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Qu’est-ce que la recherche en tant que service et pourquoi vous faut-il l’utiliser ?

Vous avez entendu parler de la recherche en tant que service mais vous ne savez pas exactement ce que c'est ? Yext vous explique en détail de quoi il s'agit et comment vous pouvez en tirer parti.

By Yext

juin 25, 2021

7 min

Quel que soit le type d'activité en ligne que vous exercez, vous devez constamment rechercher des moyens d'optimiser votre base de données pour rendre les interactions avec les clients plus efficaces.

Du marketing à la publicité intelligente en passant par les avis de clients et les balises méta pour améliorer le classement de votre page dans les résultats des recherches des consommateurs sur les principaux moteurs comme Google et Bing, il existe de nombreuses façons d'améliorer la satisfaction de vos clients.

Une option, en particulier, a été négligée pendant des années mais a récemment gagné en importance dans les plateformes de recherche interne.

Découvrons ce qu'est exactement une solution << Search as a Service >>, ou recherche en tant que service en français, et comment elle peut aider votre entreprise.

Qu'est-ce que la recherche en tant que service ?

Un fournisseur de Search as a Service est tout simplement un type d'entreprise qui offre des services de recherche sur site permettant d'optimiser la structure et la convivialité de la présence en ligne d'une entreprise à l'aide d'API puissantes et d'un modèle SaaS (Software as a Service).

Le SaaS, est un concept commercial qui consiste à offrir un service par abonnement. Puisque ce type de service est généralement proposé dans le cloud ou hébergé par une entreprise SaaS, les entreprises peuvent simplement utiliser leur connexion Internet pour optimiser les outils disponibles sans avoir à se soucier de certains facteurs.

L'avantage du modèle SaaS est que l'entreprise qui loue les services ne doit pas se préoccuper de l'hébergement ou de la maintenance des outils, car cela relève de la responsabilité de l'entreprise SaaS.

Comme l'entreprise SaaS est responsable de la maintenance, la société abonnée n'a pas besoin d'engager des experts ou des techniciens pour s'occuper des outils de manière régulière ou en cas d'extension ou de manipulation de l'outil.

Grâce à ce business model, les fournisseurs de recherche en tant que service comme Yext peuvent facilement fournir des ressources et des services utiles à un prix abordable.

Comment fonctionne la recherche en tant que service ?

Le business model de la recherche en tant que service est identique à celui du SaaS.

Le fournisseur de Search as a Service propose ses services à d'autres entreprises par le biais d'un contrat de type << pay-as-you-go >>, c'est-à-dire un abonnement mensuel que vous ne payez qu'en fonction de votre utilisation.

Une fois qu'un accord est conclu et qu'un contrat est signé entre les deux entreprises, le fournisseur de recherche en tant que service fournit une API, ou interface de programmation, dans laquelle le client charge tout son contenu pertinent.

Cela inclut tout ce qui se trouve sur son site Web, toutes les balises méta et toutes les informations relatives au contenu. En gros, tout ce à quoi l'utilisateur peut accéder.

Les données sont ensuite organisées et compilées dans un index de recherche par le fournisseur du services. Des marqueurs sont ensuite créés, puis utilisés par le moteur de recherche interne pour relier les recherches des utilisateurs au contenu correspondant.

C'est la société de service qui décide de la façon dont elle développe le système de son index de recherche.

Chez Yext, nous réfléchissons constamment à l'avenir de la recherche et à la manière dont nous pouvons optimiser l'expérience de vos clients.

Au lieu d'utiliser le système obsolète des recherches par mots-clés, qui se contente essentiellement d'utiliser la correspondance de mots pour relier des termes de recherche spécifiques de la requête de l'utilisateur au contenu de votre site, Yext a développé un système qui reconnaît les questions complexes et les critères de recherche à l'aide de Yext Answers.

Quels sont les avantages ?

L'ajout d'une zone de recherche interne à votre site Internet offre d'énormes avantages à votre entreprise et votre expérience utilisateur. L'utilisation d'un fournisseur de recherche en tant que service permet d'aller encore plus loin.

Maintenance de la recherche en tant que service

Lorsqu'une entreprise cliente décide de travailler avec un fournisseur de recherche en tant que service comme Yext, elle ne paie pas seulement pour une mise à niveau ponctuelle de ses sources de données ou de son service Web.

Yext héberge les protocoles des moteurs de recherche et gère ainsi toute la maintenance et l'entretien nécessaires pour optimiser le moteur de recherche interne en continu.

Cela réduit considérablement la charge de travail de l'entreprise cliente et lui permet de se focaliser sur l'amélioration de l'expérience client avec les données fournies par la barre de recherche interne. Mais nous en parlerons un peu plus loin.

Étant donné que la cible principale d'un fournisseur de recherche en tant que service est le service de recherche, il dispose d'outils de haute qualité et d'une expertise approfondie dans ce domaine. Ainsi, au lieu d'embaucher une personne pour gérer et développer votre expérience de recherche, vous pouvez compter sur une toute une équipe d'experts.

Plus besoin de consacrer un temps précieux à résoudre les erreurs système ou à mettre en œuvre les dernières fonctionnalités. Laissez simplement Yext s'occuper de tout cela afin que vous puissiez vous concentrer sur le reste.

Prise en charge de l'expansion

Les modèles Search as a Service peuvent répondre rapidement aux besoins de croissance de votre entreprise. Vous n'aurez plus à vous soucier des contraintes généralement associées à la croissance, notre équipe de développeurs hautement qualifiés peut s'occuper de votre expansion. Vous aurez ainsi la garantie que votre fonction de recherche interne suivra le rythme de votre croissance.

Au vu des taux de conversion allant jusqu'à 43 % qu'offrent les fonctions optimisées de recherche sur site, votre équipe et votre fournisseur doivent être prêts à gérer toute expansion éventuelle.

Analyses et informations

Un système de recherche interne, en particulier un système hautement optimisé fourni par un fournisseur de recherche en tant que service, présente l'avantage concurrentiel d'offrir des données sur les clients.

La recherche interne fournit des informations sur les performances et la popularité des pages de votre site Internet et de produits spécifiques. Elle vous permet même de savoir quand et d'où vos clients effectuent des recherches.

Yext organise toutes ces informations pour votre entreprise dans une interface extrêmement accessible qui donnera à vos équipes marketing et développement un nouvel accès aux données sur vos clients et vos produits.

Ces données vous montrent les opportunités à saisir et ce que vos utilisateurs attendent réellement de votre entreprise. Vous pourrez ainsi mettre en évidence ce qui est le plus important pour augmenter vos taux de réussite.

À quel type d'entreprise profite le plus la recherche en tant que service ?

Toute entreprise ayant une présence et offrant un accès au contenu et aux produits en ligne aurait avantage à faire appel à un fournisseur de Search as a Service.

L'expérience client améliorée et les informations sur les données des clients qu'une barre de recherche interne de haute qualité peut apporter à votre entreprise ne sont que quelques-uns des avantages potentiels de la recherche en tant que service.

Si votre site Internet comporte du contenu pour les utilisateurs, votre taux de conversion ainsi que la probabilité qu'un client revienne sur votre site augmenteront considérablement en créant un moyen structuré d'y accéder.

60 % des utilisateurs déclarent qu'ils préfèrent de loin trouver ce qu'ils recherchent en ligne plutôt que de contacter le service client ou de parcourir les onglets du menu.

En conclusion

Une option de recherche interne optimisée pour vos clients a un impact extrêmement positif sur leur expérience, la disponibilité de vos produits et les informations sur les utilisateurs.

En utilisant un fournisseur de recherche en tant que service, votre entreprise peut bénéficier d'une barre de recherche interne simple et pratique, et offrir de meilleures performances aux visiteurs de votre site Internet.

Vous recevrez une multitude d'informations par le biais de notre interface conviviale qui vous permettront de savoir ce que votre audience recherche et de développer davantage votre activité.

Références :

  1. Beginner's Guide to Meta Tags for SEO | SEMRush

  2. Internal Site Search Optimization: Best Practices for Your Site | CXL.com

  3. The Ways And Means Of B2B Buyer Journey Maps: We're Going Deep at Forrester's B2B Forum | Forrester.com

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