social est un outil conçu pour accompagner les marques évoluant dans des secteurs soumis à une surveillance réglementaire stricte. Il vous aide à réduire les risques tout en permettant à votre équipe d'interagir de manière significative avec les patients.

Les contrôles automatisés, par exemple, détectent les problèmes de non-conformité à la réglementation ou à la politique de la marque dans les contenus écrits, audio et vidéo. Les bibliothèques de contenu préapprouvées, la supervision centralisée et les pistes d'audit simplifient quant à elles la rédaction des rapports de conformité.

3. Les signaux des réseaux sociaux augmentent votre visibilité dans la recherche IA

Pour être visible, une marque ne peut plus se contenter de simplement être en ligne. Elle doit être partout où les patients font des recherches. Et les outils de recherche IA, comme ChatGPT et Google Gemini, transforment la manière dont les patients accèdent à l'information.

En clair, avoir une présence active sur les réseaux sociaux vous aide à apparaître dans les réponses générées par l'IA.

Avec Yext Social, vous pouvez gérer à la fois les profils professionnels et personnels depuis un tableau de bord central. Celui-ci permet d'améliorer le profil de chaque plateforme et de mettre à jour les informations essentielles de votre entreprise (adresse, numéro de téléphone, liste des spécialités) à plus ou moins grande échelle. Des profils de réseaux sociaux optimisés renforcent la confiance envers la marque. Vous avez donc plus de chances que l'IA mette en avant votre contenu et les informations les plus récentes sur votre organisme.

4. Les réseaux sociaux renforcent les relations avec les patients

Les patients souhaitent échanger avec de vraies personnes, pas avec des organismes anonymes. Lorsque vos équipes de soins partagent des informations, célèbrent des événements importants ou interagissent simplement avec le public, elles humanisent votre marque. Mais publier du contenu ne fait pas tout.

La réciprocité des réseaux sociaux (le fait de répondre rapidement aux commentaires et aux avis) montre aux patients que vous vous souciez d'eux. Ce type d'engagement authentique renforce la confiance et stimule la fidélité.

Surtout, un engagement authentique établit la confiance qui est à la base de la fidélité des patients. Et les patients fidèles sont plus susceptibles de recommander vos services.

5. Les réseaux sociaux constituent un outil de marketing évolutif avec un ROI mesurable

Centraliser votre marketing sur les réseaux sociaux vous permet de gérer efficacement le contenu de plusieurs établissements et équipes. Vous pouvez suivre l'engagement, surveiller la conformité, répondre aux commentaires et mesurer l'impact de vos initiatives, le tout depuis un même endroit. Nous pouvons aussi vous aider à quantifier et à mesurer l'impact de votre programme de réseaux sociaux sur vos résultats financiers.

La plateforme pour entreprises Yext Social s'adapte à vos besoins, que vous ayez en charge le profil d'un seul professionnel ou que vous gériez la communication sur les réseaux sociaux dans 10 000 établissements. Quelle que soit votre structure organisationnelle, les calendriers centralisés, les suggestions de publications générées par l'IA et les tableaux de bord exploitables vous permettent d'accroître votre portée sans doubler votre charge de travail.

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables dans le marketing de la santé

Les patients vont sur les réseaux sociaux pour rechercher des offres de soins, et l'IA prête attention à votre présence sur ces plateformes. Investir dans un programme de marketing stratégique et conforme sur les réseaux sociaux donne à votre organisme les meilleures chances de rencontrer les patients (et la recherche IA) là où ils se trouvent : en ligne, dans une démarche d'échange et à la recherche de professionnels de santé fiables.

Prêts à améliorer (et simplifier) votre marketing sur les réseaux sociaux ? Découvrez plus d'informations sur Yext Social.