TL;DR : Google vient de lancer Ask Maps, une expérience conversationnelle basée sur Gemini au sein de Google Maps. Au lieu de chercher un endroit, les utilisateurs peuvent maintenant poser des questions complexes, comme dans la vie réelle, comme "Où puis-je charger mon téléphone sans devoir faire la queue pour commander un café ?" et obtenir une réponse personnalisée, générée par l'IA accompagnée d'une carte adaptée à la requête. Pour les marques qui comptent plusieurs établissements, les enjeux en matière de visibilité locale sont plus élevés que jamais.
Ask Maps : ce qui change
Dans sa dernière initiative visant à intégrer l'IA dans l'ensemble de son écosystème, la fonctionnalité Ask Maps de Google est en cours de déploiement aux États-Unis et en Inde sur iOS et Android, avec une version sur ordinateur qui sera bientôt disponible. Optimisé par Gemini, Ask Maps s'appuie sur des informations issues de plus de 300 millions de lieux pour générer des recommandations personnalisées et permet aux utilisateurs d'effectuer des actions directement, comme effectuer une réservation ou obtenir un itinéraire.
En bref : l'IA sélectionne activement les entreprises à afficher en fonction des préférences de l'utilisateur, comme son historique de recherche et les lieux enregistrés, et elle prend ces décisions en fonction de la qualité et de la richesse du contenu disponible.
En d'autres termes, Ask Maps n'est pas une simple mise à jour de Maps. Cette fonctionnalité transforme en profondeur la découverte locale. Au lieu de simplement parcourir des fiches, les utilisateurs reçoivent désormais des réponses sur mesure, proposées par l'IA selon leurs besoins.
Ce que cela implique pour les marques comptant plusieurs établissements
Comme nous le soulignons depuis longtemps, l'IA ne renvoie pas de simples listes de liens lorsqu'un utilisateur effectue une recherche. Elle fournit des réponses directes et des recommandations basées sur des sources qu'elle juge suffisamment fiables pour les citer.
Alors, comment votre marque peut-elle devenir l'une de ces sources fiables afin d'être recommandée dans Ask Maps ?
Selon Yext Research, les deux principales sources citées dans les réponses générées par Gemini, OpenAI et Perplexity sont les sites web et les fiches, soit les deux actifs que les marques maîtrisent le plus. Lorsque nous examinons spécifiquement Gemini, le moteur qui alimente désormais Ask Maps, 54 % des citations proviennent de sources que les marques contrôlent entièrement, comme leurs sites officiels, leurs blogs et leurs pages locales.
En d'autres termes, les marques qui apparaissent dans les réponses fournies par Ask Maps ne sont pas là par hasard. Elles comptent sur des données sous-jacentes bien structurées, une large distribution dans l'écosystème des plateformes et un contenu local structuré qui répond aux questions spécifiques et à forte intention posées par les clients. (À noter : Google précise que pour Ask Maps, les avis de la communauté comptent aussi ; il est donc indispensable de mettre en place une stratégie de gestion des avis.)
Revenons sur cette notion de contenu local structuré : comme les utilisateurs consultent Google Maps pour trouver des établissements à proximité, les blogs nationaux ou le contenu de votre page d'accueil ne suffiront pas. La fonctionnalité Ask Maps est conçue pour répondre à des questions comme "Quel opticien à proximité fait partie du réseau Santéclair et propose des montures Dior ?" ou "Quels hôtels à Lyon acceptent les animaux et proposent un parking gratuit ?" ou encore "Où trouver un bon restaurant italien ouvert maintenant ?".
Devenir une source de confiance capable de répondre à ces questions nécessite un contenu local spécifique qui démontre sa pertinence, son exactitude et sa fiabilité.
Ce que les marques doivent faire dès maintenant
1. Auditez vos données sous-jacentes. Commencez par vos données de référence, car l'IA n'est précise que si elle extrait des données fiables. Des champs manquants, des horaires incohérents ou des informations de service obsolètes dans votre Knowledge Graph signifient que votre marque n'apparaît pas, ou qu'elle n'apparaît pas comme il faudrait.
2. Optimisez la couverture de vos fiches. Les fiches permettent d'intégrer vos données structurées dans l'écosystème Google et dans le réseau plus large de plateformes que les modèles d'IA explorent pour les citer comme sources. Chaque champ vide est une opportunité perdue.
3. Créez des pages locales qui répondent à de vraies questions. La fonctionnalité Ask Maps est optimisée pour les requêtes hyperlocales à forte intention. Les pages locales structurées (liées à des établissements, à des services et à des offres spécifiques) sont le contenu que l'IA recherche. Un blog national ne peut pas construire une telle légitimité locale.
4. Renforcez votre stratégie de gestion des avis. Comme Ask Maps s'appuie sur les avis de la communauté pour formuler ses recommandations, la qualité et la cohérence des avis sont donc primordiales. Répondez régulièrement aux avis, actualisez votre contenu et renforcez les signaux de confiance qui aideront l'IA à comprendre (et à recommander) votre marque.
Comment Yext vous aide à préparer votre marque à l'ère de l'IA agentique
La plateforme Yext a été conçue exactement pour ce moment :
Knowledge Graph garantit que les données d'entreprise sous-jacentes qui alimentent tous vos canaux sont exactes, complètes et structurées pour l'IA.
Yext Listings diffuse ces données dans l'ensemble de l'écosystème des plateformes, y compris l'écosystème Google qui alimente Ask Maps, à grande échelle.
Yext Pages fournit aux marques des pages locales propriétaires prêtes pour l'IA qui répondent aux requêtes à forte intention que Ask Maps fait désormais remonter, avec le balisage Schema.org, des données certifiées par la marque et un contrôle direct pour les équipes marketing.
Yext Reviews vous permet de suivre en permanence les avis clients pour chacun de vos établissements et d'y répondre rapidement et de manière cohérente.
Ensemble, ces outils répondent aux trois questions que l'IA doit se poser pour citer votre marque : Cette entreprise existe-t-elle ici ? Que propose-t-elle ? Puis-je me fier à ces informations pour la recommander ?
Comment les marques peuvent-elles s'imposer sur Ask Maps ?
Pour résumer, la fonctionnalité Ask Maps est là, et elle choisit quelles marques recommander. Les marques qui parviendront à s'imposer seront celles qui géreront leurs données à la source, les diffuseront à grande échelle et les renforceront avec un contenu local structuré. C'est précisément ce que permet Yext.
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