TL;DR : surclasser les concurrents locaux n'implique pas seulement d'apparaître plus haut dans les résultats de recherche, c'est surtout d'apparaître là où ça compte. Cet article explique comment exploiter les informations tirées de votre rapport sur la concurrence Scout pour porter votre attention sur les bons indicateurs, appliquer les bonnes méthodes pour votre secteur et avoir la bonne stratégie par région.
Vous ne pouvez pas corriger ce que vous ne voyez pas. Et pour ce qui est de la recherche en ligne locale, la majorité des marques navigue encore à l'aveugle.
La visibilité de votre marque peut sembler correcte au niveau macro, mais en regardant au niveau micro, vous pourriez constater que les concurrents locaux prennent discrètement l'avantage en se classant plus haut dans le pack local des recherches en ligne traditionnelles ou en apparaissant dans plus de réponses générées par l'IA, comme dans les aperçus AI Overview de Google ou dans ChatGPT.
C'est là que Yext Scout entre en jeu.
Imaginons que, dans votre rapport sur la concurrence Scout, vous remarquiez quelque chose de frustrant : un concurrent local vous devance. N'importe qui serait tenté de se mettre immédiatement à corriger tout ce qui semble défaillant, mais vous n'avez là qu'une partie de la vérité. Le classement à lui seul ne raconte pas toute l'histoire, et poursuivre les mauvais indicateurs peut vous faire perdre du temps et du budget.
Scout va plus loin. Il ne se contente pas de mettre en évidence les lacunes, il montre aussi où vos concurrents vous surclassent et, plus important encore, pourquoi.
Cet article vous aide à transformer les informations qu'il fournit en actions, et la visibilité en croissance. Nous vous guiderons sur la manière de réagir lorsqu'un concurrent se classe plus haut dans les résultats de recherche, et sur la façon de mettre à profit les produits Yext pour combler ce fossé (et même reprendre l'ascendant).
Étape 1 : Assurez-vous que le classement est le bon indicateur pour votre stratégie
Avant d'essayer de « corriger » un mauvais classement, posez-vous la question suivante : est-ce vraiment le bon objectif ?
Toutes les marques n'ont pas besoin de viser la première place. Dans des secteurs comme les services financiers et la santé, notre récente étude montre qu'apparaître en première position n'est pas toujours le meilleur indicateur pour les performances locales.
Au lieu de vous focaliser sur le score de visibilité, posez-vous la question suivante : Capturons-nous le bon trafic ? Sommes-nous présents dans les moments qui comptent le plus, lorsque l'intention est élevée et que des décisions sont prises, comme lorsque quelqu'un veut prendre un rendez-vous, poser une question ou se rendre en magasin ?
Scout vous aide à évaluer vos performances dans leur contexte : non seulement où vous apparaissez, mais aussi comment vous vous comparez aux autres dans votre catégorie, dans votre région et sur vos mots-clés les plus importants.
Étape 2 : Appliquez les bonnes pratiques
Les bonnes pratiques peuvent passer pour une simple liste de contrôle, mais en réalité le contexte est crucial. Les marques qui vous surclassent n'en font peut-être pas plus, mais font ce qu'il faut dans leur catégorie et leur région. (Lisez notre récente étude pour en savoir plus.)
Cela dit, vous devriez toujours commencer par le commencement pour vos fiches et vos avis, à savoir :
Vos données NAT sont-elles exactes dans tous les annuaires clés afin d'améliorer la visibilité partout ? Avez-vous inclus des photos, des détails sur les services, les équipements et d'autres informations spécifiques ?
Répondez-vous rapidement aux avis, en particulier aux avis négatifs ?
Vos pages de destination locales sont-elles optimisées pour les mobiles et enrichies de contenu ciblé, encourageant l'IA à les citer ?
Chacune de ces actions apparemment anodines renforce la confiance des clients ainsi que celle des moteurs de recherche traditionnels et de la recherche par IA.
Découvrez où les modèles d'IA cherchent des informations.
Étape 3 : Surveillez les indicateurs qui importent pour votre secteur
Scout indique quelles actions sont les plus corrélées aux performances, et cette corrélation varie selon le secteur : utilisez ces informations pour savoir ce que vous devez optimiser en priorité.
Voici ce que notre étude révèle :
Les enseignes d’hôtellerie réussissent en se distinguant visuellement et en fournissant des informations complètes et attrayantes. Voici ce que cela implique :
Des fiches à jour
Des descriptions détaillées sur l'entreprise
Des photos de qualité soigneusement sélectionnées
De bonnes notes d'avis
En revanche, l'engagement pour les marques alimentaires repose moins sur les photos ou l'exhaustivité du profil. Ici, c'est la justesse et la fraîcheur qui tendent à inspirer confiance. Voici ce qui importe le plus :
Un flux constant d'avis récents et bien notés
Des réponses rapides et utiles aux commentaires des clients
L'exactitude des horaires et des menus détaillés
En axant votre stratégie sur les bonnes tendances, vos actions porteront vraiment leurs fruits.
Étape 4 : Adaptez-vous aux tendances régionales
Ce qui fonctionne dans une région peut ne pas fonctionner dans une autre. Scout vous aide à détecter les nuances locales et régionales afin que vous puissiez adapter votre approche. Ces différences peuvent sembler minimes, mais elles peuvent avoir un impact considérable sur votre visibilité dans les marchés concurrentiels.
Quelques conseils (applicables pour les États-Unis) pour guider vos prochaines actions :
Nord-Est : les facteurs de classement ont moins d'influence sur la visibilité du pack local. Concentrez-vous sur la cohérence et l'exhaustivité du profil.
Sud et Ouest : une réponse lente aux avis (surtout le week-end) peut nuire à la visibilité. Automatisez ou déléguez les réponses aux avis pour couvrir les heures critiques en dehors de vos horaires de travail.
Midwest : les marques qui attendent le lundi pour répondre aux avis du week-end risquent de perdre en visibilité. Un simple changement de processus peut aider à maintenir de bons résultats.
Scout élimine les incertitudes. Utilisez ces modèles régionaux pour affiner vos stratégies avec Listings, Reviews et Pages, et obtenez des résultats plus rapidement.
L'action : l'ingrédient clé pour passer des informations à la croissance
Votre rapport sur les concurrents ne se contente pas d'indiquer ce qui ne va pas : il vous indique précisément ce que vous devez faire ensuite. Lorsque vous prenez ces informations et passez à l'exécution avec Listings, Reviews et Pages, vous n'êtes plus dans la réaction et vous commencez à voir des résultats.
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FAQ
Comment Scout sélectionne-t-il les concurrents à présenter dans mon rapport ? Scout identifie automatiquement vos 40 concurrents locaux les plus proches en fonction de votre secteur d'activité, de votre catégorie et de votre empreinte géographique. Le rapport prend naturellement en compte les grandes marques au niveau national, mais aussi et surtout celles susceptibles de vous prendre des parts sur le marché local.
Si je ne suis en première place dans le classement, cela signifie-t-il que je suis perdant ? Pas forcément. Dans certains secteurs, être présent aux bons endroits (comme dans les réponses générées par l'IA ou des listings de tiers de confiance) est plus important que d'occuper la première place organique. L'essentiel est d'apparaître là où les clients font des recherches avec une forte intention, plutôt que de simplement chercher à se classer.
Pourquoi les concurrents sont-ils plus performants que moi dans certaines régions, mais pas dans d'autres ? La visibilité locale d'une marque dépend du comportement régional, des préférences en matière de plateformes et des facteurs opérationnels comme la rapidité avec laquelle vous répondez aux avis. Scout vous aide à voir ce qui fonctionne (ou pas) dans chaque région, afin que vous puissiez vous adapter en conséquence.
Que dois-je faire en premier si le rapport Scout indique que ma marque est devancée dans les classements ? Commencez par identifier les facteurs qui donnent l'avantage à votre concurrent local, par exemple, des avis plus récents, une meilleure exhaustivité du profil ou un contenu de page locale plus convaincant. Ensuite, orientez vos efforts sur les leviers qui comptent le plus dans votre secteur et votre région.
