Établissements de santé : comment les avis des patients impactent votre référencement ?

La pandémie a modifié de manière durable le comportement des patients. Elle a notamment eu un impact sur l'importance des avis lors de la sélection d'un service de santé.

Nous avons en effet constaté une augmentation stupéfiante de 132 % des avis laissés depuis le début de la pandémie. De plus, 79 % des patients estiment que les avis sont importants lorsqu'ils choisissent un professionnel de santé. Alors que le secteur poursuit son développement, la gestion des avis concernant vos services doit être une priorité.

Cependant, alors que ces statistiques illustrent clairement l'importance de ces avis pour l'optimisation du parcours médical, vous ignorez peut-être qu'ils ont également un impact significatif sur votre référencement. Voici pourquoi.

Votre classement dans les résultats de recherche : réponses objectives et réponses subjectives

Pour bien comprendre le rôle concret des avis dans votre stratégie de référencement, vous devez connaître les différents types de réponses que vos patients voient dans les résultats de recherche : des réponses objectives d'une part, et des réponses subjectives d'autre part.

Souvent, les internautes posent des questions qui appellent des réponses objectives, comme l'adresse, les modes de paiement acceptés ou le secteur conventionné. Lorsqu'il s'agit d'informations essentielles relatives à vos services, votre personnel et vos établissements, c'est vous l'expert. Vous pouvez et devez contrôler ces informations partout où elles apparaissent, en fournissant des réponses précises à chaque étape de l'expérience de recherche.

Cependant, vous ne pouvez pas fournir toutes les réponses dont les patients ont besoin. Parfois, ils souhaitent connaître l'avis d'autres personnes, et recherchent alors des réponses subjectives. Les réponses subjectives comprennent les avis, les critiques et les recommandations. Google signale une augmentation de 80 % des recherches sur mobile comprenant l'expression << should I >> (devrais-je) sur une période de deux ans. Lorsque les patients effectuent ce type de recherches, des éléments comme les évaluations et les avis vous concernant ont un impact sur votre classement dans les résultats de recherche.

Les établissements n'ont pas de contrôle direct sur ce type de réponses. La plupart des sites qui recueillent les avis ont mis en place des règles pour s'assurer que le contenu des avis demeure aussi honnête que possible. Cependant, vous avez la possibilité d'influer sur les réponses subjectives vous concernant grâce à une gestion efficace de la réputation. Vous pouvez en effet encourager les clients à laisser un avis, surveiller ces avis et y répondre sur l'ensemble des sites, ou même réagir aux évaluations négatives pour garantir la cohérence et la qualité à chaque étape du parcours de recherche.

Veillez donc à surveiller et analyser les commentaires que vos publics publient sur Internet à propos de vous. Vos patients vous indiquent déjà la voie à suivre pour créer une expérience exceptionnelle, il vous suffit de les écouter. Répondez à leurs commentaires concernant vos services et vos professionnels de santé et encouragez la publication d'avis afin d'obtenir des évaluations récentes qui amélioreront votre référencement sur les moteurs de recherche.

N'oubliez pas que lorsqu'elle offre une expérience positive, une organisation crée des ambassadeurs de façon totalement organique. Les avis sont le reflet de votre activité et améliorent votre réputation auprès du public.

Les avis ont un impact sur votre référencement

Vous savez probablement que les réponses subjectives au sujet de votre établissement façonnent la perception des patients à votre égard et influent sur leur décision de faire appel à vos services. Mais vous ignorez peut-être qu'elles influent également sur le fait que votre activité apparaisse ou non dans les résultats de recherche. Les moteurs de recherche comme Google ont pour habitude de préfiltrer certaines recherches incluant des termes comme << meilleur(e) >> (par exemple, << meilleur ORL à proximité >>, << meilleure mutuelle familiale >>), et n'affichent que les résultats des entreprises, des établissements ou des professionnels ayant obtenu une note d'au moins 4 étoiles.

De même, lorsqu'on demande à Alexa ou Siri une recommandation pour obtenir le << meilleur >> résultat, ce sont les avis client qui détermineront la << meilleure >> réponse.

Vous vous demandez quelles mesures supplémentaires votre établissement de santé peut prendre pour récolter des avis positifs de façon éthique ? Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour répondre aux avis, ainsi que d'autres conseils.

Cliquez ici pour plus d'informations.