Comment optimiser les listings locaux pour les moteurs de recherche basés sur l'IA ?

La recherche en ligne n'est plus ce qu'elle était, et elle évolue rapidement.

Les clients utilisent toujours Google, mais ce n'est plus le point de départ de leur parcours de recherche. Les plateformes optimisées par l'IA, comme AI Overview, l'expérience Aperçus IA de Google, ChatGPT et même TikTok, YouTube et Siri, sont en train de redéfinir les règles de la recherche en ligne :

• 8 % des Américains utilisent déjà ChatGPT comme moteur de recherche.

• 51 % des internautes de la génération Z préfèrent TikTok à Google pour faire des recherches en ligne.

• 53 % des clients ne débutent jamais leur parcours sur les moteurs de recherche.

Les internautes passent facilement d'un moteur de recherche, d'une plateforme de réseau social ou d'un outil piloté par l'IA à l'autre pour trouver ce dont ils ont besoin, bien souvent avant même de consulter le site Internet d'une marque.

Pour les spécialistes du marketing, cette évolution veut dire une chose : si vos données ne sont pas présentes partout où les clients effectuent des recherches, c'est comme si votre marque était invisible. Google est toujours dans la course, mais aujourd'hui, il n'est plus le seul acteur. Les plateformes d'IA extraient des données d'un ensemble beaucoup plus large de sources, comme les listings d'entreprises sur Google et les sites de longue traîne, les avis client et les contenus non structurés sur des sites tiers.

Pour prospérer dans ce nouveau paysage, votre marque doit être visible partout, et cela commence par faire en sorte que vos listings soient fiables aux yeux de l'IA et que vos données soient complètes, exactes et cohérentes. Voici comment procéder.

Mettez toutes les chances de votre côté en vous assurant que les principaux points de contact (votre site Internet et les quatre grands annuaires) sont parfaitement optimisés pour les outils basés sur l'IA.

• Assurez-vous que tous les champs de votre fiche d'établissement Google sont complétés, y compris l'adresse exacte, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone, l'URL de votre site Internet, les catégories d'activité et les services.

• Utilisez des photos et des vidéos de qualité pour améliorer le visuel et stimuler l'engagement. Les visuels ne se contentent pas d'attirer l'attention des clients, ils témoignent également de la fraîcheur de vos données aux plateformes d'IA.

• Utilisez des FAQ en langage courant. Rédigez vos FAQ dans la langue parlée de vos clients. Cela permet à l'IA de reconnaître plus facilement votre contenu et de le faire remonter dans le classement.

• Sur votre site Internet, implémentez le balisage Schema (données structurées) pour les événements, les produits, les avis et les données de l'établissement afin que votre contenu soit exploitable par des logiciels.

• Explorez votre propre site (crawl) pour identifier et corriger les liens cassés, le contenu obsolète ou les doublons de métadonnées.

• Veillez à la cohérence de vos données et mettez-les à jour régulièrement. Ce faisant, vous indiquez à l'IA que votre marque est digne de confiance.

• Gérez vos données de manière proactive afin que les moteurs de recherche comme Google et les plateformes d'IA puissent détecter votre engagement en faveur de la qualité, de la pertinence et de la valeur ajoutée pour les clients.

• Optimisez tous vos points de contact digitaux (moteurs de recherche traditionnels, pages locales, listings, avis de première main et tiers, réseaux sociaux, etc.), car l'IA les passera tous au peigne fin.

Conseil de pro : centralisez les données de votre marque dans un graphe de connaissances. Ce dernier constitue une source unique de vérité et facilite la gestion des listings sur des plateformes telles que Google, Yelp et Bing, tout en synchronisant les plateformes optimisées par l'IA, comme ChatGPT.

Les modèles d'IA ne se fient pas à une seule source, comme Google. Ils recoupent les informations relatives à votre marque sur plusieurs plateformes afin d'en vérifier l'exactitude. S'ils détectent des anomalies, comme des horaires ou des numéros de téléphone incohérents, vos chances de figurer dans les résultats seront plus faibles. Voici comment rester cohérent partout :

• Utilisez des outils de gestion de listings pour automatiser les mises à jour sur les différentes plateformes lorsque des informations métier changent.

• Vérifiez et corrigez régulièrement les données NAT (nom, adresse, numéro de téléphone) dans l'ensemble des annuaires afin de garantir leur cohérence.

• Mettez rapidement à jour les offres saisonnières ou les changements temporaires (par exemple, les heures d'ouverture exceptionnels, les promotions). Les plateformes optimisées par l'IA donnent la priorité au contenu récent, et les listings « mis à jour récemment » sont jugés plus fiables.

• Programmez des rappels pour vérifier les données tous les trimestres afin de détecter les anomalies ou les informations obsolètes.

Conseil de pro : utilisez Google Search Console pour repérer d'éventuelles erreurs ou incohérences nuisant à l'indexation de votre site.

Votre stratégie de données ne se limite pas à GBP et aux fiches d'établissement ; elle constitue le fondement de votre visibilité. Les modèles d'IA valorisent les données fiables et récompensent les marques qui diffusent régulièrement des informations exactes, pertinentes et adaptées aux besoins des clients. Mais la confiance n'est pas donnée, elle se mérite.

Voici comment garder le contrôle sur les données de votre marque :

• Désignez un responsable (ou une équipe) chargé(e) de superviser toutes les mises à jour de données et de veiller à leur exactitude.

• Surveillez les informations et les analyses de GBP afin d'identifier les tendances dans le comportement des internautes. Servez-vous-en pour revoir vos fiches.

• Investissez dans des outils d'IA pour analyser et optimiser la qualité des données et identifier les lacunes dans la couverture.

• Collaborez avec les équipes pour mettre au point une politique de gouvernance des données décrivant les protocoles de mise à jour et de vérification des informations.

• Effectuez une analyse de la concurrence pour identifier les fonctionnalités ou attributs de données que d'autres marques ont optimisés et qui pourraient vous manquer.

Conseil de pro : l'exactitude ne se limite pas à la cohérence. C'est également une question de crédibilité. Un graphe de connaissances vous aide à garantir que vos informations sont complètes, structurées et cohérentes sur l'ensemble des plateformes contrôlées par les modèles d'IA.

Les moteurs de recherche pilotés par l'IA génèrent des réponses conversationnelles en recoupant et en confirmant les données extraites de diverses sources. N'en négligez aucune, vous risqueriez d'en faire les frais.

• Revendiquez, vérifiez et mettez à jour votre présence sur les principaux annuaires (par exemple, Yelp, Bing Places, Facebook) et sur les plateformes de niche pertinentes dans votre activité.

• Surveillez activement les avis de première main (Google, Facebook) et tiers (Yelp, Trustpilot) et répondez-y. Les avis aident l'IA à comprendre votre marque, et en répondant aux avis, vous lui montrez que votre marque est impliquée et active.

• Entretenez des profils de réseaux sociaux actifs et attrayants, en optimisant notamment les bios et les publications épinglées avec des détails spécifiques et pertinents. En effet, les plateformes de réseaux sociaux sont en train de devenir de véritables moteurs de recherche, et permettent donc aux clients de vous trouver plus rapidement.

• Utilisez les paramètres UTM dans tous les liens pour mesurer le trafic et le RSI des listings et des profils.

• Optimisez l'expérience de votre site sur mobile (par exemple, vitesse de chargement rapide, navigation fluide) pour vous assurer que l'IA ne vous écarte pas en raison d'une expérience utilisateur médiocre.

La recherche en ligne a évolué. AI Overview (les Aperçus IA de Google), ChatGPT ou encore TikTok : les plateformes sur lesquelles les clients commencent leur parcours sont plus nombreuses que jamais.

Et tandis qu'ils passent d'une plateforme à l'autre, les modèles d'IA vérifient les données de votre marque à chaque étape. Si vos fiches ne sont pas optimisées, vous risquez de ne pas être visible à un moment crucial de la découverte.

Si vos données ne sont pas récentes, l'IA risque de ne pas faire confiance à votre contenu. Et si vous comptez sur Google comme la seule source de vérité, vous passerez à côté d'opportunités là où l'IA (et les clients) font des recherches.

Vous êtes prêts à optimiser les données de vos fiches locales ? Consultez notre guide.