Zoom sur les fêtes de fin d'année 2023 : prédisez vos journées les plus chargées et les pics de trafic grâce au hub de données de Search

La période des fêtes est l'une des plus chargées de l'année pour la plupart des entreprises, car ces dernières doivent gérer des offres et une assistance à un moment où les clients effectuent davantage de recherches et interagissent plus souvent avec les entreprises en ligne.

Si la plupart des entreprises savent qu'il faut s'attendre à un rush pendant les fêtes, il leur est plus difficile d'obtenir des informations précises sur ce que les clients pourraient rechercher et les jours où ils pourraient visiter les magasins ou passer des commandes.

L'accès à de telles informations peut aider les entreprises à décider quand (et comment) mettre à jour leurs horaires durant les fêtes, gérer leurs informations de localisation et recruter du personnel pour servir plus de visiteurs. C'est pourquoi nous avons créé notre hub de données de recherche pour vous aider à les obtenir.*

Vous pouvez y effectuer un tri par secteur d'activité (et par sous-secteur) pour voir comment les indicateurs clés de vos fiches d'établissement et de vos pages web ont tendance à évoluer pendant la période des fêtes. Vous avez ainsi une idée plus précise de ce qui vous attend cette année. De cette façon, vous pouvez vous préparer aux jours où l'interaction avec vos listings augmente, aux jours où vous pouvez vous attendre à un afflux de clics directs et de visites dans vos établissements, et à bien d'autres choses encore.

Savoir, c'est pouvoir, et ces connaissances vous aideront à apparaître dans les résultats de recherche (et en personne) lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.

Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques générales à connaître pour 2023.

1. Attendez-vous à une fréquentation physique de vos magasins : Lors de ces fêtes de fin d'année, seulement 40 % de l'engagement proviendra du e-commerce ; les 60 % restants proviendront des magasins physiques (sur la base des actions sur les listings). En d'autres termes, davantage de clients vont consulter vos listings et s'y fier pour décider quand et comment se rendre dans votre entreprise. Vous devez donc vous assurer que tous vos listings sont exacts et à jour avant le rush des fêtes.

Plus précisément, la santé et le bien-être font partie des sous-secteurs du retail qui connaîtront le moins de trafic e-commerce en pourcentage de l'engagement total (21 %), ce qui signifie que la majorité de leur trafic (79 %) s'effectuera dans le monde réel, par la porte d'entrée de leurs magasins. Après plusieurs années marquées par la pandémie, qui avait joué en faveur des activités numériques, il est possible qu'un plus grand nombre de personnes s'oriente désormais vers des expériences en personne. Assurez-vous donc de disposer du personnel nécessaire.

2. Veillez à gérer les informations sur l'emplacement de votre entreprise : Cette tendance liée à la précédente suppose que le nombre de clics pour obtenir un itinéraire vers un lieu physique augmente de 17 % pendant les fêtes (sur la base de septembre 2022 par rapport à novembre et décembre 2022). Assurez-vous donc que vos données NAT (nom, adresse, téléphone) sont à jour avant les journées les plus chargées et continuez à gérer vos listings pendant la période des fêtes afin que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin.

3. Ne négligez pas votre site Internet : Bien que les visites dans les commerces physiques soient en tête dans de nombreux secteurs pendant les fêtes, nos études montrent que les grands magasins, les magasins de vêtements, les bijouteries et les magasins de maroquinerie connaîtront toujours une augmentation du e-commerce et de la fréquentation en magasin pendant les fêtes. Par conséquent, assurez-vous de mettre à jour votre site Internet (si nécessaire) en plus de vos listings : devriez-vous créer des landing pages pour certaines promotions ou événements lors de ces fêtes ? Vos FAQ ou expériences de chat sont-elles prêtes si les acheteurs ont des questions ?

Aujourd'hui, les clients attendent des expériences omnicanal de qualité tout au long de l'année, mais la barre est plus haute pendant les fêtes. Voyez-y le signe qu'il faut continuer à investir dans votre présence en ligne et hors ligne.

1. Le e-commerce va connaître une forte croissance dans la plupart des secteurs, alors préparez vos pages web : 55 à 59 % de l'engagement lors des fêtes de fin d'année se fera par le biais du e-commerce, et les 45 à 40 % restants par l'intermédiaire des magasins physiques (sur la base des actions sur les listings). Assurez-vous donc de mettre à jour votre site Internet : devriez-vous créer des landing pages pour certaines promotions ou événements lors de ces fêtes ? Vos FAQ ou expériences de chat sont-elles prêtes si les acheteurs ont des questions ? Les décorations de Noël en magasin, c'est joli, mais pensez à décorer aussi vos espaces numériques.

2. Les magasins de vêtements échappent à la règle dans le secteur de la vente au détail : Les magasins de vêtements enregistreront le moins de trafic e-commerce pendant les fêtes de fin d'année en pourcentage de l'engagement total (20 à 36 %), ce qui signifie que la majorité de leur trafic (80 à 64 %) s'effectuera dans le monde réel, par la porte d'entrée des boutiques. Assurez-vous que vos données NAT (nom, adresse, téléphone) sont à jour avant les journées les plus chargées et n'hésitez pas à étoffer vos équipes. Enfin, continuez à gérer vos listings pendant les fêtes afin que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin.

Nous espérons que ces statistiques vous seront utiles lorsque vous chercherez à mettre à jour vos listings pour les dates clés et à vous préparer aux augmentations de trafic (numérique et physique) pendant les fêtes. Ceci étant, pour tirer parti de la saisonnalité ou d'autres tendances macroéconomiques pour augmenter certains indicateurs clés de performance, voir comment votre entreprise se situe dans le secteur ou explorer comment votre emplacement géographique et votre sous-secteur d'activité se situent par rapport à d'autres régions et sous-secteurs, le meilleur moyen consiste à consulter le dashboard lui-même. (Vous pouvez également consulter le rapport des tendances de l'an dernier ici.)

Cliquez ici pour démarrer – et joyeuses fêtes.

*Tendances basées sur les données des clients de Yext, 2020-2023.