Questions-réponses
Les clients posent des questions sur votre entreprise là où cela les arrange le plus ; ils peuvent le faire directement depuis votre site Internet où sur l'un des nombreux sites tiers. Les questions-réponses vous permettent de gérer toutes les questions entrantes depuis une seule et unique plateforme : vous gagnez donc du temps et vous simplifiez la vie tout en offrant une meilleure expérience à vos clients qui, eux, obtiennent des réponses rapides à leurs questions.
Google Q&A
Google propose des questions-réponses dans ses listings afin que les clients puissent les consulter et poser des questions. La plateforme Yext constitue un guichet unique sur lequel vous pouvez gérer, non seulement toutes vos questions en y répondant à l'instant même où elles ont été posées, mais aussi les questions posées par les utilisateurs de Google. Vous pouvez le faire directement depuis Yext et les réponses seront renvoyées sur votre fiche GMB.
Questions-réponses de première main
En plus des questions-réponses sur Google, Yext permet de mettre en place des questions-réponses de première main afin que les clients puissent vous poser leurs questions directement sur votre propre site, comme dans Search ou Pages par exemple. Vous retrouverez ces questions au même endroit que les autres sur Yext et pourrez ainsi gérer en toute simplicité toutes vos questions à partir d'une seule et même plateforme. Lorsque vous répondez à une question-réponse de première main, l'utilisateur ayant posé la question recevra immédiatement un e-mail l'informant que votre entreprise lui a répondu.
Une plateforme, des solutions infinies.
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients
Convertissez les visiteurs de votre site en clients et découvrez ce qui les tient le plus à cœur grâce à une expérience de recherche dynamique basée sur l'IA intégrée à votre site Internet.
Capturez et convertissez davantage d'entreprises locales grâce aux listings d'établissements. Exploitez les cartes, applications GPS et répertoires professionnels locaux pour en faire vos meilleurs canaux marketing.
Votre réputation en ligne joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise. Générez, gérez et répondez aux avis à grande échelle grâce à Reputation Management de Yext.
Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre page d'aide en améliorant votre classement et votre présence dans les recherches.
Un "concierge digital" pour vos applications web, mobiles et de bureau qui s'étend à une expérience de recherche Yext lorsqu'on clique dessus.
Boostez les ventes
Proposez aux clients les produits, services et expériences adaptés, de l'étape de recherche au paiement.
Yext Pages dispose d'outils puissants qui vous permettent de lancer, gérer et développer votre activité en toute confiance, en créant des pages produit détaillées et étonnantes qui génèrent un trafic important.
Créez une expérience de vente en personne accessible en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Guidez vos clients vers les produits ou services adaptés à leurs besoins.
Améliorez la visibilité de vos produits en reliant vos boutiques physiques et digitales.
Personnalisez les données produit groupées pour pouvoir mettre à jour les informations facilement sur l'ensemble de votre inventaire.
Gérez efficacement toutes les données sur vos produits au même endroit et partagez facilement ces informations sur d'autres marketplaces.
Créez un climat d'enthousiasme et de confiance qui favorise les achats.
Transformez chaque interaction en une relation durable en interagissant plus étroitement avec les acheteurs à chaque étape du parcours client.
Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés
Les employés ont besoins d'informations sur l'entreprise pour faire leur travail. Offrez-leur une expérience de recherche rapide, facile et ludique avec les solutions professionnelles Yext de recherche basées sur l'IA.
Créez rapidement des expériences personnalisées
Appuyez-vous sur la plateforme Yext pour bénéficier d'une expérience de recherche IA entièrement personnalisée et surtout rapide. Kits de développement logiciel, API, documentation détaillée : la plateforme Yext Answers met à votre disposition tous les ingrédients nécessaires pour concocter une expérience de recherche personnalisée.
