Review Analytics
Review Analytics
Yext fournit des indicateurs prêts à l'emploi pour suivre facilement les performances des avis sur une seule plateforme. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour prendre des décisions stratégiques éclairées et améliorer leur programme de gestion des avis.
Informations sur les avis
Reviews Insights propose divers indicateurs conçus pour fournir une évaluation globale des performances de vos avis. Ces indicateurs comprennent la répartition des avis par site (Facebook, Google, Yelp, etc.), l'évolution de la note moyenne pour afficher la vôtre sur tous les sites au fil du temps, les performances des différents établissements, la répartition des notes et bien plus encore !
Suivi des avis
Comprendre le contexte de vos avis est tout aussi important que les notes elles-mêmes. Une moyenne de 3,5 étoiles est excellente si vos concurrents à proximité obtiennent en moyenne 2 étoiles. Toutefois, si vos concurrents locaux affichent 4 étoiles, vous devrez probablement effectuer quelques améliorations. L'outil Competitive Intelligence pour Reviews vous aide à suivre les concurrents nommés et leurs notes sur Google, Facebook et TripAdvisor.
Sentiment Analysis
Vos clients vous font déjà part de leurs commentaires sur votre expérience client par le biais d'avis, il vous suffit de les écouter. Sentiment Analysis vous aide à comprendre et à analyser les avis que les clients ont laissés sur votre marque. La solution utilise le traitement automatique du langage naturel pour identifier les mots-clés importants présents dans les avis clients et attribuer ensuite un score positif ou négatif en fonction des modificateurs décrivant les mots-clés.
