Comment Yext Chat et Search respectent le règlement européen sur l'IA

TL;DR : La date limite de transparence fixée par l'article 50, paragraphe 1, du règlement européen sur l'IA est le 2 août 2026, obligeant les systèmes d'IA qui interagissent directement avec des personnes à indiquer qu'ils ne sont pas humains. Yext Chat, Search et certaines pages Store Locator intègrent déjà cette divulgation dès le départ, de sorte que la plupart des clients Yext n'auront rien à faire sur la plateforme pour être en conformité.

Qu'est-ce qui va changer le 2 août 2026 ?

À partir du 2 août 2026, l'article 50, paragraphe 1, du règlement sur l'IA de l'Union européenne (UE) exige que tout système d'intelligence artificielle (IA) parlant directement à une personne (un chatbot ou un résultat de recherche généré par l'IA) indique à cette personne qu'elle parle à une IA, et non à un humain. Cela s'applique à toute marque dont l'expérience d'IA concerne quelqu'un dans l'UE, peu importe où la marque a son siège.

Que devons-nous faire en tant que client Yext ?

La réponse courte : la divulgation est déjà intégrée. Yext a prévu cela avant que le règlement ne l'impose.

Si vous utilisez Yext Chat, les réponses directes de Yext Search ou un Store Locator propulsé par Yext, vous êtes probablement déjà en règle. La divulgation est fournie dès le départ. Vous n'avez pas besoin de concevoir ou de créer quoi que ce soit de nouveau.

Deux choses à confirmer avant le 2 août 2026 :

• Vérifiez votre version du SDK. La signalisation est fournie dans les SDK actuels de Search et Chat et dans les composants d'interface utilisateur. Si vous intégrez l'un d'entre eux sur votre propre site et qu'il est accessible à des personnes dans l'UE, assurez-vous d'utiliser la dernière version.
• Décidez si le réglage par défaut convient. La signalisation intégrée par défaut fonctionne telle quelle. Si votre marque ou votre équipe juridique souhaite une formulation ou une apparence différente, vous pouvez la personnaliser.

Dans la suite de cet article, nous expliquons ce que le règlement exige, à quoi doit ressembler la divulgation et comment fonctionne la signalisation intégrée.

Ce que la date limite fixée par l'article 50, paragraphe 1, du règlement européen sur l'IA exige réellement

Le règlement européen sur l'IA, à savoir le règlement (UE) 2024/1689, est la première loi générale au monde régissant l'intelligence artificielle. Il est entré en vigueur le 1er août 2024, mais ses obligations sont mises en place progressivement selon un calendrier.

Les pratiques interdites et les exigences en matière de maîtrise de l'IA sont entrées en vigueur en février 2025. Les règles applicables aux modèles d'IA à usage général ont suivi en août 2025. La prochaine grande étape aura lieu le 2 août 2026.

Cette étape comprend l'article 50, qui fixe les exigences en matière de transparence et d'étiquetage. Son paragraphe 1 couvre une obligation plus précise et concrète : lorsqu'un système d'IA interagit directement avec une personne réelle, cette dernière doit être informée qu'elle interagit avec une IA, et non avec un humain.

Supposons que votre chatbot réponde à la question d'un client ou que votre recherche par IA renvoie une réponse directe au lieu d'une liste de liens. Dans tous les cas, la personne qui utilise le service a besoin d'un signal clair indiquant que c'est l'IA qui parle.

À qui cela s'applique, y compris aux marques situées en dehors de l'UE

Le champ d'application du règlement européen sur l'IA est vaste. Il englobe à la fois un détaillant basé aux États-Unis qui possède des boutiques dans l'UE et une marque mondiale dont le widget de chat basé sur l'IA est accessible aux visiteurs de l'UE. Votre situation géographique ne vous exempte pas. Le facteur décisif est de savoir si un membre de l'UE peut interagir avec le système.

Ce que signifie la « divulgation relative à l'IA » en pratique pour un chatbot ou une recherche IA

Les agents d'IA conversationnelle, comme Yext Chat, sont exactement le type de système visé par l'article 50, paragraphe 1. Concrètement, cela se résume à un signal clair et visible au point d'interaction : une icône, une étiquette ou une brève note indiquant à la personne qu'elle parle à une IA. Ce signal doit apparaître avant ou au début de la conversation, et non être enfoui dans une page de conditions d'utilisation trois clics plus loin.

Pour un chatbot, il pourrait s'agir d'une icône à côté du premier message.

Pour un résultat de recherche généré par l'IA ou une réponse directe, cela pourrait être une étiquette sur la réponse elle-même.

Pourquoi les marques très réglementées ont le plus à perdre en cas de manquement aux exigences

Pour les marques appartenant aux secteurs des services financiers et de la santé, il ne s'agit pas d'une nouvelle catégorie de risque, mais plutôt d'un nouvel élément sur une liste de conformité déjà longue. Ces secteurs répondent déjà aux organismes de réglementation qui prennent au sérieux la divulgation, et un manque de transparence concernant l'IA aggrave une exposition déjà plus élevée que la moyenne.

Un avertissement générique et ajouté après coup est en soi un signal d'alarme lorsqu'il ne correspond pas à la façon dont le reste du programme de conformité de la marque est géré. L'incohérence est un signe de réaction tardive, et non de contrôle.

Comment fonctionne la signalisation sur Yext Chat, Search et Store Locator

La signalisation est conçue pour être facile à déployer et à adapter à vos besoins. Elle est configurable sur trois dimensions :

• L'icône de signalisation elle-même
• L'état de survol qu'une personne voit avant d'interagir
• Le titre et la description affichés lorsque quelqu'un clique ou appuie sur l'élément de signalisation.

C'est une décision de gouvernance des données IA que Yext a déjà prise pour vous : la signalisation est fournie comme couche configurable sur le produit lui-même, et non comme module complémentaire de conformité séparé.

En pratique, cela signifie qu'une échéance réglementaire qui aurait normalement nécessité de nouveaux développements techniques a déjà été anticipée au niveau du produit. Il ne vous reste plus qu'à confirmer votre version du SDK et à décider si l'expérience par défaut convient à votre marque en l'état.

Voilà ce qui se passe lorsque la gouvernance est intégrée au produit dès le départ, et non ajoutée dans l'urgence pour répondre à une échéance réglementaire.