Le challenge
Avec plus de 1,5 milliard de dollars en actifs et plus de 90 000 membres servis dans le centre et l'est du Massachusetts, Webster First Federal Credit Union s'est imposée comme l'une des coopératives de crédit les plus fiables de la région de la Nouvelle-Angleterre. L'entreprise, présentée comme « votre coopérative de crédit locale en qui vous pouvez avoir confiance », est fière d'aider ses clients à prendre des décisions financières éclairées sur la base de conseils fiables. « La prise de décision financière fait vraiment partie de notre ADN », a déclaré John Cournoyer, vice-président du marketing et de la communication chez Webster First. « Nos membres nous considèrent comme ouverts et honnêtes. En fin de compte, nous veillons à leur meilleur intérêt, qu'il s'agisse de faire une demande de prêt ou d'ouvrir un compte. » Depuis 1928, Webster First s'est développée dans toute la région et a fusionné avec plusieurs autres coopératives de crédit au cours de la dernière décennie, notamment Saugus Federal, Fitchburg Federal, Winthrop Federal, Filene Federal, Industrial, Louise Mills Federal et Cambridge Teachers Federal Credit Union. Mais cette évolution s'est faite avec difficulté, en particulier pour l'équipe marketing agile constituée de trois personnes de la coopérative de crédit. « Les informations sur tous les établissements et bureaux de notre marque étaient littéralement disséminées avec les différents services basés sur la localisation », explique John Cournoyer. « Il était difficile de surveiller et de maîtriser ces données, sans parler des mises à jour quotidiennes des succursales ou des changements de branding qui accompagnaient les acquisitions. »
