L'essor des archétypes de recherche IA en France

L'époque où « recherche en ligne » voulait simplement dire « Google » est révolue.

Aujourd'hui, un client est tout aussi susceptible de demander à ChatGPT un itinéraire de voyage, de parcourir TikTok pour trouver des conseils beauté, ou d'évaluer des restaurants locaux via la page de résultats Google réorganisée par l'IA. En France, 80 % des personnes interrogées déclarent utiliser davantage d'outils de recherche par IA qu'il y a un an*, et 40 % les utilisent au moins une fois par jour.

Impact : les réponses directes et recommandations personnalisées fournies par l'IA remplacent rapidement les liens. Mais si ce changement semble évident, la voie à suivre pour les marques l'est beaucoup moins. À quoi ressemble concrètement ce nouveau parcours de recherche en ligne ? Et que signifie « découverte » dans un monde où le classement perd de son importance et où la visibilité en gagne ?

Pour le savoir, Yext s'est associé à Researchscape afin d'interroger plus de 2 200 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne sur leur utilisation de la recherche traditionnelle et de la recherche par IA. Les résultats de cette enquête ont des implications concrètes pour les marques qui souhaitent rester visibles et conquérir des clients sur le marché français.

La France est l'un des pays européens les plus curieux et confiants dans l'adoption de la recherche par IA. Les répondants français se sont distingués par leur confiance envers l'IA, leur adoption de la recherche vocale et l'évolution de leurs habitudes de recherche sur différentes plateformes.

Regardons le détail : 1. L'IA n'est pas l'avenir : c'est déjà une réalité en France

Les consommateurs français se tournent rapidement vers les outils d'IA :

• 40 % d'entre eux utilisent des outils de recherche IA au moins une fois par jour
• 82 % d'entre eux utilisent plus la recherche assistée par l'IA depuis un an

Conclusion : ces chiffres placent la France à l'avant-garde de l'adoption de l'IA. Les spécialistes du marketing doivent comprendre à quel point ces outils sont désormais ancrés dans les recherches quotidiennes, et commencer à réfléchir à des méthodes pour être visibles dans les réponses générées par l'IA. 2. Les clients n'ont pas tous les mêmes habitudes de recherche ; les stratégies de marque doivent en tenir compte.

Les outils d'IA gagnent en popularité dans tous les domaines, mais il n'existe pas de profil type d'adepte de la recherche IA. Yext a identifié six archétypes expliquant la manière dont les consommateurs utilisent la recherche par IA aujourd'hui :

• Le/la créateur-trice : utilise l'IA pour l'idéation et la génération de contenu.
• L'explorateur-trice : s'appuie sur l'IA pour approfondir, découvrir et développer ses connaissances.
• Le/la chasseur-se de bonnes affaires : cherche la bonne affaire, compare et décide vite.
• Le/la chercheur-se de preuves sociales : privilégie les avis et les recommandations.
• Le/la traditionaliste : fait confiance aux moteurs conventionnels pour obtenir des réponses structurées et factuelles.
• Le/la chercheur-se accidentel-le : part d'un contenu social ou d'une navigation passive, puis agit.

En France, deux archétypes se démarquent :

• Les chasseurs de bonnes affaires (26 %) : cherchent à comparer et à économiser

• Les traditionalistes (20 %) : fidèles aux moteurs de recherche classiques

Conclusion : à chaque groupe ses attentes, ses plateformes de prédilection et son seuil de confiance. Du détail visé par l'explorateur-trice à la recherche de valeur convoitée par le/la chasseur-se de bonnes affaires, chaque internaute a des besoins différents, et pour y répondre, il ne s'agit pas simplement d'apparaître dans les résultats. Il faut apparaître de manière stratégique, avec un contenu et des données adaptés à l'intention et au parcours de chaque personne.

Par exemple, pour séduire les chasseurs de bonnes affaires, les marques doivent publier les informations sur leurs produits et services, ainsi que sur leurs offres ou promotions, partout où les utilisateurs pourraient les chercher : sur leur site web, leurs pages locales, leurs fiches et leurs profils sur les réseaux sociaux. 

Cliquez ici pour savoir comment la plateforme Yext peut vous aider. 3. La confiance placée dans l'IA dépasse celle accordée à la recherche en ligne, dans les moments cruciaux

Pour les sujets sensibles, 51 % des consommateurs français font confiance aux outils d'IA, et 45 % aux moteurs de recherche traditionnels. Cela fait de la France le seul pays de l'enquête où la confiance en l'IA dépasse la confiance dans les moteurs de recherche traditionnels aux moments clés de prise de décision.

Conclusion : pour les marques, c'est le signal clair d'un basculement majeur de la confiance. Il ne suffit plus d'apparaître dans les classements des moteurs de recherche traditionnels. Tout le contenu de marque doit désormais être structuré et optimisé pour la découverte par IA, sur tous les canaux que les clients déclarent juger fiables lorsqu'ils cherchent une information. Sans cela, impossible de gagner dans les moments qui comptent.

Le Knowledge Graph de Yext garantit que les données de votre marque sont structurées, précises et prêtes pour toutes les plateformes qui définissent le parcours client moderne, de Gemini à ChatGPT en passant par TikTok.

4. La recherche vocale gagne du terrain

Les interfaces conversationnelles en langage naturel deviennent la norme. En France :

• 54 % des consommateurs déclarent avoir récemment utilisé la recherche vocale

Conclusion : ce niveau d'adoption, qui concerne une majorité de clients, témoigne de la familiarité croissante avec les expériences basées sur l'IA, ainsi que de l'attente accrue d'interactions rapides, simples et naturelles avec les outils numériques.

5. Le parcours client français est multiplateforme, mais les utilisateurs sont de plus en plus sceptiques

Seulement 9 % des consommateurs français déclarent faire totalement confiance au premier outil qu'ils utilisent en ligne pour prendre une décision. À l'inverse, 91 % consultent plusieurs sources, vérifiant ou comparant souvent les informations sur différentes plateformes.

Conclusion : pour les spécialistes du marketing, cela souligne l'importance de la cohérence et de la clarté à chaque point de contact, pas seulement sur le site web de la marque, mais partout où un client peut trouver ses informations en ligne.

Ce que ces résultats signifient pour les marques en France

L'IA ne remplace pas la recherche traditionnelle, elle la transforme. Et en France, où l'adoption des outils d'IA est plus rapide que chez les pays voisins, les marques doivent se préparer.

Ce que cela implique :

• Surveiller la visibilité de la marque dans la recherche par IA
• Structurer les données pour les environnements de recherche IA et traditionnels
• Privilégier la transparence et la vérifiabilité
• Adapter les messages aux différentes générations cible et aux différents canaux

En conclusion ? Les habitudes de recherche évoluent rapidement, et l'IA mène le bal.  Nous vivons un moment de transition majeur porteur d'une opportunité considérable. Les marques qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui s'adapteront vite, qui resteront visibles sur les nouveaux canaux de découverte et qui parviendront à suivre le rythme au gré de l'évolution des règles.

Chez Yext, nous sommes idéalement placés pour aider les marques à appréhender cette transition : nous vous aidons à rester visibles, fiables et compétitifs dans un monde où l'IA redéfinit la manière dont les clients découvrent les marques et prennent des décisions. Yext vous donne la visibilité sur vos performances dans la recherche par IA, des recommandations d'améliorations et une plateforme pour les exécuter à grande échelle, via une structure optimisée pour garantir que vous apparaissiez dans les résultats avec des réponses précises. 

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*Détails de l'enquête : les résultats présentés dans ce rapport proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 237 individus ayant effectué

un achat en ligne au cours des trois derniers mois et ayant utilisé la recherche vocale (par exemple, Siri, Google Assistant, Alexa) ou l'IA conversationnelle

(par exemple, ChatGPT, Perplexity, Claude) pour trouver des informations en ligne. L'enquête a été réalisée du 20 mars au 6 avril 2025 par

Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population, de l'âge et du genre par pays. Les

personnes interrogées proviennent des États-Unis avec 1 057 répondants, du Royaume-Uni (396 répondants), de la France (391 répondants), et

d'Allemagne (393 répondants).