Les DXP ne s'achètent pas, elles se développent, mais il n'en va pas de même pour votre plateforme d'analyse. Les expériences de recherche (dont la vôtre), les analyses sur vos listings, les données de vos avis sur les sites tiers et les applications mobiles, mais aussi les analyses relatives aux réseaux sociaux sont des fonctionnalités que doit comporter votre DXP.
Si votre plateforme d'analyse est incapable de capturer ces interactions, alors elle ne vous fournira pas la vue holistique dont vous avez besoin sur le parcours client.
Lorsque vous recherchez une solution d'analyse compatible avec votre DXP, veillez à ce qu'elle capture et consolide les données issues de plusieurs expériences digitales.
Cela permettra à votre équipe de bénéficier d'une vision holistique des expériences de vos clients tout au long de leur parcours digital, de tirer des conclusions et d'en dégager des idées, ainsi que de prendre des décisions stratégiques éclairées par les données.
Pour les entreprises qui préfèrent gérer les analyses au sein de leur technologie native ou de prédilection, il est nécessaire de transmettre automatiquement les données vers un autre système afin de répondre aux normes de DXP. La clé ici est de rechercher une plateforme qui dispose d'une API robuste et accessible qui vous permet d'extraire facilement des données et de les introduire dans vos propres systèmes ou logiciels d'informatique décisionnelle. Vous pourrez ainsi visualiser vos analyses aux côtés de vos autres indicateurs.
Et, comme pour toutes les autres solutions au sein de votre DXP, il convient de rechercher une solution d'analyse en complément d'une architecture modulable. L'un des éléments clés à rechercher est le sceau MACH Alliance. Il indique que la solution que vous envisagez de mettre en œuvre répond aux normes des technologies modernes. Cela est nécessaire pour mettre en place une DXP modulable adaptée à vos besoins (et capable de rester agile lorsque les besoins de l'entreprise et des clients évoluent).
Si la connaissance est une force, alors votre outil d'analyse pourrait bien être votre plus grande force. Investir dans la meilleure plateforme d'analyse pour votre DXP vous permettra d'obtenir les informations dont vous avez besoin afin d'améliorer et d'optimiser le parcours digital de vos utilisateurs.
Maintenant que vous connaissez les éléments à rechercher sur votre plateforme d'analyse centrale, vous pouvez commencer à élaborer sereinement une DXP complète et de premier plan. Téléchargez notre e-book dès maintenant pour en savoir plus sur les cinq critères fondamentaux d'une DXP (et sur la façon de concevoir la vôtre).