Comment l'IA aide les spécialistes du marketing à améliorer le parcours client

Faites de l'IA votre boîte à outils pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir marketing.

By Jessica Belsito

oct. 12, 2023

4 min
Comment l'IA aide les spécialistes du marketing à améliorer le parcours client

Les responsables marketing savent qu'une expérience client négative peut nuire considérablement à une entreprise. Selon une étude menée par PwC, 59 % des personnes interrogées indiquent se détourner d'une marque après une mauvaise expérience, même si elles apprécient vraiment l'entreprise et ses produits, et 17 % sont rebutées après une seule interaction négative.

Mais qu'est-ce qui peut conduire à une mauvaise expérience client ? Plusieurs facteurs entrent souvent en jeu :

  • Des ressources insuffisantes pour créer un contenu à jour qui suit les derniers événements, ce qui se traduit par des informations obsolètes qui ne répondent pas aux questions des clients * Des informations incohérentes ou dépassées dans les biographies, les noms de produits et les détails sur l'entreprise, ce qui peut engendrer de la confusion et de la méfiance
  • Un manque d'assistance ou de solutions concrètes aux problèmes des clients, renforçant leur impression négative.

Vous remarquerez peut-être que tous les problèmes mentionnés ci-dessus peuvent être résolus avec plus de personnel ou plus de temps, mais la plupart des entreprises n'ont pas le luxe de disposer d'une profusion de ressources.

La bonne nouvelle, c'est que l'IA fait désormais partie intégrante des outils de marketing, et les opportunités de l'utiliser pour éliminer les obstacles perturbateurs du parcours client n'ont jamais été aussi nombreuses. Découvrez ci-dessous comment ajouter l'IA à votre boîte à outils pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir marketing.

3 façons clés d'utiliser l'IA pour interagir plus efficacement avec les clients

1. Utilisez la génération de contenu pour créer de nouvelles perspectives diversifiées qui traitent spécifiquement les problèmes de vos clients.

Après tout, « le contenu est roi » : créer davantage de contenu pour votre site Internet peut avoir un effet positif sur l'optimisation des moteurs de recherche et la satisfaction des clients, et c'est également essentiel pour la personnalisation. Cependant, jusqu'à récemment, créer beaucoup de contenu nécessitait l'implication d'un grand nombre de personnes ou beaucoup de temps, voire les deux.

La génération de contenu par l'IA vous permet d'effectuer des modifications à grande échelle afin que votre site soit toujours à jour et attrayant. Vous pouvez générer automatiquement toutes sortes de contenus : articles de blog, biographie mise à jour des membres de l'équipe, descriptions de produits et même messages personnalisés à grande échelle.

Voici quelques exemples concrets : mise à jour des biographies et des noms de produits, ajouts aux articles de blog et rédaction de contenu en temps réel sur des événements en temps réel.

2. Interagissez avec les clients via des plateformes tierces en générant des réponses aux avis à grande échelle.

Répondre aux avis est justement l'occasion de restaurer la confiance des clients qui ont eu une mauvaise expérience, de remercier les clients fidèles pour leurs commentaires et de fournir un excellent service aux clients potentiels qui consulteront les avis avant de prendre une décision d'achat. Mais les clients attendent une approche personnalisée lorsqu'une entreprise les contacte et, jusqu'à récemment, cela prenait trop de temps de fournir une réponse unique à chaque avis pour la plupart des marques.

C'est là que les réponses générées par l'IA seront très utiles. Avec la bonne plateforme, vous pouvez répondre aux avis à grande échelle avec la voix de votre marque. Les outils d'IA (comme la fonction Content Generation pour Review Response de Yext) vous permettent d'insérer des instructions sur ce que la réponse générée doit inclure (par exemple le ton à utiliser, la longueur, les faits à mentionner) afin que vous puissiez répondre plus rapidement et plus efficacement à vos clients.

3. Utilisez des chatbots qui comprennent le langage naturel pour créer des expériences client personnalisées à grande échelle.

Les progrès de l'IA offrent aux spécialistes du marketing la possibilité de configurer facilement un chatbot capable d'avoir des conversations de qualité humaine au nom de votre équipe, d'afficher du contenu pertinent, de favoriser les conversions et bien plus encore. Et, cerise sur le gâteau, l'installation ne prend que quelques minutes, et non plus des mois. Les bots peuvent désormais être configurés à l'aide d'instructions de base en langage naturel, il n'est donc pas nécessaire de passer par du code ou de créer des arbres de décision compliqués.

Découvrez l'impact positif des bots optimisés par l'IA sur vos ICP marketing à grande échelle et consacrez plus de temps aux initiatives stratégiques qui ne peuvent pas être automatisées. Cliquez ici pour en savoir plus.

Conclusion

Même les clients les plus fidèles se détourneront rapidement d'une marque suite à une interaction négative. Toutefois, l'IA offre aux entreprises non seulement la possibilité de s'attaquer aux problèmes sous-jacents conduisant à de mauvaises expériences pour les clients, mais aussi de porter les interactions avec les clients à un tout autre niveau.

Qu'il s'agisse de mettre à jour le contenu de votre site Internet, de rédiger des réponses aux avis qui reflètent les valeurs de votre marque ou de fournir une assistance personnalisée via des chatbots optimisés par l'IA, cet outil dispose d'un vaste potentiel.

Exploitez la puissance de l'IA afin de minimiser les frictions, améliorer le parcours des clients et, en fin de compte, aider votre entreprise à connaître une réussite sans précédent.

À suivre : IA et marketing : gagner en efficacité et en performance

Ce guide sur les cas d'utilisation de Yext vous expliquera comment l'IA peut vous aider à vous démarquer, à répondre aux attentes de vos clients et à atteindre davantage d'indicateurs clés de performance (ICP) avec moins de ressources.

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