Un magasin est un point de vente physique dans lequel les clients se rendent en personne.
Inventé par Charles Dickens dans les années 1850 pour son roman La Petite Dorrit, le terme anglais "brick-and-mortar" renvoie littéralement à des bâtiments construits en briques et en mortier, avant de désigner par extension les commerces physiques. Un point de vente physique peut être de n'importe quelle taille : il peut aussi bien s'agir de petites boutiques éphémères que de marques internationales avec des franchises locales.
Les gens ont beau passer en moyenne 47 heures par semaine dans le monde numérique, ils apprécient toujours les magasins physiques.
Ces derniers comptent pour 80 % de tous les achats, et 72 % des clients dépensent leur argent dans des établissements physiques chaque semaine.
9 des 10 principaux sites de e-commerce sont gérés par des marques qui exploitent également des magasins physiques.
84 % des clients basés aux États-Unis conviennent que les entreprises locales sont le pilier de leur communauté. Pourtant, que vous soyez une petite entreprise ou l'un des nombreux établissements d'une marque, il est difficile de se démarquer dans le SEO local, le pack local et les annuaires professionnels.
Quelles mesures les établissements physiques peuvent-ils prendre pour que les clients puissent les trouver et y acheter des produits ou des services ?
De même qu'une vitrine attrayante stimule la fréquentation en magasin, les informations sur la marque dans vos fiches d'établissement influencent votre empreinte numérique.
Les moteurs de recherche traditionnels et les expériences de recherche basées sur l'IA pénalisent les fiches contenant des données incorrectes ou manquantes. Parallèlement, les marques qui assurent la précision, la mise à jour et la cohérence de leurs données NAP sur leurs propres plateformes et celles de tiers sont mieux classées dans les recherches sans marque. Il en va de même pour les marques qui créent et gèrent du contenu optimisé : photos, vidéos, menus, biographies, pages locales, événements spéciaux, listes de produits et de services et plus encore.
À quoi ressemble le parcours client pour un point de vente physique aujourd'hui ?
Le parcours client est en train de changer, notamment dans le domaine de la recherche. Les clients effectuent leurs recherches à la fois sur les moteurs traditionnels, les expériences de recherche basées sur l'IA et les réseaux sociaux.
Oui, 84 % des clients utilisent des moteurs de recherche traditionnels tels que Google pour trouver un "restaurant italien à proximité" ou un "hôtel 4 étoiles à Londres". Cependant, le recours aux moteurs de recherche devrait chuter de 25 % entre 2024 et 2026.
Les services basés sur la localisation devraient cependant connaître une croissance. Au fur et à mesure que de nouveaux sites et applications apparaîtront, ils intégreront des services de localisation. Les marques doivent s'adapter lorsque de nouveaux attributs de localisation émergent. Après tout, même si les services de localisation sont facultatifs, 78 % des clients aux États-Unis les laissent activés au moins de temps en temps, et 16 % les gardent toujours activés.
Les réponses aux recherches pilotées par l'IA étant de plus en plus personnalisées (sur la base du contexte de la requête et de l'historique de discussion), les magasins physiques peuvent avoir un avantage dans les recherches avec et sans marque. En tirant le meilleur parti des attributs de localisation et du contenu local, un point de vente physique peut prendre l'avantage face aux grandes marques dont la notoriété repose sur de lourdes dépenses publicitaires.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, ils ne sont plus "seulement" des centres d'engagement. 67 % de la génération Z se tourne vers ces plateformes pour rechercher des produits et des services. Les utilisateurs de la génération Z sont donc plus susceptibles que leurs aînés (six fois plus que les baby-boomers, trois fois plus que la génération X et deux fois plus que la génération Y) de commencer leur parcours d'achat sur les réseaux sociaux.
La bonne nouvelle, c'est qu'un contenu localement pertinent, exact, à jour, cohérent et riche répond à ces requêtes à forte intention, quel que soit l'endroit où les clients effectuent leurs recherches. Une fois qu'ils auront trouvé ce qu'ils recherchent dans votre fiche d'établissement, ils planifieront très probablement une visite. Lorsqu'ils recherchent une entreprise ou un commerce local sur un appareil mobile, 88 % des clients appellent l'établissement ou se rendent sur place dans les 24 heures.
Yext aide les entreprises locales à convertir davantage de recherches numériques en fréquentation en magasin. Avec plus de 200 sites partenaires, les points de vente physiques utilisent Yext pour combler le fossé entre les recherches numériques et les achats en personne, la restauration, le divertissement, la santé et les services financiers.