N'oubliez pas : la recherche est partout. Cette fragmentation signifie que les possibilités de faire mieux que les autres et d'interagir avec les clients selon leurs propres termes sont plus nombreuses.
La recherche personnalisée sur les plateformes d'IA conversationnelle bat son plein. Voici quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour aider votre marque à tirer son épingle du jeu :
1. Centralisez vos données au sein d'un graphe de connaissance.
Si vos données sont exactes et cohérentes, l'IA peut facilement les trouver, leur faire confiance et les réinterpréter dans les réponses de recherche, qu'elles soient liées à la marque ou non. Pour gérer les données (structurées et non structurées) qui témoignent de votre crédibilité, utilisez un outil tel qu'un graphe de connaissance afin que l'ensemble des informations concernant votre marque soient exactes et à jour.
Avec un graphe de connaissance, vous avez la possibilité d'effectuer une mise à jour depuis un espace centralisé et de diffuser automatiquement la mise à jour en cascade sur les différentes plateformes.
2. Créez du contenu qui reflète la façon dont les gens parlent.
L'IA privilégie les contenus pouvant être compris grâce au traitement du langage naturel (NLP). En effet, les clients font confiance aux marques qui communiquent avec eux, non seulement sur les bonnes plateformes, mais également avec les bons mots, les bonnes nuances et le bon sens.
Par exemple, plutôt que de vous focaliser sur des mots-clés généraux tels que « hôtel 4 étoiles qui accepte les chiens », rédigez une FAQ et des articles de blog qui répondent aux questions des clients :
« Quels sont les meilleurs hôtels acceptant les animaux de compagnie à Aix-en-Provence ? »
« Où puis-je emmener ma moitié (et mes chiens) pour un long week-end romantique dans les Alpes ou les Pyrénées cet automne ? »
« Y a-t-il un hôtel à Paris ou en région parisienne qui propose un service de garderie pour chien ? »
3. Exploitez les commentaires et les FAQ pour trouver des idées de contenu adapté à l'IA.
Les avis et les FAQ ne sont pas seulement utiles pour les clients, ils constituent aussi un outil précieux pour la recherche optimisée par l'IA. Surveillez les questions posées par les clients et mettez à jour votre FAQ afin d'y répondre.
Ce type de contenu enrichi permet aux outils d'IA d'accéder à des informations spécifiques, en lien avec la réalité et riches en contexte. L'intelligence artificielle peut alors comprendre et exploiter ces informations lorsqu'elle génère des réponses à des questions et à des invites.
4. Améliorez votre présence digitale sur l'ensemble des plateformes.
D'une génération à l'autre, les recherches peuvent légèrement varier, car les internautes utilisent et se fient à différentes plateformes à différents stades du parcours client.
Par exemple, la quasi-totalité des clients appartenant à la génération X est fortement influencée par les résultats des moteurs de recherche traditionnels. En revanche, plus de la moitié de la génération Z les court-circuite.
Les clients cherchent des réponses littéralement partout. Par conséquent, les marques doivent s'assurer que leurs données sont exactes et cohérentes sur le réseau d'annuaires le plus diversifié qui soit.