Listings en double

Pour trouver une entreprise locale, 97 % des utilisateurs se tourneront vers un moteur de recherche comme Google. Ils trouvent souvent des fiches comme votre profil d'établissement Google dans le pack local. Et ce qu'ils y découvrent est important : vos fiches enregistrent en moyenne 2,7 fois plus de vues que votre site web. En raison de la visibilité qu'ils offrent à votre marque, les fiches sont un élément essentiel de votre stratégie de présence dans les résultats de recherche locale et de vos initiatives de géomarketing.

Aussi utiles que soient les fiches locales, les fiches en double peuvent nuire à votre marque. Il s'agit des fiches supplémentaires associées à un établissement ou une personne et qui ne sont pas gérées. Ces fiches sont souvent créées automatiquement par les annuaires, ou de façon accidentelle. Elles brouillent les signaux envoyés aux moteurs de recherche, réduisant la visibilité dans les résultats et sapent la fiabilité des informations numériques d'une marque.

Pour bien se classer dans les résultats de recherche locale, vos fiches doivent avoir un nom, une adresse et un numéro de téléphone (données NAP) précis partout sur le web. Dans les faits, les fiches d'établissement dont les champs principaux sont complets constatent 62 % de clics en plus que les autres. Si ces informations ne sont pas cohérentes, les moteurs de recherche en déduisent que votre fiche n'est pas fiable, ce qui peut diminuer votre classement sur les SERP dans une recherche locale. Lorsque vous avez des fiches en double avec des informations incohérentes, les robots d'exploration des moteurs de recherche et les algorithmes des agrégateurs de données s'y perdent – tout comme les clients.

Qu'est-ce qui entraîne des listings en double ?

Les listings en double sont le plus souvent causés par des données sources incorrectes ou des erreurs de l'annuaire. Il existe généralement quatre causes principales :

• Doublons créés par la marque : ils surviennent lorsque les marques n'ont pas de stratégie cohérente pour gérer leurs fiches d'établissement. Ils peuvent être dus à un problème de communication ou à une confusion entre les membres d'une équipe quant à la responsabilité de la stratégie de gestion des listings. Il se peut aussi qu'ils soient créés à l'aide d'un outil tiers ou d'un agrégateur de données censé vous aider à gérer vos listings, mais qui ne permet pas d'identifier les listings en double.

• Doublons créés par les agrégateurs : les agrégateurs de données en sont responsables, car ils ont du mal à relier les enregistrements provenant de diverses sources en ligne. Par conséquent, ils peuvent créer un doublon pour combler un manque supposé.

• Doublons créés par les annuaires : ils sont dus aux règles de mise en correspondance et de nettoyage des données trop souples de certains annuaires. Par exemple, il se peut que vous ayez des fiches d'établissement Google en double si Google en crée automatiquement une pour vous. C'est pourquoi de nombreux annuaires, dont Google, font confiance à Yext pour obtenir des informations digitales fiables directement auprès de la marque elle-même.

• Doublons par recoupement de sources : ils apparaissent lorsque les résultats d'un agrégateur sont envoyés à un annuaire, mais que les robots d'indexation retrouvent cette source par eux-mêmes et créent un doublon pour la même entreprise.

Comment corriger les fiches en double

Quelle qu'en soit l'origine, un listing en double doit être résolu avant que cela n'affecte la crédibilité de la marque (et les performances en SEO local). Les listings non gérés peuvent diriger les clients vers des établissements physiques erronés ou des points de contact en ligne incorrects, et les avis et questions-réponses associés ne sont ni surveillés ni traités. De la même manière, s'il existe des listings en double, les données de réseaux sociaux (par exemple, les commentaires des clients) peuvent se retrouver éparpillées sur plusieurs sites au lieu d'être regroupées au même endroit. Dans ce cas, la marque se classe plus bas dans les résultats de recherche, car chaque listing pris séparément apporte moins de contenu qu'une source centralisée.

En général, lorsque Google crée automatiquement un listing unique, il vous suffit de cliquer sur "Revendiquer cet établissement" pour commencer à en prendre le contrôle.x Mais si vous avez plusieurs fiches ou des listings d'établissement en double (ou, dans certains cas, des personnes en double), il faut que vous supprimiez le listing en question, un processus connu sous le nom de suppression des doublons.

La suppression des doublons est une fonctionnalité clé de Yext Listings qui supprime tous les listings en double du réseau d'annuaires afin que seules les fiches correctes soient affichées. Elle permet de résoudre le problème des listings d'établissement en double directement auprès de l'annuaire, par exemple, sur la fiche d'établissement Google ou TripAdvisor. La suppression des doublons remédie aux doublons créés par les agrégateurs et les annuaires.