Encouragez la collaboration et étendez la portée de l'assistance grâce à la recherche au sein des communautés
Effectuez des recherches dans les publications de votre communauté en ligne et mettez en avant les réponses fournies directement par vos propres utilisateurs.
Maximisez la valeur de vos clients les plus engagés
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des jeunes de la génération Y tentent de résoudre les problèmes par eux-mêmes en cherchant des réponses auprès des communautés en ligne*
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des clients veulent résoudre autant de problèmes que possible via les options de libre-service**
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des entreprises B2B tirent parti des communautés pour informer leurs client de produits et de services supplémentaires***
Empower users to be partners in issue resolution
Augmentez la rétention et la fidélité des clients
Mettez vos clients sur la voie du succès en leur permettant de trouver facilement des réponses et de l'inspiration dans les publications de la communauté.
Réduisez les coûts liés au support
Réalisez des économies à long terme en faisant appel au soutien des membres les plus actifs de votre communauté.
Offrez une expérience de qualité supérieure
Mettez en avant des contenus et recommandez des réponses en fonction des fils de discussion de la communauté ayant permis de résoudre les problèmes des clients par le passé.
Améliorez la redirection des tickets
Tirez parti des connaissances collectives de votre clientèle pour aider les utilisateurs à accéder aux ressources en libre-service et éviter la création de tickets.
Règles de gestion personnalisées et codées en dur qui déclenchent une action dans les résultats lorsque certains critères de recherche sont présents.
Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
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