Pendant des années, le paysage digital était assez simple : les sites Internet étaient le seul moyen d'interagir en ligne avec les marques. Puis le nombre des canaux mis à disposition a explosé et les e-mails et les SMS, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les listings tiers, les avis de première main et les avis tiers ont fait leur apparition. Comme le souligne le rapport d'IDC MarketScape, Worldwide General-Purpose Knowledge Discovery Software 2023 Vendor Assessment (doc #US49988523, octobre 2023), « l'augmentation massive de la quantité d'informations accessibles au public, suivie de l'essor du e-commerce, donnent du fil à retordre aux entreprises qui souhaitent créer leur présence sur Internet, en permettant notamment aux utilisateurs en ligne de trouver facilement les informations et les produits clés ». Aujourd'hui, même ce que les clients pensent de votre présence digitale évolue au rythme des mises à jour des moteurs de recherche et de la généralisation du chat.
La complexité des parcours digitaux des utilisateurs a poussé les entreprises à mettre en place leur propre plateforme d'expérience digitale personnalisée, aussi appelée DXP. Il est utile de disposer d'une plateforme qui permet de gérer toutes les natures d'expériences en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez utiliser le même système de gestion de contenu et les mêmes outils d'analyse pour concevoir et optimiser votre expérience de recherche, vos listings tiers, etc. Ce type de plateforme « tout-en-un » est essentiel pour répondre aux besoins de vos clients maintenant tout en préparant l'avenir, car cela vous donne la flexibilité de créer des expériences client supplémentaires à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
