Utiliser les réponses générées par l'IA pour révolutionner l'engagement client

Vos avis sont des sources précieuses de contenu généré par les utilisateurs et ils fournissent des informations sur la qualité et la pertinence de vos produits, services et activités. Mais saviez-vous que les avis jouent également un rôle important dans l'amélioration de votre visibilité sur les sites tiers ? En effet, ils indiquent que votre entreprise est digne de confiance et que les moteurs de recherche l'ont remarquée dans l'écosystème numérique sursaturé.

Mais même s'il est important de répondre à chaque avis, les équipes réduites n'ont pas toujours la possibilité de le faire si les entreprises sont obligées de donner la priorité à la réponse aux avis alors qu'elles doivent répartir plus de travail entre moins de personnes.

Les outils de réponse aux avis générée par l'IA rationalisent le processus de traitement des avis afin que vos équipes puissent augmenter les taux de réponse et réduire les délais de réponse, renforçant ainsi votre équipe et fournissant les réponses réfléchies auxquelles vos clients s'attendent.

Grâce aux réponses aux avis générées par l'IA, même les équipes les plus réduites peuvent répondre à chaque avis, ce qui leur permet dans le même temps de faire évoluer leur stratégie de gestion de la réputation.

Qu'est-ce qu'une réponse à un avis générée par l'IA et comment l'utiliser ?

Les générateurs de réponses aux avis optimisés par l'IA utilisent de grands modèles de langage (LLM) pour rédiger les réponses aux avis des clients. Ces modèles apprennent à partir de vastes ensembles de données en identifiant des modèles entre les avis existants et les réponses. Ils exploitent ensuite la compréhension du langage naturel pour identifier les bonnes réponses. Le résultat est une réponse générée par l'IA qui applique les bonnes pratiques relatives au service client.

À partir de là, vous pouvez envoyer la réponse dans un workflow humain (human-in-the-loop) pour examen et approbation.

La relation que vous entretenez avec vos clients est l'une des plus grandes richesses de votre entreprise. Lorsqu'un client laisse un avis, il vous informe de ce qui fonctionne et de ce qui peut être amélioré. Un outil de génération de réponses aux avis peut vous aider à développer cette relation en vous offrant davantage d'opportunités pour :

1. Offrir une expérience client de meilleure qualité Lorsqu'un client laisse un avis, il espère que l'entreprise le verra et qu'elle réagira. Qu'il s'agisse d'un compliment ou d'une plainte, le fait de prendre acte de l'expérience du client est très utile. Répondre aux avis améliore la satisfaction des clients tout en rassurant les clients actuels et futurs sur le fait que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. 2. Tirez parti de vos employés de manière stratégique. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses de chaque avis, par exemple ce qui a été apprécié et ce qui, selon le client, pourrait être amélioré. Cela peut vous aider à savoir où répartir les ressources pour offrir la meilleure expérience client possible. 3. Améliorez votre visibilité auprès de clients potentiels. Les clients potentiels lisent vos avis lorsqu'ils évaluent votre entreprise et prennent note de vos réponses. Lorsque vous répondez à chaque avis, les futurs clients constatent que vous interagissez avec attention et empathie, même en cas d'avis négatifs. En outre, la quantité d'avis Google et les notes moyennes des avis sont pris en compte dans le classement des recherches locales, ce qui peut vous permettre de toucher un nouveau public.

Chacune de ces opportunités dépend entièrement de la capacité de votre équipe à répondre et à interagir avec les avis de vos clients. Malheureusement, la gestion des avis nécessite du temps et des ressources dédiées, deux éléments qui font défaut à de nombreuses équipes.

Parce que l'IA générative permet aux entreprises de répondre aux avis des clients, les équipes réduites peuvent interagir avec eux rapidement et de manière cohérente. Cela peut améliorer la satisfaction et l'engagement des clients, ainsi que la réputation de votre entreprise auprès des moteurs de recherche.

Même si votre équipe est réduite, l'IA générative diminue les obstacles à la mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation évolutive. En répondant rapidement aux avis de vos clients (sans sacrifier la qualité), vous leur montrez que leur expérience compte pour vous. Cela vous donne également l'occasion d'en savoir plus sur les interactions négatives et d'y remédier.

Et plutôt que de filtrer chaque avis, demandez à votre équipe d'assistance de traiter les tickets les plus importants, notamment ceux qui indiquent que le problème n'a toujours pas été résolu. Les réponses aux avis générées par l'IA permettent à votre équipe de répondre aux clients qui requièrent une attention particulière, tout en continuant à tenir compte des autres avis et expériences.

Enfin, utilisez l'IA générative pour vous assurer de répondre à chaque avis. Vos clients ne seront pas les seuls à être impressionnés : les moteurs de recherche prendront également note de votre activité et seront plus susceptibles de présenter vos listings et vos liens en haut des pages de résultats. Vous bénéficierez des informations fournies par les clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe. Votre référencement peut même s'améliorer, car le fait de répondre à chaque avis peut accroître votre réputation dans les moteurs de recherche.

Avec des outils de réponse aux avis générées par l'IA dans son arsenal, une équipe de deux personnes peut développer sa stratégie de gestion de la réputation comme s'il s'agissait d'une équipe de vingt personnes.