Eliminieren Sie Informationssilos, um dynamische digitale Erlebnisse zu ermöglichen

Was passiert, wenn die Informationen Ihrer Marke isoliert und unzusammenhängend sind? Verwirrung, Misstrauen und letztendlich eine schlechte digitale Erfahrung mit Ihrer Marke.

Wenn die wichtigsten Informationen über Ihr Unternehmen (wie Öffnungszeiten, Standort und Kontaktinformationen) auf so vielen verschiedenen eigenen und fremden Kanälen bereitgestellt werden, wird deren Pflege immer schwieriger. Und was noch schlimmer ist: Wenn die Informationen für Ihr Team schwer zu verwalten sind, sind sie auch für Ihre Kunden schwer zu finden und zu nutzen, weil sie nur auf einen Bruchteil der gewünschten Informationen zugreifen können.

Wenn Ihre Kunden nicht das finden, was sie brauchen, wird das digitale Erlebnis zu Wünschen übrig lassen. Aber wenn sie Informationen finden, die falsch, veraltet oder sogar widersprüchlich sind, beginnen die Kunden, Ihrer Marke zu misstrauen.

Kurz gesagt: Informationssilos erschweren es Ihren Kunden, Vertrauen in die Online-Interaktionen mit Ihrer Marke zu gewinnen. Wie können Sie sie also beseitigen?

Sofern sie nicht absichtlich zum Schutz sensibler Informationen geschaffen werden, entstehen Silos in der Regel ungewollt. Dafür gibt es verschiedene Ursachen: Systeme, die nicht gut miteinander integriert sind, mehrere Teams, die isoliert arbeiten und sich auf unterschiedliche Tools verlassen, und das Fehlen einer zentralen Datenquelle, um nur einige zu nennen.

Es gibt viele Ursachen für Informationssilos, aber in der Regel gehen diese Datenbrüche auf den massiven digitalen Wildwuchs zurück, der im Zuge des SaaS-Booms entstanden ist. Im Laufe der Zeit wird Ihr Tech-Stack immer größer, umfassender und damit schwieriger zu beherrschen.

Unabhängig davon, ob Sie bereits mit Informationssilos zu kämpfen haben oder diese proaktiv verhindern wollen, lassen sich diese am besten mit einem flexiblen Tool zur Datenverwaltung und -aggregation bekämpfen. Dies sieht üblicherweise wie ein zugrundeliegender Technologie-Stack mit einer zusammensetzbaren Architektur aus, der MACH-zertifizierte Lösungen nutzt, und ein Framework, mit dem Daten aller Art problemlos und genau durch Ihre gesamte digitale Erlebnisplattform geleitet werden können.

Allerdings werden verschiedene digitale Erlebnisse in verschiedenen Anwendungen verwaltet, die oft isoliert laufen und unterschiedliche Datenformate aufweisen. Dies erschwert die Kommunikation zwischen verschiedenen Anwendungen innerhalb Ihrer digitalen Erlebnisplattform (Digital Experience Platform, DXP) und die Weitergabe von Informationen untereinander. In der Praxis manifestiert sich dies in einem unzusammenhängenden Erlebnis für Ihre Kundschaft.

Um Silos effektiv aufzubrechen, müssen Sie ein Daten-Framework nutzen, das die Umwandlung ungeordneter, unstrukturierter Daten in saubere, verwaltbare Informationen erleichtert. Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Sie benötigen eine Content-Management-Plattform mit mehreren Datenquellen, die über Integrationen miteinander kommunizieren.

Wir bei Yext sind mit den Problemen vertraut, die Informationssilos verursachen – und wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, sie zu lösen. Wir beginnen mit dem Yext CMS, das unser Connectors Framework zur Erfassung und Organisation von Geschäftsinformationen und Inhalten nutzt. Sobald die Informationen das Connectors Framework durchlaufen haben, werden sie in das CMS hochgeladen. Dort können Unternehmen diese Inhalte verwalten, bearbeiten oder neue Inhalte erstellen und sie für externe Angebote bereitstellen.

Das Yext Connectors-Framework wurde zur Beseitigung von Informationssilos entwickelt. Noch wichtiger ist jedoch, dass es Ihnen die volle Kontrolle über die Inhalte gibt, die Ihre Kunden erreichen.

Um die Silos aufzubrechen, beginnen wir mit einer optimierten Navigation und einer benutzerfreundlichen Oberfläche über unser Content-Management-System (CMS). Über die Benutzeroberfläche des Yext-CMS können Sie ganz einfach Benutzerberechtigungen für verschiedene Rollen, Teams und Abteilungen festlegen. Ziel ist es, die Informationen einheitlich und zentral zu verwalten, aber dennoch überschaubar und für die erforderlichen Personen zugänglich zu machen.

Mit dem Yext-CMS ist die Erstellung und Verwaltung neuer Inhalte ganz einfach. Mit unseren flexiblen Aufnahmeverfahren lassen sich Daten bestimmten Feldern zuordnen, um sicherzustellen, dass sie für Ihr Unternehmen optimal strukturiert sind.

Sobald Sie Ihre Inhalte gespeichert haben, ist die laufende Datenverwaltung von entscheidender Bedeutung. Das Yext-CMS bietet einen Überblick über kürzlich erstellte neue Entitäten, kürzlich aktualisierte Entitäten, Entitäten mit Bearbeitungsvorschlägen und sogar Entitäten, die nicht aktualisiert wurden. So kann Ihr Team leicht überprüfen, ob die aktualisierten Informationen in den relevanten Inhalten in allen Bereichen der digitalen Erlebnisse Ihrer Kunden korrekt wiedergegeben werden.

Da das Content-Management ein fortlaufender Prozess ist, kann Ihr Team auch einen automatischen Zeitplan nutzen, um konsistente und regelmäßige Überprüfungen Ihrer Informationen durchzuführen. Planen Sie einfach wiederkehrende Connector-Ausführungen aus den Quellen Ihrer Wahl, um die Aktualität Ihrer Inhalte zu gewährleisten. Der Connector benachrichtigt dann die Teammitglieder Ihrer Wahl, sobald die Ausführung des Connectors abgeschlossen ist. Dieser Ansatz für Data Governance macht die Erstellung von Inhalten und den Austausch von Informationen für Ihr Team so viel einfacher.

Das Yext Connectors Framework greift auf mehrere Datenquellen und Integrationen zurück. Dazu gehören sowohl generische als auch native Quellen und Quellen von Drittanbietern.

Zu den generischen Quellen gehören in der Regel Website-Crawler, API-Pulls, Funktionen und Datei-Uploads, mit denen Ihr Unternehmen Inhalte direkt in Ihr CMS aufnehmen kann. Selbst wenn die Informationen von separaten Teams stammen, können Sie sie unternehmensweit einsehen und weitergeben.

Darüber hinaus verfügt die Yext-Plattform über native Integrationen mit mehr als 200 externen Publishern. Datensilos entstehen, wenn Ihre Plattformen und Tools nicht miteinander kommunizieren können. Native Integrationen beseitigen diese Probleme jedoch nahezu vollständig. Das liegt daran, dass diese Integrationen schnell und einfach eingerichtet und und gewartet werden können, selbst von Benutzern ohne technischen Hintergrund.

Ihr Team wird bestätigen, dass seine Fähigkeit zur Individualisierung digitaler Erlebnisse von der Fähigkeit abhängt, Ihre Daten und Integrationen anzupassen. Das Yext Connectors Framework vereinfacht die Aktualisierung der Quelleneinstellungen. Sie beginnen mit Standard-Quelleneinstellungen. Dann kann Ihr Team Connectors und Funktionen verwenden, um benutzerdefinierte Quellen ganz nach Bedarf zu aktualisieren und zu erstellen.

Ein häufiges Problem bei digitalen Erlebnisplattformen oder DXPs ist, dass Daten ihre Form ändern. Mit vorkonfigurierten Transforms kann Ihr Team Informationen bearbeiten, während sie in die Yext-Plattform übertragen werden.

Für noch individuellere Anforderungen kann Ihr Team eine Funktion vollständig in TypeScript anpassen. Auch hier können Sie mit den vorgefertigten Transforms weit kommen, doch auch Ihre individuellen Bedürfnisse können berücksichtigt werden.

Wenn Sie über wenig Ressourcen verfügen, bietet Ihnen die Yext-Plattform auch die Möglichkeit einer KI-gestützten Datenbereinigung. Geben Sie uns einfach einige Beispiele für die Änderungen, die Sie an Ihren eingelesenen Daten vornehmen möchten. Unser KI-Transform wird diese Änderungen dann für alle Zeilen automatisieren. So kann Ihr Team von komplexen Funktionen Gebrauch machen, ohne technische Ressourcen für das manuelle Schreiben dieser Funktionen einzusetzen zu müssen.

Indem Sie Informationen verwalten und zusammenführen, können Sie Silos effektiv bekämpfen. In der Tat ist die Beseitigung von Informationssilos für verbesserte digitale Erfahrungen etwas, dem sich Yext seit der Einführung unseres CMS verschrieben hat.

Aus diesem Grund ist das Yext-CMS auch MACH-zertifiziert, unterstützt einen zusammensetzbaren Ansatz für die Gestaltung der digitalen Erlebnisse der Kunden und bietet sowohl integrierte als auch anpassbare Tools für das Informationsmanagement.

Das Yext-CMS ist ein leistungsstarkes Tool zur Bearbeitung von Daten, bei dem die digitalen Erfahrungen Ihrer Kunden im Mittelpunkt stehen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche des CMS kann Ihr Team Informationen und Inhalte finden, speichern und aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen verwaltbar und für Ihr gesamtes Team zugänglich sind. Jede beliebige Quelle, ob strukturiert oder unstrukturiert, lässt sich mit einfachen Integrationen in das CMS einbinden, während benutzerdefinierte APIs die Abdeckung einzigartiger Geschäftsanforderungen ermöglichen.

Die Online-Interaktionen von Kunden mit Ihrer Marke sind nur so gut wie die Qualität (und Genauigkeit) Ihrer Informationen. Mit dem Connector-Framework von Yext können Sie zusammenhängende, einheitliche und dynamische digitale Erlebnisse für Ihr Unternehmen realisieren.